A jogadora do Chile está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Os documentos que o jogador enviou foram repetidamente rejeitados. O cassino respondeu e esclareceu exatamente qual documento era necessário para concluir a verificação. Uma vez que este foi enviado pelo jogador, sua conta foi verificada e eles receberam seu pagamento.
Olá, preciso de ajuda, estou verificando minha conta desde o dia 24, já foi rejeitada duas vezes porque não podem verificar a forma de pagamento... é... .o atraso é excessivo, quase 5 dias esperando cada vez que a conta é rejeitada, eles não são específicos em solicitar as informações que desejam....
Eles já haviam me depositado antes e pedem a verificação das formas de pagamento... é um pouco absurdo na minha opinião... não quero continuar esperando que me rejeitem novamente porque não quero concluir o mês esperando meu dinheiro.... alguém poderia me ajudar a enviar meus documentos corretamente??? Alguém que realmente me veja para enviar corretamente desta vez e possa verificar bem a minha conta...seria apreciado....é o único problema que tive desde que estou jogando
Obrigado
Prezado Dani7355,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Se for o único inconveniente... os outros documentos foram aceitos...
Além disso, pergunta-se se eles podem enviar os documentos aos supostos assistentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que eles possam dizer se são os documentos corretos que devem ser enviados para não cometer erros, e sempre recebe um não como resposta .
Muito obrigado, Dani7355, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Dani7355,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Sr. Bet Casino para participar da conversa.
Caro Mr. Bet Casino, você pode aconselhar sobre como o jogador pode concluir a verificação de sua conta?
Atenciosamente,
Adão
Olá, ainda não recebi uma resposta e eles rejeitaram meus documentos novamente... realmente não sei o que enviar para poder passar nesse processo de validação
Prezados,
Infelizmente, o usuário não conseguiu carregar os documentos corretos. É necessário fornecer um extrato bancário com a transação exata visível em nosso site. Essa deve ser uma transação com Webpay a partir de 22.03.2022 no valor de 20.000,00 CLP. O nome do titular da conta também deve estar visível.
Assim que você enviar os documentos corretos, o processo de verificação terminará.
Prezado Dani7355, se você precisar de mais informações sobre verificação e documentos, entre em contato com nossa equipe de suporte via chat ou e-mail support@mr.bet.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Acabei de enviar uma captura de tela do depósito em 22 de março no valor de 20.000, uma captura de tela do cartão pré-pago de onde fiz o depósito e um extrato do mês de fevereiro para que eles pudessem ver meus dados ...... novamente rejeitado
Prezado Mr. Bet Casino Team,
Parece que há confusão sobre o que exatamente é necessário. Se o extrato bancário ainda estiver incorreto, você pode fornecer um exemplo do que precisa?
O extrato bancário refere-se ao extrato mensal do mês que me perguntam de onde vem o depósito?
Deve-se notar que fiz depósitos para o Sr. Bet da minha conta corrente eletrônica e do meu cartão pré-pago Mach.
O depósito que me pedem é da conta do cartão mach.
Desta vez vou fazer o upload desse documento...espero que seja o correto, pois já faz um mês que retenho esse dinheiro e preciso dele...eu entendo que a verificação deve ser feita...mas então muitos documentos que eles pedem são complicados, que se desiludem com o cassino em questão.
Não se pode sacar o dinheiro, mas se aceitam que continue cobrando para continuar jogando, acho isso pouco grave da parte deles.
Obrigado, Dani7355, pelas informações adicionais.
Por favor, deixe-nos saber se esse documento foi bem sucedido.
Caro Adão,
Informamos que Dani7355 fez várias transações idênticas em um dia em 22.03. Pedimos a ela as transações para 22.03, preferencialmente em formato pdf. A usuária envia capturas de tela do extrato bancário com transações de 25 de março. Ela também tentou enviar uma captura de tela com transações de fevereiro e uma captura de tela com uma única transação sem mais detalhes para 22.03. Não podemos aceitar a captura de tela com uma única transação de 22.03 porque ela não é reconhecível.
O que exatamente o usuário precisa carregar é um extrato bancário em formato PDF para 22.03 onde serão visíveis as transações para nosso site, e também o nome do titular da conta.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Srs. Bet
Hoje fiz o upload de um extrato bancário do mês de março... onde a data do depósito é 22 de março para 20.000
Obviamente se for um extrato bancário, todos os depósitos feitos naquele mês sairão, onde todo aquele mês foi para você.
Também foi rejeitado!!!!
fiz o upload em pdf
Existe alguém para quem eu possa enviar o documento para que eles possam verificar se realmente é o que eu preciso para que eu não tenha que esperar tanto tempo se for o certo.
Toda vez que um documento é carregado eu tenho que esperar cerca de 5 dias para reenviar outro... porque eles não dão a ninguém a chance de dizer... sim, é o documento certo que você precisa!!!
Agora... o que havia de errado com o extrato bancário que enviei hoje????
Olá a todos, obrigado por suas respostas e por esclarecer a situação.
Prezado Dani7355,
Por favor, encaminhe os extratos bancários que você enviou ao cassino até agora para meu e-mail, adam.m@casino.guru , para que eu possa tentar ver por que eles podem estar incorretos.
Prezado Dani7355,
Não recebi nenhum e-mail seu, você pode fornecer uma atualização sobre a situação em relação à sua verificação?
Olá ontem a verificação foi aceita e eles já pagaram o dinheiro na minha conta... grato pela ajuda prestada
Olá Dani7355,
Obrigado pela atualização, fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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