O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para retirar os ganhos devido à verificação incompleta. Infelizmente, o jogador perdeu o equilíbrio antes que pudéssemos ajudar, por isso fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
The player from Germany is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. Unfortunately, the player lost his balance before we could help, therefore we were forced to reject this complaint.
O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para retirar os ganhos devido à verificação incompleta. Infelizmente, o jogador perdeu o equilíbrio antes que pudéssemos ajudar, por isso fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, estou com problemas para verificar minha conta há várias semanas. Leva tempo para pedir outros documentos, extratos bancários, cartões bancários, etc. Eu usei várias contas bancárias, duas são verificadas e têm um visto verde. Eu queria enviar ganhos para as contas verificadas conhecidas repetidamente. Ele é sempre bloqueado e não transferido porque os documentos ainda estão faltando. A primeira retirada de € 400 foi feita sem verificação. Depois disso, fui solicitado a verificar e duas vezes não consegui retirar bons ganhos. Agora eu joguei você fora de novo. Não há mais MRBET. loja de sucos. Eu também havia pedido uma melhor comunicação. E é necessária uma comunicação mais direta com o centro de testes. Nada aconteceu. O bate-papo é traduzido e nem sempre parece ser totalmente compreendido. Eu posso falar inglês, mas me ofereceram alemão. OK. Melhor para mim, mas não é assim que funciona.
Hi, I've been having trouble verifying my account for several weeks. It takes time to ask for other documents, bank statements, bank cards, etc. I have used several of my bank accounts, two are verified and have a green tick. I wanted to send winnings to the known verified accounts again and again. It is always blocked and not transferred because documents are allegedly still missing. The first withdrawal of €400 was made without verification. After that I was asked to verify and twice I was not able to withdraw good winnings. Now I've gambled you away again. No more MRBET. juice shop. I had also asked for better communication. And more direct communication with the test center is required. Nothing has happened. The chat is translated and doesn't always seem to be fully understood. I can speak English, but I was offered German. OK. Better for me, but that's not how it works.
Hi, ich habe seit mehreren Wochen Probleme mein Konto zu verifizieren. Dauert verlangt man andere Dokumente, Kontoauszüge, Bankkarten, etc. Ich habe mehrere meiner Bankkonten benutzt, zwei sind verifiziert und haben einen grünen Haken. Ich wollte jetzt wieder holt Gewinne an die bekannten verifizierten Konten schicken. Immer wird geblockt und nicht überwiesen, weil angeblich noch Dokumente fehlen. Die erste Auszahlung über 400,-€ wurde ohne Verifizierung gemacht. Danach wurde ich aufgefordert zu verifizieren und zwei Mal habe ich gute Gewinne nicht auszahlen können. Jetzt habe ich Sie wieder verspielt. Nie mehr MRBET. Saftladen. Ich hatte auch um bessere Kommunikation gebeten. Und eine direktere Kommunikation mit der Prüfstelle gefordert. Nichts ist passiert. Der chat wird übersetzt und scheint nicht immer voll verstanden zu werden. Ich kann Englisch, ober man bot mir Deutsch an. OK. Für mich besser, aber so geht das nicht.
Prezada Umitne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Infelizmente, alguns cassinos exigem mais documentos do que outros e pode levar algum tempo para coletar e revisar todos os detalhes.
Antes de prosseguirmos, você poderia esclarecer quanto dinheiro está atualmente em sua conta? Entendi corretamente que você perdeu os ganhos que queria retirar?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Umittne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Unfortunately, some casinos require more documents than others and it can take some time to collect and review all the details.
Before we move forward could you please clarify how much money is currently in your account? Do I understand correctly that you have lost the winnings you wanted to withdraw?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá,
Obrigado por resolver este problema tão rapidamente.
Sim, eu joguei os ganhos várias vezes porque eles não foram pagos. Para mim, é uma parte importante do chamado controle de banca. Além disso, duas contas bancárias já foram verificadas com carrapatos. É subestimado que, se você usar contas bancárias diferentes, elas também devem ser verificadas para fazer uma retirada. Se eu soubesse disso e que o processo de verificação levaria um tempo excessivamente longo, eu não teria jogado. Também não há autotravamento de curto prazo. Além disso, os valores de retirada devem ser bloqueados para jogar mais, ou pelo menos com uma opção de segurança. Não vou continuar jogando se você não receber seus ganhos.
No primeiro caso foi de € 2.400 e no segundo caso foi de € 1.900. Em ambos os casos, nem tudo deve ser pago imediatamente, mas é claro que uma grande parte. Ambos os lucros foram perdidos novamente, mas cada vez ao longo de vários dias.
Hello,
Thank you for tackling this issue so quickly.
Yes, I gambled away winnings several times because they were not paid out. For me it is an important part of the so-called bankroll control. In addition, two bank accounts have already been verified with ticks. It is understated that if you use different bank accounts, they must also be verified in order to make a withdrawal at all. If I had known that and that the verification process would take an unreasonably long time, I would not have played at all. There is also no short-term self-locking. In addition, withdrawal amounts should be blocked from further play, or at least with a security option. I won't keep playing if you don't get your winnings paid out.
In the first case it was €2,400 and in the second case €1,900. In both cases, not everything should be paid out immediately, but of course a large part. Both profits have been lost again, but each time over several days.
Hallo,
danke, dass Sie sich so schnell diesem Problem annehmen.
Ja ich habe mehrfach Gewinne wieder verspielt, weil es nicht zur Auszahlung kam. Es ist für mich ein wichtiger Bestandteil der s.g. Bankroll-Controll. Außerdem sind zwei Bankkonten schon mit Haken verifiziert worden. Es wird nicht ausreichend darauf hingewiesen, dass, wenn man verschiedene Bankkonten benutzt, diese auch verifiziert sein müssen, um überhaupt eine Auszahlung zu machen. Wenn ich das gewusst hätte, und dass der Verifizierungsprozess unangemessen lange dauert, hätte ich gar nicht gespielt. Auch das kurzfristige Selbst-Sperren findet man nicht. Außerdem sollten Auszahlungsbeträge gesperrt sein vom Weiterspielen, oder wenigstens mit einer Sicherheitsmöglichkeit. Ich spiele nicht mehr weiter, wenn man seinen Gewinn nicht ausgezahlt bekommt.
Es waren im ersten Fall 2400,-€ und beim zweiten Fall 1.900,-€. In beiden Fällen sollte nicht sofort alles ausgezahlt werden, aber natürlich ein Großteil. Beide Gewinne sind wieder verloren gegangen, aber jedesmal über mehrere Tage.
Obrigado pela resposta, Umittne. Receio que, uma vez que você jogou/perdeu seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. No entanto, não hesite em nos informar se precisar de ajuda para passar na verificação, caso sua conta ainda não tenha sido verificada. Por favor, deixe-me saber como você deseja proceder.
Thank you for your reply, Umittne. I am afraid that since you have played/lost your winnings, there is not much we can do for you. However, do not hesitate to let me know if you require assistance with passing the verification in case your account still hasn't been verified. Please, let me know how you wish to proceed.
Prezada Umitne,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, informe-nos, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Umittne,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Olá Kristina, obrigado por tentar me ajudar, mas como você já me informou, você não pode fazer nada por mim sem que os ganhos sejam pagos. Esse é o problema. Você apenas atrasa o processo de pagamento até que os ganhos desapareçam. Isso não deve ser. A obrigação de fornecer informações ao fazer um depósito é miseravelmente negligenciada. As instruções de que as contas Visa devem ser balanceadas antes de transferir para outra conta estão completamente ausentes! O principal é apostar o máximo possível. Pagar os ganhos? Nenhum.! Eu não jogo mais lá, definitivamente só foi bem sucedido enquanto você não fez um pagamento. o primeiro pagamento foi o pagamento de álibi! Para fazer você acreditar que funciona. Você acabou de ser enganado neste mundo. Usar os regulamentos de jogo como desculpa para não sacar os ganhos é muito doentio.
Hello Kristina, thanks for trying to help me, but as you have already informed me, you cannot do anything for me without winnings to be paid out. That's the problem. You just delay the payout process until the winnings are gone. That must not be. Obligation to provide information when making a deposit is miserably neglected. Instructions that Visa accounts must be balanced before transferring to another account are completely absent! The main thing is to gamble as much as possible. Pay out winnings? None.! I don't play there anymore, it was definitely only successful as long as you didn't make a payout. the first payout was alibi payout! To make you believe it works. You just get cheated in this world. Using gambling regulations as an excuse to not cash out winnings is pretty sick.
Hallo Kristina, danke für den Versuch mir zu Helfen, aber wie d mir schon mitgeteilt hast kannst du ohne auszuzahlenden Gewinn nichts für mich tun. Eben das ist das Problem. Man zögert den Auszahlungsprozess eben so lange hinaus, bis die Gewinne wieder weg sind. Das darf nicht sein. Informationspflicht bei Einzahlung wird kläglich vernachlässigt. Hinweise, dass Visakonten ausgeglichen sein müssen, bevor man ein anderes Konto überweiset fehlen gänzlich! Hauptsache man verspielt so viel wie möglich. Gewinne auszahlen? Fehlanzeige.! Ich spiele dort nicht mehr, es war bestimmt nur erfolgreich, solange man keine Auszahlung gemacht hat. die erste Auszahlung war Alibi-Auszahlung! Damit man glaubt es funktioniert. Man wird einfach nur betrogen in dieser Welt. Die Glücksspielvorschriften als Vorwand zu benutzen, um Gewinne nicht auszuzahlen ist schon sehr krank.
Lamento, mas o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
I am sorry, but the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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