O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para retirar os ganhos devido à verificação incompleta. Infelizmente, o jogador perdeu o equilíbrio antes que pudéssemos ajudar, por isso fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Olá, estou com problemas para verificar minha conta há várias semanas. Leva tempo para pedir outros documentos, extratos bancários, cartões bancários, etc. Eu usei várias contas bancárias, duas são verificadas e têm um visto verde. Eu queria enviar ganhos para as contas verificadas conhecidas repetidamente. Ele é sempre bloqueado e não transferido porque os documentos ainda estão faltando. A primeira retirada de € 400 foi feita sem verificação. Depois disso, fui solicitado a verificar e duas vezes não consegui retirar bons ganhos. Agora eu joguei você fora de novo. Não há mais MRBET. loja de sucos. Eu também havia pedido uma melhor comunicação. E é necessária uma comunicação mais direta com o centro de testes. Nada aconteceu. O bate-papo é traduzido e nem sempre parece ser totalmente compreendido. Eu posso falar inglês, mas me ofereceram alemão. OK. Melhor para mim, mas não é assim que funciona.
Prezada Umitne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Infelizmente, alguns cassinos exigem mais documentos do que outros e pode levar algum tempo para coletar e revisar todos os detalhes.
Antes de prosseguirmos, você poderia esclarecer quanto dinheiro está atualmente em sua conta? Entendi corretamente que você perdeu os ganhos que queria retirar?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Obrigado por resolver este problema tão rapidamente.
Sim, eu joguei os ganhos várias vezes porque eles não foram pagos. Para mim, é uma parte importante do chamado controle de banca. Além disso, duas contas bancárias já foram verificadas com carrapatos. É subestimado que, se você usar contas bancárias diferentes, elas também devem ser verificadas para fazer uma retirada. Se eu soubesse disso e que o processo de verificação levaria um tempo excessivamente longo, eu não teria jogado. Também não há autotravamento de curto prazo. Além disso, os valores de retirada devem ser bloqueados para jogar mais, ou pelo menos com uma opção de segurança. Não vou continuar jogando se você não receber seus ganhos.
No primeiro caso foi de € 2.400 e no segundo caso foi de € 1.900. Em ambos os casos, nem tudo deve ser pago imediatamente, mas é claro que uma grande parte. Ambos os lucros foram perdidos novamente, mas cada vez ao longo de vários dias.
Aqui está uma captura de tela das últimas tentativas de verificação do histórico
Obrigado pela resposta, Umittne. Receio que, uma vez que você jogou/perdeu seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. No entanto, não hesite em nos informar se precisar de ajuda para passar na verificação, caso sua conta ainda não tenha sido verificada. Por favor, deixe-me saber como você deseja proceder.
Prezada Umitne,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, informe-nos, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Olá Kristina, obrigado por tentar me ajudar, mas como você já me informou, você não pode fazer nada por mim sem que os ganhos sejam pagos. Esse é o problema. Você apenas atrasa o processo de pagamento até que os ganhos desapareçam. Isso não deve ser. A obrigação de fornecer informações ao fazer um depósito é miseravelmente negligenciada. As instruções de que as contas Visa devem ser balanceadas antes de transferir para outra conta estão completamente ausentes! O principal é apostar o máximo possível. Pagar os ganhos? Nenhum.! Eu não jogo mais lá, definitivamente só foi bem sucedido enquanto você não fez um pagamento. o primeiro pagamento foi o pagamento de álibi! Para fazer você acreditar que funciona. Você acabou de ser enganado neste mundo. Usar os regulamentos de jogo como desculpa para não sacar os ganhos é muito doentio.
Lamento, mas o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão ocorrendo. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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