O jogador da Áustria está reclamando do demorado processo de verificação. Após entrar em contato com o cassino, o problema foi resolvido com sucesso e a conta do jogador foi verificada.
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Mr Bet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 4.000 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Estou tentando obter meu prêmio desde 11 de setembro de 2022, mas estou constantemente sendo adiado para verificação. Agora eu carreguei esses documentos 4 vezes e novamente nenhum resultado. Eu realmente sinto que fui enganado...
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há 2 anos
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Prezado Nathykaufi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Agora eu tenho os documentos (sempre diferentes) conta de luz, escritório fiscal, declaração de custos operacionais e, por último, mas não menos importante, uma carta do advogado……não é mais possível….já carregado 5 vezes e rejeitado novamente não posso provar minha endereço residencial mais….
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há 2 anos
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Muito obrigado, nathykaufi, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
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há 2 anos
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Olá nathykaufi,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Sr. Bet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
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há 2 anos
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Caros,
Informamos que a conta do usuário foi verificada com sucesso e a solicitação de retirada foi processada.
Se você tiver outras dúvidas, ficaremos felizes em ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
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há 2 anos
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Obrigado equipe Mr.Bet Casino pela atualização.
Prezado Nathykaufi,
Você pode confirmar que sua conta foi verificada com sucesso? Podemos considerar o problema resolvido?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Muito obrigado... sim, o problema foi resolvido... minha conta foi verificada com sucesso...
Atenciosamente
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há 2 anos
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Obrigado nathykaufi pela informação.
Fico feliz em saber que sua conta foi verificada. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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