O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. O problema foi resolvido com sucesso.
Assim, tenho uma conta com eles, tinha mais depósitos com eles através da minha conta, 29.11. paguei 35 euros e com o seu bónus ganhou mais de 1000 euros, joguei até virar dinheiro real onde ganhei no total 2500 euros, por isso agora pedem que a minha conta com eles não seja verificação, enviei todos os documentos, tirei uma selfie, tudo está ok, exceto que eu não informei um novo endereço, pedi desculpas e disse que me mudei para um novo endereço e não moro mais no endereço antigo, enviei um pedido de alteração e ainda não quero ativar minha conta porque eu já não estou na morada anterior, que lhes estou a explicar há 2 semanas, tenho tudo certo e tudo continuou igual excepto que moro na morada nova, no dia 25 de Junho ganhei 100 euros, fiz um levantamento e paguei sem problemas, agora que eu, se eles uma vez pagaram na minha conta porque é um problema agora, enviei todos os comprovantes do último depósito da minha conta, todos corretos e corretos mas eles não ligam porque enviei documentos com um novo endereço e solicitar documentos de eletricidade com não mais de 3 meses endereços onde não estou c ec 1,5 anos, não sei mais o que fazer, ameaçar com advogado ou com tribunal, porque isso já é muita procrastinação
Caro Ante,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Observe que os jogadores são responsáveis por manter suas informações pessoais sempre atualizadas.
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para que possamos reunir o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado Ante pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Oi Ante,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Sr. Bet Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Você pode encerrar o caso, finalmente minha conta foi ativada e minha conta foi paga, em qualquer caso, obrigado
Prezados,
Queremos confirmar se o usuário foi verificado com sucesso. A solicitação de retirada foi processada e os fundos foram transferidos para a conta do usuário. Observe que o tempo de processamento do provedor de pagamento SEPA pode levar de 1 a 7 dias úteis.
Atenciosamente,
Equipe do Mr.Bet Casino
Olá a todos,
Obrigado pela atualização.
Caro Ante,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Pedro