O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. O problema foi resolvido com sucesso.
The player from Germany is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The issue was successfully resolved.
O jogador da Alemanha está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. O problema foi resolvido com sucesso.
Assim, tenho uma conta com eles, tinha mais depósitos com eles através da minha conta, 29.11. paguei 35 euros e com o seu bónus ganhou mais de 1000 euros, joguei até virar dinheiro real onde ganhei no total 2500 euros, por isso agora pedem que a minha conta com eles não seja verificação, enviei todos os documentos, tirei uma selfie, tudo está ok, exceto que eu não informei um novo endereço, pedi desculpas e disse que me mudei para um novo endereço e não moro mais no endereço antigo, enviei um pedido de alteração e ainda não quero ativar minha conta porque eu já não estou na morada anterior, que lhes estou a explicar há 2 semanas, tenho tudo certo e tudo continuou igual excepto que moro na morada nova, no dia 25 de Junho ganhei 100 euros, fiz um levantamento e paguei sem problemas, agora que eu, se eles uma vez pagaram na minha conta porque é um problema agora, enviei todos os comprovantes do último depósito da minha conta, todos corretos e corretos mas eles não ligam porque enviei documentos com um novo endereço e solicitar documentos de eletricidade com não mais de 3 meses endereços onde não estou c ec 1,5 anos, não sei mais o que fazer, ameaçar com advogado ou com tribunal, porque isso já é muita procrastinação
Thus, I have an account with them, I had more deposits with them through my account, 29.11. paid 35 euros and with their bonus won over 1000 euros, played until it became real money where I won all together 2500 euros, so now they ask that my account with them is not verification, I sent all the documents, took a selfie, all is ok, except that I did not report a new address, I apologized and said that I moved to a new address and no longer live at the old address, sent a request for change, and still do not want to activate my account because I am no longer at the old address, which I have been explaining to them for 2 weeks, I have everything right and everything remained the same except that I live at the new address, on June 25, I won 100 euros, made a withdrawal and paid without problems, now that I, if they once paid into my account why is it a problem now, I sent all the evidence of the last deposit from my account, all correct and correct but they do not care because I sent documents with a new address and ask for documents from electricity not older than 3 months old addresses where I am not c ec 1.5 years, I don't know what to do anymore, to threaten them with a lawyer or a court, because this is already too much procrastination
Ovako,imam kod njih racun,imao vise depozita kod njih preko mom racuna,29.11. uplatio 35 eura i sa njihovom bonusom osvojio preko 1000 eura,igrao sve dok nije postalo pravi novac pri cemu sam osvojio sve zajedno 2500 eura,da bi sad oni trazili da moj racun kod njih nije verification,poslao sam sve dokumente,napravio selfie,sve je ok,osim sto nisam prijavio novu adresu,ispricao sam se i rekao da sam preselio na novu adresu i da vise nezivim na staroj adresii,poslao i zahtjev za promjenu,i sada vec do danas nezele da mi aktiviraju racun jer nisam vise na staroj adresi,sto im objasnjavam vec 2 tjedna,imam sve ispravno i sve je ostalo isto osim sto zivim na novoj adresi,25.06.sam osvojio 100 eura,napravio povlačenje i uplatili su bez problema,sad se vade na to da moraju biti sigurni da sam to ja,ako su jednom uplatili na moj racun zasto je sad problem,poslao sam sve dokaze o zadnjem depozitu sa mog racuna,sve ispravno i korektno ali im nepase jer sam poslao dokumente sa novom adresom i traze dokumente od struje nestarije od 3 mjeseca sa stare adrese na kojoj nisam vec 1.5 godinu,neznam vise sta da radim,da im zaprijetim sa odvjetnikom ili sudom,jer ovo je vec previse odugovlačenja
Caro Ante,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Observe que os jogadores são responsáveis por manter suas informações pessoais sempre atualizadas.
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para que possamos reunir o máximo de informações possível sobre o caso? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Ante,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Please note, that players are responsible for keeping their personal information always up to date.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muito obrigado Ante pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much Ante for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Oi Ante,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Sr. Bet Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Hi Ante,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Você pode encerrar o caso, finalmente minha conta foi ativada e minha conta foi paga, em qualquer caso, obrigado
You can close the case, finally my account was activated and my account was paid, in any case thank you
Mozete zakljuciti slucaj,napokon mi je racun aktiviran i isplaceno ma moj racun,u svakom slucaju hvala
Prezados,
Queremos confirmar se o usuário foi verificado com sucesso. A solicitação de retirada foi processada e os fundos foram transferidos para a conta do usuário. Observe que o tempo de processamento do provedor de pagamento SEPA pode levar de 1 a 7 dias úteis.
Atenciosamente,
Equipe do Mr.Bet Casino
Dear All,
We want to confirm that the user was successfully verified. The withdrawal request was processed and funds were transferred to the user's account. Please note that the processing time of the SEPA payment provider may take from 1 to 7 business days.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Olá a todos,
Obrigado pela atualização.
Caro Ante,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Pedro
Hi all,
Thank you for the update.
Dear Ante,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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