O jogador do Chile está tendo dificuldades para retirar os ganhos devido à verificação incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Chile is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador do Chile está tendo dificuldades para retirar os ganhos devido à verificação incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou tentando sacar meu dinheiro há mais de uma semana e o cassino me pede para verificar meus dados (sem problemas com isso) eu os enviei de acordo, mas eles o rejeitam toda vez que eu os envio, pelo menos não consigo passar no método de verificação de I pago e já é a quarta vez que fui rejeitado e gostaria de saber porque ou porque não me pagam o dinheiro, demora dias para verificar e dias para enviar novamente
I am trying to withdraw my money for more than a week and the casino asks me to verify my data (no problem with that) I sent it accordingly but they reject it every time I send it at least I cannot pass the verification method of I pay and it is already the fourth time that I have been rejected and I would like to know why or why they do not pay me the money, it takes days to verify and days to send it again
Estoy tratando de retirar mi dinero hace ya más de una semana y el casino me pide verificar mis datos (no hay problema con eso) los envié como corresponde pero me los rechazan cada vez que los envío al menos no puedo pasar la verificación de método de pago y ya es cuarta vez que me lo rechazan y me gustaría saber el por qué o por qué no me pagan el dinero se demoran días en la verificación y días en volver a enviar
Caro belenmargott2810,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Compreendi corretamente que a verificação dos métodos de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Ou todos os seus documentos foram rejeitados?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear belenmargott2810,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Or have all of your documents been rejected?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Meu problema é apenas com o método de pagamento na parte de verificação, estou esperando há muito tempo que eles os aceitem para que possam me pagar o dinheiro
My problem is only with the payment method in the verification part, I have been waiting a long time for them to accept them so that they can pay me the money
Mi problema es solo con el método de pago en la parte de verificación ya llevo mucho esperando a que me los acepten para que me puedan pagar el dinero
Muito obrigado pela sua resposta, belenmargott2810. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Thank you very much for your reply, belenmargott2810. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Caro belenmargott2810,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear belenmargott2810,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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