CasaReclamaçõesMr Bet Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Mr Bet Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

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Montante: 1.000 €

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/10/2021 | Caso encerrado : 15/01/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas.

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Público
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há 3 anos
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Fui totalmente verificado no cassino por um longo tempo e já fiz alguns depósitos lá. Também fiz alguns levantamentos, mas o maior foi de apenas 450 €. Agora ganhei 1000 € e imediatamente me disseram que tenho várias contas e acabaram de me deletar !!!!!!!

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há 3 anos
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Caro steffiii8586,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs do casino ( https://mr.bet/terms ) e encontrei este:

"3.2.1. Você pode ter a única conta neste site, registrada em seu próprio nome. Quaisquer outras contas em seu nome neste site serão consideradas duplicadas e serão encerradas imediatamente. A empresa também pode, a seu critério, anular todas as as apostas que foram feitas nas contas duplicadas. Se a empresa decidir deixar uma conta aberta, será a primeira conta que você abriu, para a qual seus depósitos restantes, se houver, serão transferidos (sujeito a taxas razoáveis); você ganhou ou acumulou quaisquer devoluções, ganhos ou bônus em sua Conta Duplicada, eles serão cancelados e os depósitos serão transferidos para sua primeira conta. Se desejar abrir outra conta, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente. No caso de abrir outra conta, o o anterior será encerrado. Se você deseja encerrar sua conta existente, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente. Caso contrário, mantenha os detalhes de sua conta atualizados. "

Você está ciente de que abriu mais de uma conta? Se não, há alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço de IP tenha criado uma conta neste cassino também?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Só abri essa conta lá. No entanto, meu marido tem um lá. Mas ele não trabalha lá há anos, definitivamente não desde janeiro ou assim. Minha conta foi totalmente verificada e o último pagamento ocorreu em 7 de setembro de 2021, então há um mês e agora eles estão percebendo ???? Os pequenos ganhos de 100 ou 150 € sempre não foram problema para sacar, mas agora que é de 1000 € eles notam ???!

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há 3 anos
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Obrigado por sua resposta, steffiii8586. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo, por favor?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 3 anos
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Com bônus !!!! Mas o bônus foi implementado há muito tempo.

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há 3 anos
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Muito obrigado steffiii8586 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

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Público
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há 3 anos
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Olá steffiii8586,

Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Gostaria de pedir ao Sr. Bet Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.

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há 3 anos
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Olá, Nick. Super obrigado !!! Estou animado.

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Privado
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há 3 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 3 anos
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Caro time do Casino Guru,


Informamos que a conta do usuário foi encerrada e os ganhos foram amortizados de acordo com nossos Termos e Condições


"9.1.2. Apenas uma conta é permitida por pessoa. Nenhum ganho pode ser coletado em contas abertas em nomes falsos ou em contas múltiplas abertas pela mesma pessoa; "


Contas de usuário duplicadas foram encontradas e todas foram bloqueadas.


Ainda de acordo com os nossos Termos e Condições " 7.1. Observe que todas as ofertas são limitadas a uma por usuário, endereço IP, dispositivo de computador, família, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito e / ou conta de pagamento eletrônico, endereço de e-mail e ambientes onde os computadores estão compartilhado (universidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.). "


Termos 9.1.2. e 7.1. foram violados várias vezes usando o mesmo dispositivo para fazer login. Há também o mesmo padrão detectado em endereços de e-mail em que certas contas foram registradas.


Levando em consideração tudo o que foi exposto acima, estamos falando de uma violação estrita de nossas regras com as quais o usuário concordou ao se cadastrar.


Atenciosamente,

Equipe do cassino Mr.Bet

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há 3 anos
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Não tenho contas duplicadas !! Não tenho contas duplicadas !!! Eles não marcam mais corretamente ... Eles só não querem pagar o dinheiro ...

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há 3 anos
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Caro Sr. Bet Casino,

Você poderia nos fornecer algum tipo de evidência de sua declaração? Encaminhe se for possível para nikolas.b@casino.guru. Aguardamos sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há 3 anos
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Caro time do Casino Guru,


Enviamos uma resposta oficial a este caso para nikolas.b@casino.guru.


Se você não recebeu um e-mail, entre em contato conosco.

Aguardamos sua resposta rápida.


Atenciosamente,

Equipe do cassino Mr.Bet

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Público
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há 3 anos
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No momento, estamos aguardando a decisão de nossa administração sobre comunicações futuras com o cassino. Estenderemos o cronômetro em 7 dias e forneceremos mais informações o mais rápido possível.

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Público
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há 3 anos
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No momento, estamos aguardando as evidências do cassino. Daremos feedback assim que os recebermos.

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Público
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há 3 anos
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Olá Nick,


Enviamos você para nikolas.b@casino.guru evidências de violação de nossas regras. Esperando que você processe o aplicativo.


Se você precisar de mais informações, por favor nos avise!


Atenciosamente,

Equipe do cassino Mr.Bet

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há 3 anos
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Mas estou curiosa que tipo de prova é essa .. Prova de que meu marido também tem conta aí ?! Eu mesmo sei disso e não há prova! Eu não abri nenhuma conta dupla ou qualquer outra coisa lá !!! Eu finalmente quero apenas receber meus ganhos 😑 se eu ainda conseguir em algum momento, então eu vou dar a você querida Equipe do Casino Guru 10% 😊

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há 2 anos
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Caro steffiii8586,

Isso é exatamente contra as regras. O cassino copiou seus termos e condições anteriormente aqui na reclamação, afirmando que você não pode abrir várias contas da mesma família. Se o seu marido possui uma conta, o casino tem todo o direito de encerrar todas as contas possuídas por você ou qualquer outra pessoa da mesma família. É uma regra muito comum em quase todos os cassinos e sempre é considerada assim. Na verdade, você, como uma única pessoa, tem apenas 1 conta, mas como outra pessoa da mesma família criou uma conta - isso é contado como multiplicidade de contas.

Eu realmente sinto muito, mas no caso de violação clara dos termos do cassino, não há muito que possamos fazer.

Você ainda pode tentar entrar em contato com as autoridades de licenciamento, mas duvido que elas possam ajudá-lo também. Nesses casos, o jogador apenas recebe de volta seu último depósito e fica bloqueado no cassino para sempre.

Cumprimentos,

usuario

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há 2 anos
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Bem, é assim que as coisas são ... Mas é estranho que eles só percebam depois de 9 meses. Mas eu também não recebi meu último depósito de volta ...

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Público
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há 2 anos
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Caro steffiii8586,

É possível que o cassino não tenha verificado sua conta até que você solicitou um saque. A maioria dos cassinos verifica o jogador no primeiro saque, então até então eles não podem saber se você tem uma ou mais contas.


Gostaria de perguntar agora ao Sr. Bet Casino se haverá um reembolso do último depósito processado?

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há 2 anos
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Meu marido não está ativo lá desde janeiro !! Desde janeiro fiz 6 ou 7 retiradas com sucesso !!!!

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Público
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há 2 anos
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Olá, Nick.


Como os serviços foram prestados e houve uma violação estrita das nossas regras por parte do utilizador, gostaríamos de informar que, infelizmente, não haverá devolução do último depósito.


Atenciosamente,

Equipe do cassino Mr.Bet

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Público
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há 2 anos
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Caro steffiii8586,

De certa forma, você pode considerar uma sorte ter feito vários saques porque o cassino deveria tê-lo bloqueado muito antes por violar os termos.

No entanto, ainda gostaria de perguntar ao casino porque a conta do jogador estava ativa e os levantamentos eram possíveis até agora? Houve algum motivo específico para o bloqueio ter ocorrido agora?

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Público
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há 2 anos
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Caro Nick,


No caso do primeiro levantamento de fundos, a verificação do departamento de segurança era feita de forma superficial, tendo em conta o montante dos fundos levantados.

Com um pequeno valor de saque, a verificação inicial é suficiente para realizar o saque de fundos para a forma de pagamento escolhida pelo cliente de acordo com todos os protocolos de segurança. Assim, na primeira verificação, não foram identificados problemas significativos.

Já no segundo levantamento de fundos, com uma verificação completa e abrangente, foi revelada uma violação das nossas regras, o que acarreta certas consequências para o utilizador.


Atenciosamente,

Equipe do cassino Mr.Bet

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Público
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há 2 anos
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Fiz cerca de 6 a 7 retiradas desde janeiro !!!!!! E entre outras coisas, houve também € 400.

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Público
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há 2 anos
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Caro Guru do Casino,


O usuário de fato fez vários saques em nosso site. Conforme mencionado anteriormente, com pequenas quantidades, apenas uma verificação superficial do sistema de segurança é realizada. A verificação de segurança, neste caso, é mais focada no método de pagamento que o cliente usa para sacar fundos. E no caso do cliente, não houve problemas significativos identificados até a descoberta da multi-conta.


Apesar do fato de que não conseguimos detectar a violação de nossas regras em primeiro lugar, isso não anula uma violação grave.


Atenciosamente,

Equipe do cassino Mr.Bet

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Público
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há 2 anos
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Caro steffiii8586,

Infelizmente, o problema é que você criou várias contas - não que apenas o seu marido jogou. O cassino forneceu uma prova de que você não possui apenas uma conta. A explicação de por que o cassino não bloqueou você até agora é legítima, já que os cheques durante as primeiras retiradas podem perder alguns detalhes.

Lamento muito, mas seria um cenário muito diferente se você tivesse apenas uma conta, mas não é o caso. Apoiamos o jogo de várias pessoas em uma família, mas apenas até que elas realmente possuam apenas uma única conta.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Com base nas razões acima mencionadas de que o jogador por conta própria tinha várias contas, seremos forçados a rejeitar a reclamação. Lamento não podermos ajudá-lo mais, mas em um caso como este em que você claramente violou os termos do cassino, não há muito que possamos fazer. Esteja mais atento quando for jogar em qualquer outro cassino e leia atentamente todos os termos e condições antes mesmo de se registrar lá.

Atenciosamente,

usuario


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