O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas.
Fui totalmente verificado no cassino por um longo tempo e já fiz alguns depósitos lá. Também fiz alguns levantamentos, mas o maior foi de apenas 450 €. Agora ganhei 1000 € e imediatamente me disseram que tenho várias contas e acabaram de me deletar !!!!!!!
I have been fully verified in the casino for a long time and have already made some deposits there. I've also made a few withdrawals, but the highest was only € 450. Now I've won € 1000 and they promptly tell me I have several accounts and just deleted me !!!!!!!
Ich bin schon längere Zeit in dem Casino komplett verifiziert und habe dort schon einige Einzahlungen getätigt. Ich habe auch schon einige Auszahlungen getätigt,da war das höchste allerdings nur 450€. Nun habe ich Mal 1000€ gewonnen und prompt sagen die mir ich hätte mehrere Accounts und haben mich einfach gelöscht!!!!!!!
Caro steffiii8586,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs do casino ( https://mr.bet/terms ) e encontrei este:
"3.2.1. Você pode ter a única conta neste site, registrada em seu próprio nome. Quaisquer outras contas em seu nome neste site serão consideradas duplicadas e serão encerradas imediatamente. A empresa também pode, a seu critério, anular todas as as apostas que foram feitas nas contas duplicadas. Se a empresa decidir deixar uma conta aberta, será a primeira conta que você abriu, para a qual seus depósitos restantes, se houver, serão transferidos (sujeito a taxas razoáveis); você ganhou ou acumulou quaisquer devoluções, ganhos ou bônus em sua Conta Duplicada, eles serão cancelados e os depósitos serão transferidos para sua primeira conta. Se desejar abrir outra conta, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente. No caso de abrir outra conta, o o anterior será encerrado. Se você deseja encerrar sua conta existente, entre em contato com nosso Suporte ao Cliente. Caso contrário, mantenha os detalhes de sua conta atualizados. "
Você está ciente de que abriu mais de uma conta? Se não, há alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço de IP tenha criado uma conta neste cassino também?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear steffiii8586,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://mr.bet/terms) and I found this:
"3.2.1. You may have the one and only account on this website, registered in your own name. Any other accounts in your name on this Website will be considered Duplicate and will be closed immediately. Company may also at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should company decide to leave one account open, it will be the first account that you opened, to which your remaining deposits, if any, will be transferred (subject to reasonable charges); If you gained or accrued any returns, winnings or bonuses on your Duplicate Account they will be canceled and deposits will be transferred to your first account. If you would like to open another account, please contact our Customer Support. In case of opening another account the previous one will be closed. If you want to close your existing Account please contact our Customer Support. Otherwise keep your account details up-to-date."
Are you aware of opening more than one account? If not, is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Só abri essa conta lá. No entanto, meu marido tem um lá. Mas ele não trabalha lá há anos, definitivamente não desde janeiro ou assim. Minha conta foi totalmente verificada e o último pagamento ocorreu em 7 de setembro de 2021, então há um mês e agora eles estão percebendo ???? Os pequenos ganhos de 100 ou 150 € sempre não foram problema para sacar, mas agora que é de 1000 € eles notam ???!
I only opened this one account there. However, my husband has one there. But he hasn't been active there in ages, definitely not since January or so. My account is fully verified and the last payout took place on September 7th, 2021 so a month ago and now they are allegedly noticing ???? The small winnings of 100 or 150 € were always no problem to withdraw but now that it is 1000 € they notice it ???!
Ich habe nur dieses eine Konto dort eröffnet. Allerdings hat mein Ehemann dort eins. Er war aber schon ewig nicht mehr dort aktiv,bestimmt seit Januar oder so nicht mehr. Mein Konto ist voll verifiziert und die letzte Auszahlung fand am 07. September 2021 statt also vor einem Monat und nun fällt denen das angeblich auf???? Die kleinen gewinne von 100 oder 150€ waren immer kein Problem auszahlen zu lassen aber jetzt wo es Mal 1000€ sind fällt denen das auf???!
Muito obrigado steffiii8586 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Thank you very much steffiii8586 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá steffiii8586,
Sou Nick e estarei ajudando você de agora em diante. Gostaria de pedir ao Sr. Bet Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.
Hello steffiii8586,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Mr Bet Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro time do Casino Guru,
Informamos que a conta do usuário foi encerrada e os ganhos foram amortizados de acordo com nossos Termos e Condições
"9.1.2. Apenas uma conta é permitida por pessoa. Nenhum ganho pode ser coletado em contas abertas em nomes falsos ou em contas múltiplas abertas pela mesma pessoa; "
Contas de usuário duplicadas foram encontradas e todas foram bloqueadas.
Ainda de acordo com os nossos Termos e Condições " 7.1. Observe que todas as ofertas são limitadas a uma por usuário, endereço IP, dispositivo de computador, família, endereço residencial, número de telefone, cartão de crédito ou débito e / ou conta de pagamento eletrônico, endereço de e-mail e ambientes onde os computadores estão compartilhado (universidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.). "
Termos 9.1.2. e 7.1. foram violados várias vezes usando o mesmo dispositivo para fazer login. Há também o mesmo padrão detectado em endereços de e-mail em que certas contas foram registradas.
Levando em consideração tudo o que foi exposto acima, estamos falando de uma violação estrita de nossas regras com as quais o usuário concordou ao se cadastrar.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Mr.Bet
Dear Casino Guru team,
Please be informed that the User's account has been closed and winnings have been written off according to our Terms and Conditions
"9.1.2. Only one account is allowed per person. No winnings may be collected on accounts opened in false names or on multiple accounts opened by the same person;"
Duplicate user accounts were found and all of them have been blocked.
Also according to our Terms and Conditions "7.1. Please, be noted that all offers are limited to one per user, IP address, computer device, family, residential address, telephone number, credit or debit card and/or e-payment account, e-mail address, and environments where computers are shared (university, school, public library, workplace, etc.)."
Terms 9.1.2. and 7.1. were violated several times by using the same device for logging in. There is also the same pattern detected in email addresses certain accounts were registered at.
Taking into account all of the above, we are talking about a strict violation of our rules with which the user agreed upon registration.
Best regards,
Mr.Bet casino team
Não tenho contas duplicadas !! Não tenho contas duplicadas !!! Eles não marcam mais corretamente ... Eles só não querem pagar o dinheiro ...
I don't have any duplicate accounts !! I don't have duplicate accounts !!! They don't tick properly anymore ... They just don't want to pay out the money ...
Ich habe keine doppelten Accounts da!!!! Ich habe keine doppelten Accounts!!! Die ticken nicht mehr sauber.... Die wollen nur das Geld nicht auszahlen...
Caro Sr. Bet Casino,
Você poderia nos fornecer algum tipo de evidência de sua declaração? Encaminhe se for possível para nikolas.b@casino.guru. Aguardamos sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Dear Mr. Bet Casino,
Could you please provide us some kind of evidence of your statement? Please forward it if it's possible to nikolas.b@casino.guru. Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Caro time do Casino Guru,
Enviamos uma resposta oficial a este caso para nikolas.b@casino.guru.
Se você não recebeu um e-mail, entre em contato conosco.
Aguardamos sua resposta rápida.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Mr.Bet
Dear Casino Guru team,
We have sent an official response to this case to nikolas.b@casino.guru.
If you have not received an email, please contact us.
Looking forward to your prompt reply.
Best regards,
Mr.Bet casino team
No momento, estamos aguardando a decisão de nossa administração sobre comunicações futuras com o cassino. Estenderemos o cronômetro em 7 dias e forneceremos mais informações o mais rápido possível.
We are currently waiting for our managment's decision on further communication with the casino. Will be extending the timer by 7 days and will provide more information as soon as possible.
Olá Nick,
Enviamos você para nikolas.b@casino.guru evidências de violação de nossas regras. Esperando que você processe o aplicativo.
Se você precisar de mais informações, por favor nos avise!
Atenciosamente,
Equipe do cassino Mr.Bet
Hello Nick,
We've sent you to nikolas.b@casino.guru evidence of a violation of our rules. Waiting for you to process the application.
If you require more information please let us know!
Best regards,
Mr.Bet casino team
Mas estou curiosa que tipo de prova é essa .. Prova de que meu marido também tem conta aí ?! Eu mesmo sei disso e não há prova! Eu não abri nenhuma conta dupla ou qualquer outra coisa lá !!! Eu finalmente quero apenas receber meus ganhos 😑 se eu ainda conseguir em algum momento, então eu vou dar a você querida Equipe do Casino Guru 10% 😊
But I'm curious what kind of evidence that is .. Proof that my husband also has an account there ?! I know that myself and is no proof! I didn't open any double accounts or anything else there !!! I finally just want to receive my winnings 😑 if I still get it at some point, then I will give you dear Casino Guru Team 10% 😊
Da bin ich aber Mal gespannt was das für Beweise sind.. Beweis das mein Mann dort ebenfalls ein Account hat?! Das weiß ich selbst und ist kein Beweis! Ich habe dort keine Doppel Konten eröffnet oder sonst was!!! Ich will endlich einfach meinen Gewinn erhalten 😑 wenn ich diesen doch noch irgendwann bekomme,dann gebe ich Euch liebes Casino Guru Team 10% 😊
Caro steffiii8586,
Isso é exatamente contra as regras. O cassino copiou seus termos e condições anteriormente aqui na reclamação, afirmando que você não pode abrir várias contas da mesma família. Se o seu marido possui uma conta, o casino tem todo o direito de encerrar todas as contas possuídas por você ou qualquer outra pessoa da mesma família. É uma regra muito comum em quase todos os cassinos e sempre é considerada assim. Na verdade, você, como uma única pessoa, tem apenas 1 conta, mas como outra pessoa da mesma família criou uma conta - isso é contado como multiplicidade de contas.
Eu realmente sinto muito, mas no caso de violação clara dos termos do cassino, não há muito que possamos fazer.
Você ainda pode tentar entrar em contato com as autoridades de licenciamento, mas duvido que elas possam ajudá-lo também. Nesses casos, o jogador apenas recebe de volta seu último depósito e fica bloqueado no cassino para sempre.
Cumprimentos,
usuario
Dear steffiii8586,
That is exactly against the rules. The casino copied their terms and conditions previously here in the complaint stating that you can't open multiple accounts from same household. If your husband owns an account, the casino has every right to close all the accounts owned by you or any other person from the same household. It is a very common rule in almos every casino and it is always considered like this. Actualy you as a single person have only 1 account but as someone else from the same household created an account - it is counted as account multiplicity.
I'm really sorry but in the case of clear breach of casino terms, there isn't much we are able to do.
You can still try to contact the licencing authorities but I doubt they will be able to help you as well. In such cases the player just receives back his/her last deposit and gets blocked from the casino forever.
Regards,
Nick
Bem, é assim que as coisas são ... Mas é estranho que eles só percebam depois de 9 meses. Mas eu também não recebi meu último depósito de volta ...
Well, that's the way it is ... But it's strange that they only notice it after 9 months. But I didn't get my last deposit back either ...
Tja,dann ist es nunmal so... Aber schon komisch das denen das erst nach 9 Monaten auffällt. Meine letzte Einzahlung hab ich aber auch nicht zurück bekommen....
Caro steffiii8586,
É possível que o cassino não tenha verificado sua conta até que você solicitou um saque. A maioria dos cassinos verifica o jogador no primeiro saque, então até então eles não podem saber se você tem uma ou mais contas.
Gostaria de perguntar agora ao Sr. Bet Casino se haverá um reembolso do último depósito processado?
Dear steffiii8586,
It might be possible that the casino did not check your account until you requested a withdrawal. Most of the casinos are verifying the player at their first withdrawal so until then they can't really know wheather you have 1 or more accounts.
I would like to ask now Mr Bet Casino if there will be a last deposit refund processed?
Meu marido não está ativo lá desde janeiro !! Desde janeiro fiz 6 ou 7 retiradas com sucesso !!!!
My husband has not been active there since January !! Since January I've made 6 or 7 successful withdrawals !!!!
Mein Mann war dort seit Januar nicht mehr aktiv!!!! Seit Januar habe ich 6 oder 7 erfolgreiche Auszahlungen getätigt!!!!
Olá, Nick.
Como os serviços foram prestados e houve uma violação estrita das nossas regras por parte do utilizador, gostaríamos de informar que, infelizmente, não haverá devolução do último depósito.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Mr.Bet
Hello, Nick.
As the services were provided and there was a strict violation of our rules from the user's side, we would like to inform you that, unfortunately, there won't be a refund of the last deposit.
Best regards,
Mr.Bet casino team
Caro steffiii8586,
De certa forma, você pode considerar uma sorte ter feito vários saques porque o cassino deveria tê-lo bloqueado muito antes por violar os termos.
No entanto, ainda gostaria de perguntar ao casino porque a conta do jogador estava ativa e os levantamentos eram possíveis até agora? Houve algum motivo específico para o bloqueio ter ocorrido agora?
Dear steffiii8586,
In some ways, you can consider it as lucky that you have made several withdrawals because the casino should have blocked you much earlier for breaching the terms.
However, I would still like to ask the casino why was the player's account active and withdrawals possible until now? Was there any specific reason the block happend now?
Caro Nick,
No caso do primeiro levantamento de fundos, a verificação do departamento de segurança era feita de forma superficial, tendo em conta o montante dos fundos levantados.
Com um pequeno valor de saque, a verificação inicial é suficiente para realizar o saque de fundos para a forma de pagamento escolhida pelo cliente de acordo com todos os protocolos de segurança. Assim, na primeira verificação, não foram identificados problemas significativos.
Já no segundo levantamento de fundos, com uma verificação completa e abrangente, foi revelada uma violação das nossas regras, o que acarreta certas consequências para o utilizador.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Mr.Bet
Dear Nick,
In the case of the first withdrawal of funds, the check by the security department was carried out superficially, taking into account the amount of funds withdrawn.
With a small amount of cashout, the initial verification is sufficient to carry out the withdrawal of funds to the payment method chosen by the client in accordance with all security protocols. Accordingly, at the first check, there were no significant issues identified.
Already at the second withdrawal of funds, with a thorough and comprehensive verification, a violation of our rules was revealed, which entails certain consequences for the user.
Best regards,
Mr.Bet casino team
Fiz cerca de 6 a 7 retiradas desde janeiro !!!!!! E entre outras coisas, houve também € 400.
I've made about 6-7 withdrawals since January !!!!!! And among other things, there was also € 400.
Ich habe ca. 6-7 Abhebungen seit Januar durchgeführt!!!!!! Und es waren unter anderem auch 400€ dabei.
Caro Guru do Casino,
O usuário de fato fez vários saques em nosso site. Conforme mencionado anteriormente, com pequenas quantidades, apenas uma verificação superficial do sistema de segurança é realizada. A verificação de segurança, neste caso, é mais focada no método de pagamento que o cliente usa para sacar fundos. E no caso do cliente, não houve problemas significativos identificados até a descoberta da multi-conta.
Apesar do fato de que não conseguimos detectar a violação de nossas regras em primeiro lugar, isso não anula uma violação grave.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Mr.Bet
Dear Casino Guru,
The user indeed made several withdrawals on our site. As mentioned earlier, with small amounts, only a superficial check by the security system is carried out. The security check in this case is more focused on the payment method that the client uses to withdraw funds. And in the case of the client, there were no significant issues identified until the discovery of the multi-account.
Despite the fact that we could not detect the violation of our rules in the first place, this does not override a serious violation.
Best regards,
Mr.Bet casino team
Caro steffiii8586,
Infelizmente, o problema é que você criou várias contas - não que apenas o seu marido jogou. O cassino forneceu uma prova de que você não possui apenas uma conta. A explicação de por que o cassino não bloqueou você até agora é legítima, já que os cheques durante as primeiras retiradas podem perder alguns detalhes.
Lamento muito, mas seria um cenário muito diferente se você tivesse apenas uma conta, mas não é o caso. Apoiamos o jogo de várias pessoas em uma família, mas apenas até que elas realmente possuam apenas uma única conta.
Dear steffiii8586,
Unfortunately the issue is, that you have created multiple accounts - not that just your husband played. The casino provided a proof showing that you by yourself own not just one account. The explanation why did the casino did not block you until now is legit as the checks during the first few withdrawals can miss some details.
I'm really sorry but it would be a much different scenario if you had only one account but that is not the case. We support the game play of multiple person from a household but only until they really own only a single account.
Com base nas razões acima mencionadas de que o jogador por conta própria tinha várias contas, seremos forçados a rejeitar a reclamação. Lamento não podermos ajudá-lo mais, mas em um caso como este em que você claramente violou os termos do cassino, não há muito que possamos fazer. Esteja mais atento quando for jogar em qualquer outro cassino e leia atentamente todos os termos e condições antes mesmo de se registrar lá.
Atenciosamente,
usuario
Based on the above mentioned reasons that the player by her own had multiple accounts, we will be now forced to reject the complaint. I'm sorry that we could not help you out more but in a case like this where you clearly breached the casino terms, there isn't much we can do. Please be more aware when you will play in any other casino and carefully read all the terms and conditions before even registering there.
Best regards,
Nick
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