O jogador luta para retirar seus ganhos devido à verificação adicional. Antes de recebermos qualquer explicação do lado do cassino, o jogador nos informou que o dinheiro foi pago com sucesso, então encerramos a reclamação como "resolvida".
Olá, estou no sr. Bet ganhou € 900 com meu primeiro depósito. Eu então queria que fosse pago para mim imediatamente. Então eu tive que passar pela verificação primeiro. Quando todos os documentos foram finalmente aceitos, tive o problema de que o pagamento não funcionou. Meu banco me deu o conselho. Que eu deveria ter o dinheiro transferido para minha conta por transferência bancária. Depois de uma longa conversa com o Mr. Bet Support, consegui alterar o método de pagamento. Mas então eu tive que me verificar novamente. Agora minha conta de jogo aparece como verificada com sucesso, mas o suporte diz que ela precisa ser verificada pelo departamento de segurança antes que meu saque possa ser processado. Isso tudo está demorando uma eternidade e tudo o que você pode ouvir do suporte é: por favor, seja paciente, estamos fazendo o nosso melhor.
Olá scizek80,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, estou tentando desde 17 de fevereiro. para ter os ganhos pagos. Já fui verificado com sucesso, mas quando quis que o dinheiro fosse pago por transferência bancária, tive que verificar meus dados bancários novamente. Em seguida, enviei uma foto do meu cartão do caixa eletrônico - ela foi rejeitada. O motivo é que você não pode ver o IBAN e o BIC. Em seguida, carreguei os dois lados do meu cartão - rejeitei novamente. Deve ser meu nome e IBAN em uma foto. Então, agora eu carreguei uma captura de tela dos meus dados bancários do aplicativo do meu banco. E agora é claro que tenho que esperar novamente. Embora depois de fazer o upload da verificação apareça novamente "Verificação do estado concluída", quando você pergunta quando o prêmio será pago, obtém apenas a resposta: sua verificação ainda não foi concluída, ainda deve ser verificada pelo departamento de segurança, ocupa a 48 horas ou mais por causa da sobrecarga, por favor, seja paciente .......
Obrigado scizek80 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá scizek80,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Sr. Bet Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia nos informar se possui todos os documentos necessários para a verificação da conta do jogador? Qual é o tempo estimado em que as verificações adicionais serão concluídas de sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Obrigado pela ajuda, mas o problema foi resolvido. Meus ganhos já foram pagos.
Caro scizek80,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
