O jogador se esforça para verificar sua conta, pois seus documentos estão sendo rejeitados. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Queria pagar 400€. Em seguida, a verificação foi solicitada. Bem carregado ID etc., até agora tudo bem. Depois de 2 dias, o comprovante de endereço e o método de pagamento serão rejeitados. Enviei a fatura do telefone fixo e a confirmação do depósito do meu banco, conforme listado lá. Esperou novamente, rejeitou novamente após 2 dias. Em seguida, carregou todo o extrato bancário, rejeitado. O serviço sempre lista o que é necessário. Isso é exatamente o que eu enviei. Mas é sempre rejeitado. Não sei mais o que apresentar. Táticas de protelação claras. Acredite que a verificação lenta é impossível neste cassino.
Olá Bodenseeler,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
O processo de verificação foi iniciado em 3 de dezembro.
ID e selfie aprovados.
Residência e forma de pagamento Não imediatamente. Estes foram rejeitados pela terceira vez, embora exatamente o que foi solicitado foi apresentado.
Não há outros documentos para o método de pagamento em particular. Então não posso enviar mais nada.
E a última vez que tive contato com o atendimento ao cliente foi no dia 11 de janeiro. Mas ele só me deu uma lista de quais documentos são possíveis. Meu pedido não foi atendido.
Olá Bodenseeler,
Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Enviou-lhe os históricos de chat.
Desde 11.1. agora nenhuma reação do cassino. Os documentos abertos não são verificados
Agora, o método de pagamento acabou de ser recusado novamente. Não tenho mais um documento para o pagamento que eles já não tenham. É constantemente insistido que eles precisam de algo do pagamento em 1.1. Já enviei isso para eles antes. Não quero entender que por causa de um feriado nas paradas de confirmação 2.1. como a data de postagem. Simplesmente verificar o número do pagamento é obviamente muito complicado para eles
Obrigado Bodenseeler por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Bodenseeler,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaríamos de convidar o Sr. Bet Casino para participar da conversa.
Prezado Sr. Bet Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre os problemas de verificação do jogador? Existe algum problema com os documentos fornecidos pelo jogador?
Caros,
Pedimos ao nosso departamento apropriado para acelerar o processamento da solicitação de verificação do usuário. Agora esperamos que eles verifiquem o que o usuário carregou da última vez.
Informaremos sobre a situação dos documentos após a verificação.
Atenciosamente,
Equipe Mr.Bet Casino
Obrigado pela resposta, Sr. Bet Casino.
Prezado Bodenseeler,
De acordo com a resposta do Sr. Bet Casino, esperamos que não demore muito mais.
Muito obrigado.
Nesse ínterim, com sua ajuda, funcionou.
Os documentos que anteriormente foram rejeitados 2 vezes já foram aprovados e o dinheiro pago.
Muito obrigado
Prezado Bodenseeler,
Fico feliz em saber que pudemos ajudá-lo com sua reclamação. Eu entendi corretamente que você recebeu os fundos com sucesso? Podemos considerar esta reclamação resolvida?
recebi sim. E a reclamação foi resolvida.
obrigado
Prezado Bodenseeler,
Obrigado pela confirmação. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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