O jogador lutou para verificar sua conta, pois alguns de seus documentos foram rejeitados. Detectamos que o jogador apresentou a mesma reclamação de duas contas diferentes, e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
The player struggled to verify his account as some of his documents were rejected. We detected that the player filed the same complaint from two different accounts, and the complaint was closed as "rejected".
O jogador lutou para verificar sua conta, pois alguns de seus documentos foram rejeitados. Detectamos que o jogador apresentou a mesma reclamação de duas contas diferentes, e a reclamação foi encerrada como "rejeitada".
Enviei uma retirada de 1500 e ela falhou em verificar repetidamente. Sempre o mesmo que os documentos apresentados neste caso a transferência imediata de Klarna não foi aceita. O extrato de conta enviado com tudo visível foi rejeitado várias vezes. Já fiz inúmeras transferências via Klarna e exatamente esse comprovante de pagamento foi aceito na primeira verificação. Espero que continue me ajudando aí. Ontem recebi um e-mail de confirmação de Klarna de que sou o referenciador. É apenas rude. Atenciosamente, Andreas Houben
I submitted a withdrawal of 1500 and it failed to verify again and again. Always the same that the submitted documents in this case the immediate transfer from Klarna was not accepted. The submitted account statement wi everything is visible was rejected again and again. I have already transferred countless times via Klarna and exactly this proof of payment was accepted during the first verification. I hope you can continue helping me there. Yesterday I received an email confirmation from Klarna that I am the referrer. It's just rude. Kind regards, Andreas Houben
Ich habe eine Auszahlung in Höhe von 1500 eingereicht und es scheiterte jedesmal an der wieder mal neuen Verifizierung. Immer das gleiche das die eingereichten Dokumente in diesem Fall die sofort Überweisung von klarna nicht akzeptiert wurde. Den eingereichten Kontoauszug wi alles ersichtlich ist wurde immer wieder abgelehnt. Ich habe schon unzählige male über klarna sofort überwiesen und genau diesen Einzahlungsnachweis wurde bei der ersten Verifizierung akzeptiert. Ich hoffe ihr könnt mir da weiterhelfen. Ich habe gestern noch eine E-Mail Bestätigung von klarna bekommen das ich der überweiser bin . Es ist einfach eine Unverschämtheit. Mfg Andreas Houben
Olá Andi1264,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Andi1264,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Nick. Estou verificado há mais de 1 ano, só agora quando ganho o cassino volta com a verificação renovada. Comprovante de endereço e comprovante de residência são enviados e aceitos. Vários extratos de conta onde também está claro que paguei via Sofortüberweisung também foram enviados. Recebi um e ontem. Recebi a confirmação por e-mail de Klarna, onde também estou identificado como Andreas H*****. Eu tive contato várias vezes, mas sempre cai em ouvidos surdos. Acho muito estranho o que o cassino está fazendo com as pessoas. Provavelmente não é um caso isolado se você procurar na net. Se você tiver mais perguntas, por favor, volte. Espero que finalmente chegue ao fim. Mfg Andreas H *****
Hello Nick. I've been verified for over 1 year only now when I win the casino comes back with renewed verification. Proof of address and proof of residence are submitted and accepted. Several account statements where it is also clear that I paid via Sofortüberweisung have also been submitted. I got an e yesterday. Received email confirmation from Klarna where I am also identified as Andreas H*****. I've had contact a number of times, but it always falls on deaf ears. I find it very strange what the casino is doing with the people. It's probably not an isolated case if you look around the net. If you have any further questions, please report back. I hope it finally comes to an end. Mfg Andreas H*****
Hallo Nick. Ich bin schon seit über 1 Jahr verifiziert nur jetzt bei dem Gewinn kommt das Casino wieder mit erneuter Verifizierung an. Adress Nachweis und Ausweis mit Wohnort sind eingereicht und auch akzeptiert. Mehrere Kontoauszüge wo auch ersichtlich ist das ich über sofort Überweisung bezahlt habe sind auch eingereicht worden. Ich habe gestern noch eine e. Mail Bestätigung von klarna bekommen wo ich auch als Andreas H***** ausgewiesen bin. Kontakt hatte ich schon zig mal aber da stößt man immer wieder auf taube Ohren. Ich finde es schon sehr merkwürdig was das Casino da mit den Leuten macht. Es ist ja wohl keine Einzelfall wenn man da mal sich im Netz umschaut. Bei weiteren Fragen bitte wieder melden. Ich hoffe es kommt endlich mal zum Ende. Mfg Andreas H*****
Olá Andi1264,
O cassino tem o direito de fazer uma "reverificação" para qualquer jogador a qualquer momento, por isso é um procedimento comum. Você pode esclarecer desde quando esta verificação atual está em andamento?
Hello Andi1264,
The casino has right to do a "reverification" to any player at any time so it is a common procedure. Can you please clarify since when is this current verification ongoing?
Olá Nick. Pode ser que eles se concedam o direito, mas aparentemente sempre quando se trata de pagamentos. Isso é muito engraçado. Aliás, dei um e. correio que recebi de Klarna, onde também foi confirmado meu depósito, que venho comprovando há semanas. O depósito está no meu extrato bancário, assim como a confirmação de Klarna. Eu realmente não sei porque o pagamento ainda está sendo impedido de novo e de novo. Mfg Andreas H *****
Hello Nick. It may be that they grant themselves the right, but apparently always when it comes to payments. That's very funny. Incidentally, I gave her colleague an e. mail that I received from Klarna, where my deposit was also confirmed, which I have been proving for weeks. The deposit is on my bank statement, as is the confirmation from Klarna. I really don't know why the payment is still being hindered again and again. Mfg Andreas H*****
Hallo Nick. Das mag sein das sie sich das Recht einräumen aber offenbar immer wenn es um Auszahlungen geht. Das ist schon sehr komisch. Ich habe übrigens ihrer Kollegin eine e. mail weitergeleitet die ich von klarna bekommen habe wo auch meine Einzahlung bestätigt wurde die ich schon seit Wochen nachgewiesen habe. Auf meinem Kontoauszug steht die Einzahlung, die Bestätigung von klarna steht es auch. Ich weiß jetzt wirklich nicht warum da noch immer wieder die Auszahlung behindert wird. Mfg Andreas H*****
Obrigado Andi1264 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Andi1264 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Caro Andi1264,
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Mr Bet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Sr. Bet Casino,
Você poderia informar por que a conta do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Andi1264,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Mr Bet Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Mr Bet Casino,
Could you please state why the player's account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Olá Stefan. Acabei de escrever ontem ao seu colega Tomas e disse-lhe novamente que enviei outro extrato bancário ontem, que também mostra que esta é a minha conta e que o depósito foi pago imediatamente ao casino via Klarna. Diga Andreas Houben
Hello Stefan. I just wrote to your colleague Tomas yesterday and told him again that I submitted another bank statement yesterday, which also shows that this is my account and that the deposit was immediately paid to the casino via Klarna. Say Andreas Houben
Hallo Stefan. Ich habe erst gestern mit ihren Kollegen Tomas geschrieben und ihn auch noch einmal gesagt das ich gestern noch einmal einen Kontoauszug eingereicht habe wo auch ersichtlich ist das das mein Konto ist und die Einzahlung über klarna sofort bei dem Casino eingezahlt wurde. Lg Andreas Houben
Portanto, uma breve atualização. Novamente o mesmo. O extrato da conta onde tudo está visível foi rejeitado novamente. É sempre o mesmo. Não importa o que seja enviado, eles sempre encontram um motivo para não pagar. Não me surpreende que muitas pessoas estejam reclamando agora. Isso é apenas rude.
So a short update. Again the same. The account statement where everything is visible was rejected again. It's always the same. No matter what is submitted, they always find a reason not to pay out. It doesn't surprise me that a lot of people are complaining now. This is just rude.
So noch kurz ein update. Wieder mal das gleiche. Der Kontoauszug wo alles ersichtlich ist wurde wieder mal abgelehnt. Es ist immer das gleiche. Egal was da eingereicht wird die finden immer einen Grund um nicht auszuzahlen. Es wundert mich nicht das sich mittlerweile sehr viele sich am beschweren sind. Das ist einfach eine Unverschämtheit.
Vou fazer uma reclamação. Como muitos jogadores me disseram a mesma coisa, vamos registrar uma reclamação contra o cassino juntos. Recebi inúmeras cópias do que é o cassino por meio de meu e-mail particular. Faremos tudo o que pudermos para garantir que o cassino seja fechado e que os jogadores tenham que pagar uma indenização. Como também descobri, o cassino não tem uma licença válida e não tem permissão para anunciar ou oferecer jogos na Alemanha. Uma ação coletiva está sendo movida contra o cassino e estou feliz por não ser o único. Segundo o advogado, as perspectivas são muito boas. Vou apoiar e publicar tudo. E outros cassinos também podem esperar algo. Atenciosamente, Andreas Houben
I will file a complaint. As many players have told me the same thing, we will file a complaint against the casino together. I have received countless copies of what the casino is about via my private e-mail. We will do everything we can to ensure that the casino is closed and that the players have to pay compensation. As I also found out, the casino does not have a valid license and was not allowed to advertise or offer games in Germany at all. A class action lawsuit is being filed against the casino and I'm glad I'm not the only one. According to the lawyer, the prospects are very good. I will support and publish everything. And other casinos can also expect something. Kind regards, Andreas Houben
Ich werde Anzeige erstatten. So wie mir viele Spieler das gleiche geschildert haben werden wir zusammen Anzeige gegen das Casino einreichen. Ich habe über meine private E-Mail unzählige abschreiben bekommen was das Casino betrifft. Wir werden alles daran setzen das das Casino geschlossen wird und Schadenersatz leisten muss an die Spieler. So wie ich auch erfahren habe hat das Casino auch keine gültige Lizenz und durfte überhaupt nicht in Deutschland werben bzw Spiele anbieten. Es wird eine Sammelklage gegen das Casino eingereicht und ich bin froh das ich da nicht alleine bin. Die Aussichten sind sehr gut laut Aussage von den Anwältin.. Ich werde alles unterstützen und auch veröffentlichten.. Und auch andere Casinos können sich auf was gefasst machen. Mfg Andreas Houben
Caro Stefan,
Esta questão parece exigir moderação de você. Vemos que anteriormente em 11.05, o usuário já havia criado uma reclamação na plataforma com a mesma dúvida sobre o problema com a verificação
https://casinoguru-en.com/test-player-s-struggling-to-complete-account-verification-20
Por favor, diga-nos em qual tópico precisamos guiar o usuário pelo status de sua verificação.
Dear Stefan,
This question seems to require moderation from you. We see that earlier on 11.05, the user had already created a complaint on the platform with the same question about the problem with the verification
https://casinoguru-en.com/test-player-s-struggling-to-complete-account-verification-20
Kindly tell us in which thread we need to guide the user by the status of his verification.
Caro Andi1264,
Detectamos que você apresentou a mesma reclamação de duas contas diferentes. Por este motivo, a reclamação será agora rejeitada. Continue o caso no segundo tópico de reclamação e tente evitar essas ações no futuro.
Muito obrigado pela sua compreensão e desejo-lhe boa sorte na resolução do caso.
Atenciosamente,
Stefan
Dear Andi1264,
We detected that you filed the same complaint from two different accounts. Due to this reason, the complaint will now be rejected. Please continue the case in the second complaint thread, and try to avoid these actions in future.
Thank you very much for your understanding, and I wish you the best of luck in resolving the case.
Kind regards,
Stefan
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