CasaReclamaçõesMr Bet Casino - O jogador tem dificuldade com a verificação.

Mr Bet Casino - O jogador tem dificuldade com a verificação.

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Montante: 4.000 €

Mr Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 20/06/2024 | Resolvido : 09/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador austríaco enfrentou problemas significativos no processo de verificação. Apesar de terem enviado documentos diversas vezes, eles foram consistentemente rejeitados sem explicação. O suporte não ajudou em nada e o jogador precisava de ajuda para resolver o problema. A Equipa de Reclamações ajudou solicitando todas as comunicações e provas relevantes e, após um acompanhamento persistente, o endereço do jogador foi atualizado e a conta foi finalmente verificada. A jogadora confirmou o recebimento de seus ganhos e a reclamação foi marcada como resolvida.

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Público
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há 5 meses
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Olá, infelizmente estou tendo problemas significativos com a verificação. Enviei vários documentos repetidamente para confirmar meu pagamento, mas eles são constantemente rejeitados sem explicação. Recentemente, o status de verificação indicou brevemente que minha conta foi registrada com sucesso. Porém, três minutos depois, esse status desapareceu e os problemas recomeçaram. Não estou recebendo nenhuma assistência real do suporte por chat; eles apenas me deixam esperando com promessas vazias. Infelizmente, acho que não consigo resolver isso sozinho, por isso peço ajuda!

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Público
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há 5 meses
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Prezado filho123456,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar quais dos seus documentos continuam sendo rejeitados pelo cassino?

Você entregou o documento dentro do prazo e no formato correto, mostrando seus dados pessoais, bem como as informações necessárias sobre o pagamento?

Você recebeu alguma sugestão sobre os requisitos que o documento deve cumprir?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
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há 5 meses
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Lindo bom dia,

Parece que meu método de pagamento é sempre rejeitado. Já carreguei várias vezes esse extrato de conta do meu internet banking na hora, onde acho que está tudo visível, como captura de tela, arquivo PDF e assim por diante. Infelizmente, nada disso é aceito! Também pedi a mudança de endereço há uma semana, o que ainda não aconteceu. Em seguida, escrevi um e-mail para o suporte, pedindo-lhes que fizessem isso. A resposta foi que não podiam acelerar as coisas, tive que esperar. Eles também não me ajudam no chat, nem me dizem o que exatamente há de errado com meus documentos. Sempre recebo a mesma resposta, e por favor espere!! LG

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Público
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há 5 meses
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Antes de prosseguirmos com o seu caso, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente, bem como quaisquer outras evidências que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

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há 5 meses
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Olá, já lhe enviei tudo por e-mail! A última situação é que essa mudança de endereço, que já está em andamento há 10 dias, é aparentemente o principal problema. LG

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há 4 meses
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Obrigado por seus e-mails. O cassino já mudou seu endereço e verificou seus documentos? Por favor, me avise.

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há 4 meses
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Olá, hoje meu endereço foi finalmente alterado, mas infelizmente nada foi verificado ou pago ainda 😕 LG

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Público
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há 4 meses
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Obrigado pela sua informação. Como mencionei antes, a verificação pode levar vários dias úteis. Se o cassino lhe enviou algum novo e-mail sobre sua verificação, encaminhe-o para mim ( veronika.l@casino.guru ).

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Público
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há 4 meses
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Olá, infelizmente ainda não fui verificado e não recebi um e-mail! 🙁 Atenciosamente

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Público
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há 4 meses
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Muito obrigado, filho123456, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 4 meses
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Olá, hoje finalmente recebi algumas notícias positivas, minha conta parece ter sido verificada, agora estou apenas esperando para ver se realmente houve um pagamento 🙏🍀🙂 muitas felicidades

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Público
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há 4 meses
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Prezado filho123456,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou. Fico feliz que sua conta tenha sido verificada, pois é um passo na direção certa.

Agora, gostaria de convidar o representante do Mr Bet Casino para participar desta conversa.

Prezado Mr Bet Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Ansioso por sua resposta.

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há 4 meses
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Olá querida Katarina, obrigado por querer me defender! 🍀🙂 Finalmente fui verificado ontem, depois de um mês, e recebi meu dinheiro hoje 🍀🙏 Muitas felicidades

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há 4 meses
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Obrigado, son123456, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.


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