O jogador austríaco enfrenta problemas significativos com o processo de verificação. Apesar de enviar documentos diversas vezes, eles são consistentemente rejeitados sem explicação. O suporte não ajuda em nada e o jogador precisa de ajuda para resolver esse problema.
Olá, infelizmente estou tendo problemas significativos com a verificação. Enviei vários documentos repetidamente para confirmar meu pagamento, mas eles são constantemente rejeitados sem explicação. Recentemente, o status de verificação indicou brevemente que minha conta foi registrada com sucesso. Porém, três minutos depois, esse status desapareceu e os problemas recomeçaram. Não estou recebendo nenhuma assistência real do suporte por chat; eles apenas me deixam esperando com promessas vazias. Infelizmente, acho que não consigo resolver isso sozinho, por isso peço ajuda!
Prezado filho123456,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar quais dos seus documentos continuam sendo rejeitados pelo cassino?
Você entregou o documento dentro do prazo e no formato correto, mostrando seus dados pessoais, bem como as informações necessárias sobre o pagamento?
Você recebeu alguma sugestão sobre os requisitos que o documento deve cumprir?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Lindo bom dia,
Parece que meu método de pagamento é sempre rejeitado. Já carreguei várias vezes esse extrato de conta do meu internet banking na hora, onde acho que está tudo visível, como captura de tela, arquivo PDF e assim por diante. Infelizmente, nada disso é aceito! Também pedi a mudança de endereço há uma semana, o que ainda não aconteceu. Em seguida, escrevi um e-mail para o suporte, pedindo-lhes que fizessem isso. A resposta foi que não podiam acelerar as coisas, tive que esperar. Eles também não me ajudam no chat, nem me dizem o que exatamente há de errado com meus documentos. Sempre recebo a mesma resposta, e por favor espere!! LG
Antes de prosseguirmos com o seu caso, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente, bem como quaisquer outras evidências que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Olá, já lhe enviei tudo por e-mail! A última situação é que essa mudança de endereço, que já está em andamento há 10 dias, é aparentemente o principal problema. LG
Obrigado por seus e-mails. O cassino já mudou seu endereço e verificou seus documentos? Por favor, me avise.
Olá, hoje meu endereço foi finalmente alterado, mas infelizmente nada foi verificado ou pago ainda 😕 LG
Obrigado pela sua informação. Como mencionei antes, a verificação pode levar vários dias úteis. Se o cassino lhe enviou algum novo e-mail sobre sua verificação, encaminhe-o para mim ( veronika.l@casino.guru ).
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