O jogador do Canadá está enfrentando atrasos no saque de fundos do cassino após enviar uma solicitação de saque há duas semanas. Apesar de fornecer várias formas de identificação e comprovante de depósito, o cassino insiste em um comprovante de transação específico para um depósito de $ 150, que não aparecerá em seu extrato bancário até depois de 20 de novembro. O jogador acredita que os atrasos são táticas para adiar o processo de saque.
Olá, já fiz saques deste site antes. Desta vez, eles querem que eu verifique novamente. Fiz 4 depósitos via interac antes de um depósito de 150 no qual saquei. Eles pediram todos os meus documentos habituais e comprovante de depósito, etc. Enviei meu extrato bancário em formato PDF. Eles voltaram e disseram que, embora tenham visto os outros depósitos, não viram o feito de 150 e que precisavam daquele para processar meu pagamento. Expliquei a eles que o depósito de 150 não estará no meu extrato bancário até que o extrato de 20 de novembro saia. Eles disseram que precisavam ter esse pagamento específico. Apenas táticas de atraso. Eles disseram para tirar uma captura de tela do seu banco. Eu disse ok e enviei imediatamente. Já faz uma semana e eles não olharam e continuam dizendo que receberão. Já faz quase 3 semanas. Eles estão apenas atrasando. Você pode entrar em contato e me ajudar a obter meus fundos? Anexei uma cópia do comprovante de pagamento para vocês. Obrigado..ps não me deixou carregar o comprovante de pagamento aqui
Caro Ryanmc,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que ao verificar os métodos de pagamento, o cassino é obrigado a revisar todos os métodos usados para depósito. Esta não é uma tática para atrasar o pagamento dos seus ganhos, mas um procedimento padrão KYC e AML para garantir a conformidade. Assim que eles verificarem todos os depósitos, seus ganhos devem ser processados.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema em breve.
Atenciosamente,
Verônica
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