Mr Bet Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Olá, já fiz saques deste site antes. Desta vez, eles querem que eu verifique novamente. Fiz 4 depósitos via interac antes de um depósito de 150 no qual saquei. Eles pediram todos os meus documentos habituais e comprovante de depósito, etc. Enviei meu extrato bancário em formato PDF. Eles voltaram e disseram que, embora tenham visto os outros depósitos, não viram o feito de 150 e que precisavam daquele para processar meu pagamento. Expliquei a eles que o depósito de 150 não estará no meu extrato bancário até que o extrato de 20 de novembro saia. Eles disseram que precisavam ter esse pagamento específico. Apenas táticas de atraso. Eles disseram para tirar uma captura de tela do seu banco. Eu disse ok e enviei imediatamente. Já faz uma semana e eles não olharam e continuam dizendo que receberão. Já faz quase 3 semanas. Eles estão apenas atrasando. Você pode entrar em contato e me ajudar a obter meus fundos? Anexei uma cópia do comprovante de pagamento para vocês. Obrigado..ps não me deixou carregar o comprovante de pagamento aqui

Caro Ryanmc,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que ao verificar os métodos de pagamento, o cassino é obrigado a revisar todos os métodos usados para depósito. Esta não é uma tática para atrasar o pagamento dos seus ganhos, mas um procedimento padrão KYC e AML para garantir a conformidade. Assim que eles verificarem todos os depósitos, seus ganhos devem ser processados.

• Estou correto em entender que o extrato bancário necessário só estará disponível para você depois de 20 de novembro?
• Ao enviar uma captura de tela do seu banco, você se certificou de que ela incluía todas as informações relevantes, como seus dados pessoais, número do cartão, data e hora da transação e o valor enviado ao cassino?
• Todos os seus outros documentos de identidade foram aprovados e verificados pelo cassino?

Agradecemos antecipadamente sua resposta e esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema em breve.

Atenciosamente,

Verônica

Sim para o extrato bancário. Mas eles disseram que se eu enviasse uma captura de tela que tivesse o depósito e meu nome, seria bom... Eu enviei isso há uma semana e eles disseram que fizeram backup verificando as pessoas. Sim, todos os outros documentos foram aprovados... Também fiz uns 5 depósitos anteriores na semana anterior... Todos eles teriam aparecido no extrato bancário que forneci... Então eles sabem que é minha conta. Obrigado

Entrei em contato com eles novamente. Forneci uma captura de tela do comprovante de depósito com meu nome, o que eles pediram... mas agora que fiz isso, a captura de tela não é boa e eles exigem um extrato bancário... continuam mudando o que preciso assim que forneço a eles... claramente táticas de atraso.

Então, a princípio, capturas de tela podem ser aceitas... mas uma vez que eu forneço uma, elas não podem ser aceitas. Que piada de site... ali mesmo eles me disseram que eu posso fazer capturas de tela, mas uma vez fornecidas, não, você não pode... tenho a sensação de que quando eu receber meu extrato bancário por volta do dia 20, eles terão um problema com isso também. Obrigado pela sua ajuda

Obrigado por suas respostas. Eu entendo completamente o quão frustrante pode ser quando o cassino continua a solicitar mais documentação antes que sua solicitação de saque possa ser aprovada.

Você poderia confirmar se a captura de tela do seu depósito foi aprovada pelo departamento relevante? A imagem que você forneceu atendeu aos requisitos necessários e agora o cassino está solicitando um extrato bancário também? Alternativamente, a captura de tela que você enviou foi rejeitada ou ainda está pendente de aprovação?

Eles pediram originalmente a captura de tela e aprovaram... mas agora que foi aprovada, eles estão dizendo que não é boa o suficiente e precisam do meu extrato bancário... também depositei 140 no dia 23 e saquei, esse é o depósito que eles querem... mas eu tinha feito 4 depósitos anteriores na semana anterior e todos estavam no extrato bancário... então eles sabem que sou eu... eles estão atrasando de propósito... eles têm um extrato bancário com 4 depósitos em seu site

Muito obrigado, Ryanmc, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Ryanmc,

Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Sr. Bet Casino para participar desta conversa.

Caro Sr. Bet Casino,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Eles dizem que estou verificado agora, mas ainda não recebi o pagamento

Caro Ryanmc,

Nós processamos sua retirada com sucesso do nosso lado. Assim que a retirada for confirmada, você deve receber um e-mail e um SMS da Interac com um código para finalizar o pagamento.

Para concluir o processo, abra o e-mail, selecione a conta bancária onde deseja que os fundos sejam depositados e confirme a transação digitando o código enviado a você por SMS.

Já faz alguns dias que ouço isso? Mas ainda não há pagamento

Ainda nada... engraçado quando jogo em outros sites eles pagam em poucas horas ou alguns dias. Vocês já estão há mais de 3 semanas... liberem meu pagamento, por favor

Olá, Sr. Bet. Ainda sem pagamento... Nunca vi um site demorar tanto para pagar... Jogo nesses sites há anos. Nada foi processado do seu lado... Vocês estão cheios de conversa e estou cansado dessas táticas de atraso

Ainda nada desses caras... isso é algum tipo de piada?

Entrei em contato com o suporte ao vivo esta manhã... eles disseram que enviaram o código SMS e a transferência para mim... eles não enviaram... eles disseram para verificar meu spam e tudo mais e eu fiz... disseram que preciso de uma senha para receber meu dinheiro... bem, eu tenho depósito automático, então tudo é devolvido. Minha conta é aceita automaticamente sem que eu faça nada, então eles estão mentindo e usando. Mais táticas de atraso... então o que eles me disseram para fazer foi entrar em contato com a gigadat para obter o código para aceitar minha transferência... uma transferência que eles nunca enviaram... então entrei em contato com a gigadat e eles retornaram e disseram que nenhum e-mail ou transferência foi enviado para este e-mail... Eu tenho uma captura de tela do e-mail, mas não me deixam carregá-lo aqui... então esses caras não estão apenas atrasando o pagamento... agora eles estão me fazendo trabalhar mais e enviar e-mails para outras empresas... nunca vi táticas tão descaradas na minha vida e eu jogo em muitos sites online... obrigado, você pode me ajudar?

Agora o chat ao vivo está me dizendo para esperar o departamento relevante entrar em contato comigo. Tipo, o que está acontecendo aqui não é ciência de foguetes para enviar uma transferência eletrônica lol

Ainda não ouvi nada desses caras... já faz um mês... esse tipo de tempo de espera é absurdo

Agora finalmente foi pago. Eu não recomendaria este site a ninguém.

Caro Ryanmc,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru