O jogador da Letônia foi acusado de violar os T & Cs de bônus ativando vários bônus de partida consecutivos.
Desde o primeiro visual, um cassino projetado muito agradável, com bônus atraentes e regulares e excelente serviço ao cliente. Eles estavam enviando promoções regulares, recebia e-mails todos os dias e, ocasionalmente, costumava depositar e reivindicar os bônus. Parece um cassino legal, mas infelizmente esse era apenas um lado da moeda.
Quando finalmente ganhei algo com meu 10º depósito, eles confiscaram todos os meus ganhos (alguns milhares) devido a abuso de bônus.
MR.bet explicou: pelo menos um único depósito genuíno sem uma liberação de bônus deve ser feito antes de fazer três depósitos de liberação de bônus seguidos. Em outras palavras, reivindiquei muitos bônus consecutivos, violei os Termos e Condições, e é por isso que eles confiscaram todos os meus ganhos.
Claro, ele foi escrito em algum lugar entre 7 mil palavras nos T&C e eu, como jogador irregular, não percebemos, mas podemos chamá-lo de abuso de bônus? E é suficiente confiscar fundos?
Por um lado, eles atraem jogadores para reivindicar os bônus, mas por outro lado, confiscam os ganhos por usar muito os bônus.
From the first look very nice designed casino with attractive, regular bonuses and excellent customer service. They were sending regular promotions, I got emails EVERY DAY and occasionally I used to deposit and claim the bonuses. Sounds like a nice casino, but unfortunately, this was only one side of the coin.
When I finally won something with my 10th deposit, they confiscated all my winnings (a few thousand) due to bonus abuse.
MR.bet explained: at least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. In other words I claimed too many bonuses in a row, I breached their T&C, and that's why they confiscated all my winnings.
Of course, it was written somewhere between 7k words in their T&C and I as an unregular player haven't noticed it, but can we call it bonus abuse? And is it enough to confiscate funds?
From one side they attract players to claim the bonuses, but from the other side, they confiscating winnings for using the bonuses too much.
Dear Arnis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que descobri:
"Pelo menos um único depósito genuíno sem uma liberação de bônus deve ser feito antes de fazer três depósitos de liberação de bônus seguidos. O valor do depósito deve ser pelo menos o valor médio dos depósitos anteriores feitos, que acionaram um bônus "
Pensamos que esta regra deve ser aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou o site do cassino não permita que os jogadores reivindiquem mais bônus do que poderiam. Também reivindicou algum bônus sem depósito? Você sempre terminou os requisitos de apostas com todos os bônus de depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Arnis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"At least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. The amount of the deposit has to be at least the average amount of the previous deposits made, that triggered a bonus"
We think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players claim more bonuses than they could. Did you claim any No Deposit Bonus as well? Did you always finish the wagering requirements with all deposit bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Kristina!
Obrigado pela resposta.
Não tenho certeza, talvez tenha usado anteriormente algumas rotações sem depósito, mas era como um programa de fidelidade, não consegui que se inscrevessem. Mas mesmo eu afirmei que o NDFS era no máximo 2-3 vezes.
Todos os bônus anteriores perdi, mas o último bônus de depósito que terminei e exigi apostas.
Hello Kristina!
Thank you for the response.
I am not sure, maybe I previously used some No deposit free spins, but it was like a loyalty program, I didn't get them signing up. But even I claimed NDFS it was maximum 2-3 times.
All previous bonuses I lost, but the last deposit bonus i finished and did required wagering.
Muito obrigado, Arnis, pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Arnis for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Arnis.
Eu absolutamente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Hello Arnis.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Dear Arnis,
Gostaríamos de lembrar que, ao criar uma conta na Mr.bet, todos os jogadores aceitam os Termos e Condições e concordam em segui-los. De acordo com nossos Termos e Condições, cláusula 7.14 de https://mr.bet/terms, "Todos os clientes devem fazer pelo menos um depósito genuíno antes de fazer três depósitos de liberação de bônus consecutivos:
- Os jogadores que fizerem depósitos somente quando houver um bônus disponível correm o risco de ter seus ganhos confiscados e ficar com o valor inicial depositado do bônus em questão;
- Pelo menos um único depósito genuíno sem uma liberação de bônus deve ser feito antes de fazer três depósitos de liberação de bônus consecutivos. O valor do depósito deve ser pelo menos o valor médio dos depósitos anteriores feitos, que acionaram um bônus "
Quando os clientes optam por jogar em um cassino, eles devem ler e aceitar os Termos e Condições como um contrato de serviço entre as duas partes. Uma seção crucial dos Termos e Condições de um cassino é a parte em que ele discute os Termos de seus bônus. Portanto, é importante examinar as condições de obtenção e aposta de qualquer bônus ou promoção que o cassino ofereça, além de outros termos e limitações do bônus. Ao marcar a caixa e prosseguir com o registro, os clientes ficam vinculados por esses Termos e Condições.
Lamentamos que o resultado seja indesejável para você. Certamente, podemos entender seus sentimentos depois de receber nosso e-mail informando sobre a violação dos Termos e Condições. Dito isto, gostaríamos de afirmar que seu feedback é extremamente importante para nós, portanto, passamos as informações que você compartilhou para nossa equipe de gerenciamento para que eles considerem como o processo pode ser otimizado no futuro.
Dear Arnis,
We would like to kindly remind you that by creating an account at Mr.bet, all players accept the Terms and Conditions and agree to follow them. According to our Terms and Conditions, clause 7.14 of https://mr.bet/terms, "All customers must make at least one genuine deposit prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row:
- Players who solely making deposits when there is a bonus available will risk of having their winnings from the bonus confiscated and being left with the initial deposited amount of the bonus in question;
- At least a single genuine deposit without a bonus release has to be made prior to making 3 bonus-releasing deposits in a row. The amount of the deposit has to be at least the average amount of the previous deposits made, that triggered a bonus"
When clients choose to play in a casino, they must read and accept the Terms and Conditions as a service agreement between the two parties. A crucial section of a casino's Terms and Conditions is the part where it discusses the Terms of their bonuses. Thus, it is important to look through the conditions of obtaining and wagering any bonuses or promotions the casino offers, as well as other bonus terms and limitations. Upon ticking the box and proceeding with the registration, customers then become bound by those Terms and Conditions.
We are sorry the outcome was undesirable for you. We can certainly understand your feelings after receiving our email informing you about the T&C violation. That being said, we would like to state that your feedback is extremely important to us, therefore, we have passed the information you have shared to our management team for them to consider how the process can be optimized in the future.
Olá,
Caro time do MrBet Casino.
Em primeiro lugar, obrigado pela sua cooperação neste caso.
Embora concordemos totalmente com sua declaração de que os jogadores devem ler os T & Cs, acreditamos que o ambiente do cassino também deve ser seguro. Quando um jogador tem permissão para reclamar o bônus que você está oferecendo, mesmo que ele não deva realmente jogar com ele, não consideramos este ambiente amigável.
Portanto, gostaríamos de perguntar se a decisão é final ou se há alguma chance de você reavaliar o caso?
Hello there,
Dear MrBet Casino team.
First of all, thank you for your cooperation in this case.
Although we completely agree with your statement that the players should read T&Cs, we believe the casino environment should be also safe. When a player is allowed to claim the bonus which you are offering, even if he should not actually play with it, we do not consider this environment to be user friendly.
Therefore, we would like to ask if it is your final decision or if there is any chance you could reevaluate the case?
Caro Arnis e equipe do CasinoGuru!
Gostaríamos de salientar novamente que respeitamos nossos usuários e sempre queremos deixá-los satisfeitos com nosso cassino. Embora haja uma violação de nossos T&C neste caso, entendemos que sua experiência conosco pode ser confusa. É por isso que entramos em contato com Arnis e oferecemos uma compensação por todos os inconvenientes que ele poderia enfrentar conosco. Consideramos isso uma solução adequada para ambos os lados.
Ao mesmo tempo, agradecemos seus comentários adicionais e da Arnis, pois eles nos fornecem informações valiosas sobre nossos serviços da perspectiva do usuário e podem fornecer informações sobre a melhoria do serviço.
Cumprimentos,
Equipe do Mr.Bet Casino.
Dear Arnis and CasinoGuru Team!
We would like to point out again that we do respect our users and always want to make them satisfied with our casino. Though there is a violation of our T&C in this case, we understand that his experience with us could be confusing. That's why we contacted Arnis and offered him compensation for all the inconveniences he could face with us. We consider it as a solution suitable for both sides.
At the same time, we welcome your and Arnis further feedback as it provides us with valuable insight into our services from the user’s perspective and can inform service improvement.
Best Regards,
Mr.Bet Casino Team.
Olá!
Posso confirmar que o Mr.bet me ofereceu apenas para devolver todos os meus depósitos como o dinheiro do bônus e eu tive que apostar esse valor x2. Então recebi algo deles, mas no geral eles não pagaram meus ganhos e ainda estou pensando que não foi um negócio justo. Eu escolhi ter algo de volta em vez de nada.
Hello!
I can confirm Mr.bet offered me just to return all my deposits as the bonus money and I had to wager this amount x2. So I got something back from them, but all in all they haven't paid my winnings and I am still thinking it was not fair deal. I chose to get something back rather to nothing.
Caro Arnis.
Embora eu acredite que você deveria ter recebido todos os ganhos (você os ganhou de forma justa), também sem os requisitos de apostas, somos forçados a considerar este caso como resolvido, uma vez que você aceitou e jogou com a compensação. Por favor, esteja ciente de que entendo perfeitamente sua decisão.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico feliz em saber que você recebeu pelo menos algo.
Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
Dear Arnis.
Although I believe you should have received the whole winnings (you won them fairly), also without the wagering requirements, we are forced to consider this case as resolved, since you have accepted and played with the compensation. Please, be aware that I completely understand your decision.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am glad to hear that you got at least something.
We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
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