Mr Bet Casino - Os ganhos do jogador em jogos promocionais foram anulados.

Desde o primeiro visual, um cassino projetado muito agradável, com bônus atraentes e regulares e excelente serviço ao cliente. Eles estavam enviando promoções regulares, recebia e-mails todos os dias e, ocasionalmente, costumava depositar e reivindicar os bônus. Parece um cassino legal, mas infelizmente esse era apenas um lado da moeda.

Quando finalmente ganhei algo com meu 10º depósito, eles confiscaram todos os meus ganhos (alguns milhares) devido a abuso de bônus.

MR.bet explicou: pelo menos um único depósito genuíno sem uma liberação de bônus deve ser feito antes de fazer três depósitos de liberação de bônus seguidos. Em outras palavras, reivindiquei muitos bônus consecutivos, violei os Termos e Condições, e é por isso que eles confiscaram todos os meus ganhos.

Claro, ele foi escrito em algum lugar entre 7 mil palavras nos T&C e eu, como jogador irregular, não percebemos, mas podemos chamá-lo de abuso de bônus? E é suficiente confiscar fundos?

Por um lado, eles atraem jogadores para reivindicar os bônus, mas por outro lado, confiscam os ganhos por usar muito os bônus.

Dear Arnis,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições do bônus, e foi isso que descobri:

"Pelo menos um único depósito genuíno sem uma liberação de bônus deve ser feito antes de fazer três depósitos de liberação de bônus seguidos. O valor do depósito deve ser pelo menos o valor médio dos depósitos anteriores feitos, que acionaram um bônus "

Pensamos que esta regra deve ser aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou o site do cassino não permita que os jogadores reivindiquem mais bônus do que poderiam. Também reivindicou algum bônus sem depósito? Você sempre terminou os requisitos de apostas com todos os bônus de depósito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Olá Kristina!

Obrigado pela resposta.

Não tenho certeza, talvez tenha usado anteriormente algumas rotações sem depósito, mas era como um programa de fidelidade, não consegui que se inscrevessem. Mas mesmo eu afirmei que o NDFS era no máximo 2-3 vezes.

Todos os bônus anteriores perdi, mas o último bônus de depósito que terminei e exigi apostas.

Muito obrigado, Arnis, pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Muito obrigado!

Espero que você me ajude a resolver o problema.

Olá Arnis.

Eu absolutamente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Olá!

Por favor, mantenha-me atualizado.

Olá! Você tem alguma atualização?

Olá Arnis, o cassino já está registrado em nosso Centro de resolução de reclamações, então acredito que eles responderão em breve.

Dear Arnis,

Gostaríamos de lembrar que, ao criar uma conta na Mr.bet, todos os jogadores aceitam os Termos e Condições e concordam em segui-los. De acordo com nossos Termos e Condições, cláusula 7.14 de https://mr.bet/terms, "Todos os clientes devem fazer pelo menos um depósito genuíno antes de fazer três depósitos de liberação de bônus consecutivos:

- Os jogadores que fizerem depósitos somente quando houver um bônus disponível correm o risco de ter seus ganhos confiscados e ficar com o valor inicial depositado do bônus em questão;

- Pelo menos um único depósito genuíno sem uma liberação de bônus deve ser feito antes de fazer três depósitos de liberação de bônus consecutivos. O valor do depósito deve ser pelo menos o valor médio dos depósitos anteriores feitos, que acionaram um bônus "

Quando os clientes optam por jogar em um cassino, eles devem ler e aceitar os Termos e Condições como um contrato de serviço entre as duas partes. Uma seção crucial dos Termos e Condições de um cassino é a parte em que ele discute os Termos de seus bônus. Portanto, é importante examinar as condições de obtenção e aposta de qualquer bônus ou promoção que o cassino ofereça, além de outros termos e limitações do bônus. Ao marcar a caixa e prosseguir com o registro, os clientes ficam vinculados por esses Termos e Condições.

Lamentamos que o resultado seja indesejável para você. Certamente, podemos entender seus sentimentos depois de receber nosso e-mail informando sobre a violação dos Termos e Condições. Dito isto, gostaríamos de afirmar que seu feedback é extremamente importante para nós, portanto, passamos as informações que você compartilhou para nossa equipe de gerenciamento para que eles considerem como o processo pode ser otimizado no futuro.

Então é isso, sem chances de obter meus ganhos? Você terminou sua investigação?

Olá,

Caro time do MrBet Casino.

Em primeiro lugar, obrigado pela sua cooperação neste caso.

Embora concordemos totalmente com sua declaração de que os jogadores devem ler os T & Cs, acreditamos que o ambiente do cassino também deve ser seguro. Quando um jogador tem permissão para reclamar o bônus que você está oferecendo, mesmo que ele não deva realmente jogar com ele, não consideramos este ambiente amigável.

Portanto, gostaríamos de perguntar se a decisão é final ou se há alguma chance de você reavaliar o caso?

Você obteve resposta deles?

Caro Arnis e equipe do CasinoGuru!

Gostaríamos de salientar novamente que respeitamos nossos usuários e sempre queremos deixá-los satisfeitos com nosso cassino. Embora haja uma violação de nossos T&C neste caso, entendemos que sua experiência conosco pode ser confusa. É por isso que entramos em contato com Arnis e oferecemos uma compensação por todos os inconvenientes que ele poderia enfrentar conosco. Consideramos isso uma solução adequada para ambos os lados.

Ao mesmo tempo, agradecemos seus comentários adicionais e da Arnis, pois eles nos fornecem informações valiosas sobre nossos serviços da perspectiva do usuário e podem fornecer informações sobre a melhoria do serviço.

Cumprimentos,

Equipe do Mr.Bet Casino.

Caro Arnis.

Por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino?

Olá!

Posso confirmar que o Mr.bet me ofereceu apenas para devolver todos os meus depósitos como o dinheiro do bônus e eu tive que apostar esse valor x2. Então recebi algo deles, mas no geral eles não pagaram meus ganhos e ainda estou pensando que não foi um negócio justo. Eu escolhi ter algo de volta em vez de nada.

Caro Arnis.

Embora eu acredite que você deveria ter recebido todos os ganhos (você os ganhou de forma justa), também sem os requisitos de apostas, somos forçados a considerar este caso como resolvido, uma vez que você aceitou e jogou com a compensação. Por favor, esteja ciente de que entendo perfeitamente sua decisão.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico feliz em saber que você recebeu pelo menos algo.

Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

Atenciosamente, Jozef

Casino.Guru