Os ganhos do jogador foram anulados por usar um método de depósito de terceiros. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
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Mr Bet Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.
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Montante: 330 €
Mr Bet Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Senhoras e senhores,
Depositei 300 euros no Mr.Bet usando o cartão de crédito do meu irmão. Eu não estava ciente dos termos e condições que a conta tinha que estar em meu nome. Infelizmente, Mr.Bet também não chamou minha atenção e me deixou jogar alegremente com o dinheiro depositado. Depois de ter apostado o valor várias vezes, quis retirar um valor de 330 euros. Tentei sacar o valor para minha conta - fui negado. A razão dada foi que não era a conta da qual eu depositei o dinheiro. Então dei a conta do meu irmão de onde depositei o dinheiro. O valor total foi então deduzido da minha conta online no Mr. Bet e simplesmente retido - com a informação de que tentar pagar para uma conta que não está em meu nome seria uma violação dos termos e condições.
O dinheiro basicamente já estava "perdido" quando comecei a jogar. Mr.Bet não cumpriu com suas obrigações de verificação e notificação quando depositei o valor. Por esse motivo, não posso aceitar a recusa do reembolso como está.
Claro, posso documentar tudo mencionado com tráfego de e-mail, números e datas, etc.
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Público
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há 2 anos
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Olá PRitter,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mr Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você depositou no cassino pela primeira vez? Quando o cassino fechou sua conta? Eles mencionaram que não pagarão nenhum reembolso para você ou você apenas assumiu?
Observe que o cassino não poderia saber sobre o pagamento de terceiros até que você iniciasse o processo de verificação. No entanto, se você tinha saldo real em sua conta quando ela foi fechada, você deve receber de volta o valor depositado como reembolso.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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há 2 anos
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Olá Nick,
Obrigado pela sua resposta rápida!
Meu depósito de 300 euros ocorreu em 30/08/2020. Joguei então por um longo tempo e tentei várias vezes até 20 de setembro de 2021 para que o dinheiro (330 euros) fosse pago. As tentativas falharam porque eu ainda não havia me verificado. Devo dizer que esta foi a minha primeira vez jogando online e eu não sabia o que fazer.
A verificação ocorreu então com sucesso em 22 de setembro de 2021. Meu pedido de pagamento do valor ainda estava aberto no momento e foi processado imediatamente depois. Todo o valor foi "cobrado" pelo provedor, com referência aos termos e condições. No entanto, minha conta não foi fechada - para que eu pudesse depositar dinheiro novamente e não o receberia de volta depois...
Claro que reagi à cobrança do dinheiro. Primeiro entrei em contato com o atendimento ao cliente 24h, que apenas me enviou uma referência aos termos e condições novamente e depois encerrou o chat sem me deixar responder. Enviei então um e-mail para "support@mr.bet" com uma objeção à medida. Referi-me aos depósitos e saques relevantes e ao curso dos eventos com datas e números. Indiquei ainda que entraria em contato com o público para recorrer ao órgão de resolução de disputas, nada mais deveria acontecer. Mais uma vez, fui ignorado com um e-mail de resposta no formato padrão, sem abordar meu problema individualmente.
Atenciosamente,
p cavaleiro
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Público
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há 2 anos
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Olá PRitter,
O cassino sabe que você usa o cartão do seu irmão? Você também recebeu algum depósito de volta depois que os ganhos foram confiscados?
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Público
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há 2 anos
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Olá Nick,
Sim, informei o cassino sobre esse fato no meu e-mail de reclamação. Mas não recebi nada de volta, porque todos os 330 euros foram declarados como "lucros".
Atenciosamente, PRitter
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Público
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há 2 anos
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Olá PRitter,
Se os 330€ foram cobrados de um cartão de terceiros, acredito que esse valor deve ser reembolsado, pois não era seu saldo e o cassino não tinha o direito de confiscá-lo.
Eles lhe enviaram alguma declaração final sobre este caso? Se eles enviaram algo, encaminhe para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 2 anos
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Olá Nick,
não, depois que os fundos foram retirados, não recebi um e-mail. Eu só posso ver isso no histórico de transações no próprio site online do cassino. Quando percebi, entrei em contato com o suporte e expliquei meu problema. Encaminhei o e-mail e a resposta que recebi para o endereço de e-mail fornecido.
Para mim, a situação com as informações anteriores de você é um pouco mais clara. Eu acho que o provedor declarou todos os 330 euros como "lucros", que ele confiscou de acordo com uma base supostamente legal. Na verdade, apenas 30 euros são "ganhos" e 300 euros são o depósito anterior via cartão do meu irmão.
Cumprimentos,
p cavaleiro
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há 2 anos
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Olá PRitter,
Você poderia também informar se seu irmão concordou em usar seus fundos para depositar ou não? Ele sabia sobre o seu pagamento no cassino?
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Público
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há 2 anos
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Olá Nick,
sim, claro que ele sabia. Meu cartão de crédito não funcionou naquele dia, então pedi que ele me emprestasse o dele. Ele concordou.
Atenciosamente
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Público
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há 2 anos
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Olá PRitter,
Nesse caso, peça ao seu irmão para entrar em contato diretamente com o cassino, pois ele é o único que pode solicitar um reembolso ou, por outro lado, verificá-lo.
Por favor, deixe-nos saber se você fizer esta etapa.
Cumprimentos,
usuario
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