O jogador da Áustria enfrenta um problema significativo com seus ganhos após um grande depósito de € 20 levar a um saldo total de € 51.000. No entanto, devido às políticas do cassino sobre bônus sem depósito, € 49.744,71 foram deduzidos de sua conta, deixando-o com apenas € 1.267,65 para sacar. Ele acredita que cumpriu com os requisitos de apostas e não tem certeza de seus próximos passos.
Paguei 20€ em 9.7.24
Continuei ganhando até chegar a 51.000!
Minha verificação foi atrasada o tempo todo por vários motivos! Eles não conseguiram sair até ontem, então a bomba veio!
Isso é uma indicação de que os ganhos obtidos com um bônus grátis foram reduzidos de acordo e, portanto, o valor acima mencionado de EUR 49.744,71 foi excluído da conta de jogo e você pode sacar o restante.
Eu tocava assim há noites e ficava bem chapado...
Obrigado por entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente!
Quando você cria um saque, tais solicitações são revisadas por nosso departamento relevante. Nossos especialistas verificam, entre outras coisas, se esse valor foi ganho com um bônus sem depósito ou não. Em sua situação, nossos especialistas descobriram que os ganhos vieram de bônus sem depósito, cujas regras afirmam que incluem o valor máximo de saque desses bônus. Portanto, o valor que estava acima do valor máximo de saque foi sacado de sua conta de acordo com nossos Regulamentos 7.9. O ganho/ganhos máximos de giros grátis sem depósito e de todos os bônus sem depósito e quaisquer bônus de desempenho adicionais que são elegíveis para saque são limitados a € 50, a menos que indicado de outra forma. Reservamo-nos o direito de reduzir seu saldo de giros grátis e bônus sem depósito para um valor que exceda o limite de ganho acima mencionado de € 50. Esse ajuste pode ocorrer imediatamente após os ganhos ou após o usuário ter feito uma solicitação para sacar os ganhos relevantes.
Há o valor máximo permitido de retirada restante em sua conta, que é 1.267,65 EUR que você pode sacar. Recomendo sacar todo o valor restante.
Se você tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco. Teremos prazer em responder a todas as suas perguntas e dúvidas.
Atenciosamente,
Gerente de suporte do cassino Ewelina
O que posso fazer?
Se eu recebesse um bônus no meu depósito de € 20, eu teria jogado 1.000 vezes.
Agradeço antecipadamente
Atenciosamente
Porra, porra
Caro haraldbauer2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado por entrar em contato conosco!
Observe que após a correção do saldo, você ficou com o valor máximo de retirada de bônus grátis - 1267,65 EUR. Esse era o valor máximo que poderia ser sacado naquele momento (já que eram ganhos de bônus grátis). Como posso ver no sistema, esses fundos foram usados em jogos.
Eu recomendo fortemente aproveitar as ofertas de depósito no futuro, pois elas não têm valor máximo de retirada, a menos que indicado de outra forma na descrição. Você encontrará uma ampla seleção delas na página de promoções atualizada diariamente. Se você receber uma oferta de depósito sem valor máximo de retirada, poderá sacar quaisquer ganhos assim que tiver cumprido os requisitos de apostas.
Esperamos que você tenha um ótimo dia e fique à vontade para entrar em contato conosco caso tenha mais alguma dúvida com a qual possamos ajudar.
Gerente do Clube de Jogos, Alicia
4340808
Depositei €20 em 9 de julho de 2024 e recebi €40 para apostar. Mas isso aconteceu há muito tempo. Joguei por noites a fio.
lg
O texto é dos termos e condições do Sr. Bet
lg
Obrigado pela sua resposta, haraldbauer2. Com base no seu histórico de bônus, parece que você jogou com um bônus grátis. Você poderia esclarecer se tinha algum saldo na sua conta do cassino quando o bônus foi ativado? Você acumulou os ganhos confiscados com esse bônus de dinheiro grátis?
Entendi corretamente que você tem atualmente €25.285 na sua conta do cassino?
Obrigado por entrar em contato conosco. Entrarei em contato com você sobre o crédito.
Lamento muito que isso tenha acontecido assim. Alguns bônus têm valor máximo de retirada. Às vezes, custos que são maiores que o valor máximo de retirada do bônus podem ser deduzidos automaticamente pelo sistema. Às vezes, isso pode acontecer ao sacar.
No entanto, em nosso site temos a regra 7.9. Os ganhos/lucros máximos de giros grátis sem depósito, de todos os bônus sem depósito e de todos os bônus adicionais para conquistas que são elegíveis para saque são limitados a € 50 ou o valor equivalente em moeda, a menos que indicado de outra forma. Reservamo-nos o direito de reduzir seu saldo para um valor que exceda o limite de ganhos acima mencionado de € 50 para giros grátis sem depósito e bônus. Essa redução pode ser feita imediatamente após uma vitória ou mediante sua solicitação para sacar os ganhos relevantes.
No sistema, vejo que você ganhou parte do seu dinheiro dos bônus gratuitos. Esses eram bônus para o status de fidelidade 9 e para o status de fidelidade 14. Você também ganhou parte do dinheiro do torneio Drop&Wins. Esses bônus tinham o valor máximo de pagamento. É por isso que parte do seu dinheiro foi infelizmente deduzido.
As condições de valor máximo de retirada se aplicam até que você tenha pelo menos parte do dinheiro ganho do bônus com o valor máximo de retirada em sua conta. Portanto, aconselho que você faça uma retirada se usar bônus sem depósito ou use seu saldo para 0.
Caso você tenha mais alguma dúvida, teremos prazer em respondê-la.
Atenciosamente,
Gerente de Suporte do Gaming Club, Lilly
4340808
Eu nunca precisei de um bônus!
Desde 9 de julho de 2024, ganhei € 900 que queria sacar! Então veio o golpe com a verificação da conta. A cada dois ou três dias, minha conta era rejeitada! Mesmo que eu tenha enviado tudo corretamente!
Continuei jogando quase todos os dias, sempre ganhando € 2.000, depois € 4.000 a € 15.000, depois outros € 25.000, depois de um mês e meio eu tinha € 51.000, isso foi em 19.8.24
Eu queria meu primeiro pagamento de € 5.000! Então recebi a mensagem...
Esperei pela verificação o tempo todo!
Agora, quem enviou 49.744€ para onde?
Isso é uma indicação de que os ganhos obtidos com um bônus grátis foram reduzidos de acordo e, portanto, o valor acima mencionado de EUR 49.744,71 foi excluído da conta de jogo e você pode sacar o restante.
O saldo da conta corrente é 0
lg sim
Muito obrigado, haraldbauer2, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, haraldbauer2,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Mr Bet Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que os ganhos disputados foram confiscados?
O cassino é capaz de substanciar suas alegações e decisões com evidências relevantes? Seria muito apreciado se pudéssemos dar uma olhada nos logs de jogo, histórico de transações e histórico de bônus do usuário.
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Caro Branislav,
Os ganhos do usuário foram deduzidos de acordo com nossos Termos e Condições, seção 7.9. Informações mais detalhadas foram enviadas a você por e-mail.
Estas são as provas de que não há bônus blá blá blá
Depois de um mês e meio jogando!!! Simplesmente apague €49.744,71 da minha conta!
Isso não está correto 🇦🇹
Prezada equipe do Mr Bet Casino ,
Obrigado pelo seu e-mail e pelos detalhes.
Você pode, por favor, ler meu último e-mail sobre o assunto e me fornecer o que foi solicitado?
Obrigado.
Caro Branislav,
Respondemos ao seu e-mail com os esclarecimentos solicitados. Agradecemos antecipadamente pela sua consideração.
Saudações a todos,
Peço desculpas pela demora.
Obrigado, Equipe do Mr Bet Casino, pelo seu e-mail e informações adicionais.
Você pode, por favor, ler meu último e-mail e me fornecer as respostas e os detalhes solicitados?
Caro haraldbauer2 ,
Enquanto isso, você pode verificar sua conta do cassino e me fornecer as informações necessárias, caso consiga obter todos os detalhes necessários que solicitei acima do cassino (em um formato fácil de usar e legível)?
Alternativamente, você pode solicitá-lo ao cassino entrando em contato com o Suporte ao Cliente?
Se você conseguir todos os dados, pode encaminhá-los para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
Ansioso por saber sobre você.
Caro Sr. Branislav
Esta é a progressão bônus!
Claro que o importante é o depósito de 20€ no dia 09.07.24
Em 10/07/24 depositei mais 20€ porque não queria interromper meu saque de 750€!
Em 21 de agosto de 2024, eles simplesmente excluíram € 49.744 da conta porque não queriam pagar!
Explicação do Sr. Bet original
Quando você cria um saque, tais solicitações são revisadas por nosso departamento relevante. Nossos especialistas verificam, entre outras coisas, se esse valor foi ganho com um bônus sem depósito ou não. Em sua situação, nossos especialistas descobriram que os ganhos vieram de bônus sem depósito, cujas regras afirmam que incluem o valor máximo de saque desses bônus. Portanto, o valor que estava acima do valor máximo de saque foi sacado de sua conta de acordo com nossos Regulamentos 7.9.
Então os especialistas afirmam que ganhei € 51.000 somente com o dinheiro do bônus e não com o dinheiro que depositei!
Estas são as transações
Atenciosamente
Obrigado, haraldbauer2.
E quanto aos logs/histórico de jogos? Você consegue acessá-los na sua conta do cassino? Se sim, é possível baixá-los completamente em qualquer formato legível/amigável? Se não, você pediu ao suporte ao cliente do cassino, e eles conseguiram fornecê-los a você?
Você pode encaminhar para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru )?
Prezada equipe do Mr Bet Casino ,
Por favor, verifique meu último e-mail (assunto "Reclamações - haraldbauer2, enviado em 8 de outubro de 2024 - o segundo e-mail porque o primeiro foi enviado por engano) e responda às minhas perguntas.
Obrigado.
Meu pedido em relação ao jogo!
Obrigado por entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino online "Mr. Bet".
Sua solicitação para acessar o histórico do jogo foi encaminhada ao departamento apropriado. Infelizmente, ainda não temos uma resposta. Assim que recebermos uma resposta, notificaremos você por e-mail. Isso pode demorar um pouco. Obrigado por esperar.
Caro Branislav,
No momento, estamos preparando uma resposta completa para você sobre este caso e, assim que estiver pronta, atualizaremos este tópico de reclamações.
Então os especialistas afirmam que ganhei € 51.000 somente com o dinheiro do bônus e não com o dinheiro que depositei!
Cada rodada ganha era dinheiro bônus!
mas se a rodada perdesse, esse era meu dinheiro de verdade!
A coisa toda durou 2 meses.
Não consigo entender isso!!!
Então eu quis sacar € 5.000 e o Sr. Bet achou que eu simplesmente apagaria € 49.700!!!
Um acordo de cavalheiros seria justo.
Obrigado pelo seu e-mail e pelos detalhes. No entanto, não tenho certeza se conseguimos descobrir tudo o que precisamos dos dados em tal formato.
Prezada equipe do Mr Bet Casino ,
Já faz um tempo desde sua última resposta. Você tem alguma notícia/atualização sobre o assunto? Se sim, pode compartilhá-la conosco?
Estou lembrando meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ) e meu último e-mail relacionado a esta reclamação que ainda não foi respondida. Infelizmente, ainda não recebi nenhuma comunicação adicional. Se você respondeu por e-mail, pode me informar quando exatamente para que eu possa encontrar/identificar o e-mail mais rápido na minha caixa de entrada? Como alternativa, sinta-se à vontade para me reenviar o e-mail novamente e me avisar quando isso for feito.
Obrigado.
Caro Branislav,
Enviamos a você um e-mail de acompanhamento com evidências sobre o caso do usuário. Agradecemos antecipadamente por analisá-lo.
Declaração oficial do Sr. Bet
Nossos especialistas verificam, entre outras coisas, se esse valor foi ganho com um bônus sem depósito ou não. Na sua situação, nossos especialistas descobriram que os ganhos vieram de bônus sem depósito!
Como eu poderia ter ganho €49.744 por meio de um bônus sem depósito? E quando exatamente isso aconteceu!!!
Em 21 de agosto de 2024, € 49.744 foram excluídos. O estranho é que recebi 2 bônus no dia anterior, em 20 de agosto de 2024! Veja as fotos para comprovar.
Isso foi em 19.08.24
O que eu queria dizer é que ainda não concluí a verificação com sucesso!!!
a cada 2 ou 3 dias eu era rejeitado com um ótimo motivo!
É um depósito de cerca de 20€ do paysafe! Enviei a eles um PDF da minha conta paysafe e tudo...
Eles não queriam pagar nada desde o começo.
Caro Sr. Branislav
Espero que você esclareça um pouco o assunto
trazer. LG
Saudações a todos,
Peço desculpas pela demora.
Prezada equipe do Mr Bet Casino ,
Obrigado pelo seu e-mail e detalhes/informações adicionais.
Você pode, por favor, ler meu último e-mail e me fornecer o que foi solicitado?
Obrigado.
Caro Branislav,
Obrigado pelo seu e-mail.
Agradecemos sua paciência. Observe que precisamos de mais tempo, pois estamos aguardando esclarecimentos do departamento responsável sobre as perguntas em seu e-mail. Faremos o possível para fornecer uma resposta na próxima semana.
Obrigado pela sua compreensão.
Olá Sr. Bet Casino
Por que demora tanto para encaminhar os dados armazenados, as evidências?
Atenciosamente
Obrigado pelo seu e-mail, haraldbauer2 . Prefiro esperar para ver como essa reclamação termina, então podemos pensar em outras etapas.
Prezada equipe do Mr Bet Casino ,
Você tem alguma notícia ou atualização, por favor?
Ansioso por saber sobre você.
Caro Branislav,
Já respondemos ao seu e-mail com os esclarecimentos solicitados. Gostaríamos que você revisasse nossa resposta e nos avisasse se precisasse de mais alguma coisa.
Saudações a todos,
Prezada equipe do Mr Bet Casino ,
Aguardando sua confirmação por e-mail antes de discutir o assunto internamente com a equipe.
Obrigado.
Caro Branislav,
Enviamos nossa resposta e gostaríamos que você analisasse o assunto.
Aguardamos seu feedback.
Espero que o Sr. Bet não tenha falsificado os dados!!! Porque essa coisa toda já está acontecendo há mais de 3 meses...
Eles atrasaram tudo por tanto tempo para ganhar tempo!
Se estivessem certos, eles disponibilizariam tudo imediatamente!
Muitas vezes, eles são solicitados a fornecer os dados…
Não entendo porque o Sr. Bet me deixou ganhar 51.000€ durante um mês e meio
O cassino online certamente pode controlar isso!
O problema também é que o Sr. Bet
me deu nos nervos... Vencendo no começo e muito feliz por um mês e meio! Então, p*rra!
Atenciosamente
Obrigado a ambos pelas respostas.
Não, haraldbauer2 , eles não editaram os dados. No entanto, parece que não recebemos os dados completos.
Discutirei o caso internamente com a equipe, com base em tudo o que consegui reunir, e informarei vocês sobre os resultados da nossa discussão interna na próxima semana.
Agora estou estendendo o tempo para mim e entrarei em contato com você assim que tiver os resultados relevantes e nossa decisão sobre o assunto.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Branislav está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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