Mr Bet Casino - Os ganhos dos jogadores estão atrasados.

Provavelmente estou marcado como tendo uma forte possibilidade de sacar o pagamento ordenado. Vou te dizer uma última vez, dessa vez não farei isso, se você não acelerar o processo de sacar meus ganhos, vou te denunciar aos serviços apropriados, como Askgambler ou Casinoguru.

Caro bzymek90,

Obrigado por reservar um tempo para enviar sua reclamação, e eu realmente lamento ouvir sobre as dificuldades que você tem enfrentado com o Sr. Bet. Para ajudá-lo de forma mais eficaz, eu gentilmente pediria se você pudesse fornecer informações um pouco mais detalhadas sobre o problema que você está enfrentando. Entender os detalhes nos permitirá abordar suas preocupações de forma mais precisa e oportuna.

Quando estiver pronto, sinta-se à vontade para explicar melhor a situação. Aguardarei pacientemente sua resposta para poder ajudá-lo melhor.

Obrigado novamente e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Solicitei um saque em uma conta totalmente verificada que tenho desde 2020. no valor de € 2.500. Após 24 horas, eles me pediram para enviar um documento com verificação do endereço residencial. Enviei a eles uma conta telefônica com o endereço fornecido no registro inicial. Mas meu endereço já é diferente do original. No chat, pedi para alterar o endereço para um novo. Após 48 horas sem resposta, eles me escreveram de volta todos os dias para ter paciência e, portanto, após 7 dias, recebi uma notificação de que o endereço não corresponde. Então enviei outro documento da lista de documentos que o cassino aceita, este documento é um documento governamental (imposto) com o endereço, data e tudo mais. Após mais 2 dias, recebi novamente uma notificação de que o documento não atende aos requisitos. Hoje, 18.09.2024, enviei o 3º documento com um extrato bancário. todo o processo está em andamento há 10 dias e cada documento é verificado por pelo menos 48 horas.

Resumindo:

Eu: 09.09.24 às 08:00am solicitar retirada

Cassino: 10.09.24 às 13:20 pede verificação adicional de endereço

Eu: Estou enviando um documento (fatura de internet) com meu endereço antigo.

Percebi que cometi um erro e enviei um documento com um endereço onde não estou mais registrado.

Eu: 10.09.24 às 13:30 No chat online peço para alterar meu endereço para o atual.

Cassino: 10.09.24 às 13:00 responde que o tempo de verificação levará 48h

Depois de 48h, perguntei no chat online quanto tempo mais. Recebi a resposta de que, devido à carga pesada da equipe de verificação, pode demorar um pouco mais e, então, mando mensagens de texto para o cassino todos os dias por um período de 6 dias.

Cassino: 16/09/24 às 10:00 documento rejeitado (conta de internet) e endereço antigo.

Eu sei que isso pode acontecer porque o documento whoswith endereço de residências antigas.

Eu: 16/09/24 às 10:03 da manhã enviando outro documento. Desta vez é um documento estadual/imposto com data válida e informações necessárias com endereço atual.

Cassino: 18/09/24 às 13:30 rejeitou outro documento alegando que não atende aos requisitos do cassino, sem qualquer possibilidade de descobrir no chat online POR QUE NÃO?.

Eu: 18/09/24 às 16:00 enviando outro documento (extrato de saldo de conta com no máximo 90 dias)

Para resumir, em poucas horas serão 10 dias de espera para que o dinheiro seja sacado de uma conta de jogador totalmente verificada. Eu observei o histórico de saques/depósitos em um determinado cassino, pedi depósitos no valor de dezenas de milhares. e retirei menos de 10.000€ o cassino se defende com verificação adicional para evitar lavagem de dinheiro em um determinado cassino.

O cassino se recusa a enviar documentos adicionais antes que os enviados anteriormente sejam verificados... e obriga você a esperar 48 horas por cada resposta. Na era atual de documentos eletrônicos, não consegui encontrar um documento da Instituição Tributária Estadual com carimbo ou assinatura porque toda a correspondência chega até mim pela Internet. Estando no trabalho o dia todo durante o horário de funcionamento da maioria dos escritórios, não consigo dirigir até outras instituições para obter um documento com carimbo de assinatura para um cassino online. Moro na Islândia há 20 anos e tive muita dificuldade em obter qualquer documento que atendesse aos requisitos triviais deles em relação à verificação de endereço. Algumas horas atrás, enviei um extrato de um cartão de débito. Mas estou quase convencido de que eles encontrarão motivos para não aceitá-lo. É por isso que finalmente encontrei o Seguro de Saúde Islandês. com todos os detalhes necessários... mas tenho que esperar 48 horas. por um desconhecido. E solicito o cancelamento do último documento (extrato do saldo da conta) que enviei como última documentação para o casno não é possível. Preciso esperar 48h somente para poder enviar outro documento e esperar novamente 48h se estiver errado. Por esse motivo, registrei uma reclamação contra o cassino Mr.Bet

Como você pode me ajudar se já se passaram 13 dias e eu espero tanto tempo depois da sua resposta. Não tenho mais paciência.

É muito tempo para qualquer resposta de vocês... muito obrigado pela ajuda

Caro Bzymek90,

A verificação normalmente leva até 14 dias, dependendo da rapidez com que os documentos necessários são fornecidos ao cassino. Como esse tempo já passou, você poderia me atualizar sobre o status atual da sua verificação?

Enquanto isso, encaminhe gentilmente qualquer comunicação entre você e o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

eles já terminaram de verificar o endereço. Depois de enviar os últimos documentos, eles levaram não 48h, mas exatamente 106h... Então, 4 minutos depois, eles cancelaram meu witrawal pendente de 09.09.24. Quando perguntei por que, eles me disseram para esperar. Estou esperando há 4 dias e nada... Solicitei um novo pagamento em 23.09.24. Depois disso, tenho que esperar a aceitação do departamento financeiro por mais 48h. Agora, o status do pagamento mudou para pendente. O apoiador me disse que pode levar até 5 dias até que eles considerem a ordem de pagamento. Depois disso, de 1 a 5 dias úteis para a transferência chegar até mim no meu cartão de débito. Todo o processo no tempo máximo pode levar um total de 26 dias...

E você também disse que a verificação leva até 14 dias. Minha conta naquele cassino que é totalmente verificada, mas eles pedem verificação de endereço adicional.

Obrigado Bzymek90 por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

Caro bzymek90,

Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Sr. Bet Casino para participar desta conversa.

Caro Sr. Bet Casino,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Querida Mirka,

Recebemos a seguinte resposta do provedor de pagamento: "Transações canceladas devido a dificuldades técnicas temporárias." Recomendamos que o usuário tente novamente mais tarde ou use um método de pagamento alternativo (APM). As tentativas de retirada anteriores do usuário falharam por esse motivo. Hoje, o usuário criou com sucesso duas solicitações de retirada, ambas processadas com sucesso.

Sim, mas depois de quanto tempo...

Caro bzymek90,

Você poderia confirmar se recebeu os saques?

Obrigado.

Sim, mas minha reclamação ainda está de pé. Antes de fazerem o saque total, meu pedido de saque foi cancelado 3 vezes... 3 vezes foi cancelado pelo cassino. E cada novo pedido começa do início. Overlock em 2 dias por alguma equipe. Então o departamento financeiro pula 5 dias (eles dizem que é outra empresa). Mas depois do último pedido, eles finalmente me disseram por que cancelaram todos os meus saques. Por causa do cassino issu vith visa payments. É por isso que eles me dizem para usar outros métodos. Eu usei uma carteira eletrônica. Como eles sacaram em 10 minutos. E a última coisa que eles responderam à minha reclamação foi Casino Guru 20 minutos depois que meu saque foi feito. Por que não antes...

Caro bzymek90,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru