The player from Italy struggled to close her verified casino account despite multiple requests, while two unverified accounts were successfully closed. She continued to receive messages regarding the account and had not received any responses from the site's operators. The issue was resolved by anonymizing her account and closing the complaint as per her request.
A jogadora da Itália teve dificuldades para fechar sua conta verificada no cassino, apesar de várias solicitações, enquanto duas contas não verificadas foram fechadas com sucesso. Ela continuou a receber mensagens sobre a conta e não recebeu nenhuma resposta dos operadores do site. O problema foi resolvido anonimizando sua conta e fechando a reclamação conforme sua solicitação.
O site se recusa a excluir minha conta.
Registrei 3 contas neste site com 3 endereços de e-mail diferentes. Duas delas não foram verificadas, enquanto uma foi verificada com o envio dos meus documentos de identidade. Solicitei muitas vezes a exclusão e o fechamento de todas essas contas. Depois de algum tempo, as duas contas não verificadas foram fechadas, mas a terceira conta continua acessível, apesar das minhas inúmeras mensagens para os operadores do site no chat e dos muitos e-mails enviados para os dois endereços de e-mail (sugeridos pelos operadores) que deveriam lidar com minha solicitação.
Continuo recebendo mensagens SMS e eles não querem fechar a conta.
Ninguém responde a todas as solicitações que enviei.
Peço gentilmente sua ajuda.
The site refuses to delete my account.
I registered 3 accounts on this site with 3 different email addresses. Two of these were unverified while one was verified with the submission of my ID documents. I have requested many times for the deletion and closure of all these accounts. After some time, the two unverified accounts were closed, but the third account continues to be accessible despite my numerous messages to the site operators in the chat and the many emails sent to the two email addresses (suggested by the operators) that are supposed to handle my request.
I keep receiving SMS messages and they don’t want to close the account.
No one responds to all the requests I have sent.
I kindly ask for your help.
Il sito si rifiuta di cancellare il mio account.
Avevo registrato 3 account su questo sito con 3 indirizzi mail diversi. Due di questi non erano verificati mentre uno è stato verificato con l’invio dei miei documenti d’identità. Ho richiesto molte volte la cancellazione e relativa chiusura di tutti questi account. Dopo qualche tempo i due account non verificati sono stati chiusi mentre il terzo account continua ad essere accessibile nonostante abbia scritto moltissime volte agli operatori nella chat del sito e nonostante le moltissime mail inviate alle due mail (suggerite dagli operatori) che dovrebbero occuparsi di soddisfare la mia richiesta.
Continuo a ricevere sms e non vogliono chiudere l’account.
Nessuno risponde a tutte le richieste che ho inviato.
Vi chiedo gentilmente di aiutarmi
Olá save79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Hello save79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Olá Nick,
Definitivamente não quero mais jogar e já me excluí dos cassinos AAMS. Não há problema algum na realidade ou qualquer desonestidade mútua. Mas decidi que quero excluir meu perfil para sempre e, acima de tudo, não quero mais receber mensagens de texto deles. Quero que eles me excluam de todos os boletins informativos/promoções.
Já solicitei diversas vezes escrevendo para o endereço de e-mail que me indicaram, mas ninguém responde e meu perfil sempre permanece acessível.
Não tenho certeza se dei o site certo. Para ter certeza, vou escrever aqui https://www.bigwins01.online/it
Posso acrescentar que eles verificaram meus documentos e que não tenho dinheiro para sacar e não devo nada a eles.
Eu só queria que alguém respondesse e excluísse minha conta. Não quero deixar minha conta "inativa" e pedindo dinheiro no futuro. (Eu li os termos e condições)
Os operadores do chat nem sempre me respondem da mesma forma e quando peço uma resposta eles me "dispensam" de forma até rude.
Seria útil enviar uma carta registrada com aviso de recebimento para a sede da empresa?
Aguardo feedback
Obrigado
Hi Nick,
I definitely don't want to play anymore and I've already excluded myself from AAMS casinos. There's no problem in reality or any mutual dishonesty. But I've decided that I want to delete my profile forever and above all I don't want to receive their text messages anymore. I want them to delete me from all newsletters / promotions.
I have requested many times by writing to the email address they indicated to me but no one responds and my profile always remains accessible.
I'm not sure if I've given you the right site. To be sure, I'll write it here https://www.bigwins01.online/it
I can add that they have my documents verified and that I have no money to withdraw and I don't owe them any.
I just wish someone would respond and delete my account. I don't want to leave my account "dormant" and asking for money in the future. (I have read the terms and conditions)
The operators in the chat do not always answer me in the same way and when I asked for a response they "dismissed" me in an even rude way.
Would it be useful to send a registered letter with return receipt to the company headquarters?
I await feedback
Thank you
Ciao Nick,
sicuramente non vorrò più giocare e mi sono già autoescluso dai casino AAMS. Non c'è nessun problema in realtà o scorrettezza da reciproca. Ma ho deciso che voglio eliminare per sempre il mio profilo e soprattutto non voglio più ricevere i loro sms. Voglio che mi elimino da tutte le newsletter / promozioni.
Ho richiesto moltissime volte scrivendo all'indirizzo mail che mi hanno indicato ma nessuno risponde e il mio profilo resta sempre accessibile.
Non sono certo di averti indicato il sito corretto. Per sicurezza te lo scrivo qui https://www.bigwins01.online/it
Posso aggiungerti che hanno i miei documenti verificati e che non ho soldi da prelevare e tantomeno ne devo a loro.
Vorrei solo che qualcuno rispondesse ed eliminasse il mio account. Non voglio lasciare l'account "dormiente" e richiarente che in futuro mi chiedano dei soldi. (ho letto i termini e le condizioni)
Gli operatori nella chat non mi rispondono sempre allo stesso modo e quando ho sollecitato un riscontro mi hanno "liquidato" in modo anche sgarbato.
Potrebbe servire mandare una raccomandata con ricevuta di ritorno alla sede della società?
attendo riscontro
grazie
atualizar:
Ganhei uma quantia significativa neste site e já solicitei um saque. Espero que me paguem agora e não fechem minha conta antes de me pagar
update:
I won a significant amount on this site and I have already requested a withdrawal. I hope they will pay me now and not close my account before paying me
aggiornamento:
ho vinto su questo sito una cifra importante e ho già chiesto il prelievo. Spero che ora mi pagheranno e non chiuderanno il mio account prima di saldarmi
Olá save79,
O cassino não pode solicitar dinheiro se o saldo da sua conta for zero.
Além disso, não duvido que o cassino vá pagar qualquer quantia a você, já que você admitiu ter 3 contas diferentes, o que é contra as regras do cassino - cada jogador pode criar apenas 1 conta.
Há algo mais em que podemos ajudar?
Cumprimentos,
Apelido
Hello save79,
The casino can't request money from you if your account balance is zero.
Additionally, I hardly doubt that the casino will ever pay out any amount to you as you admitted having 3 different accounts which is against the casino rules - every player can create 1 account only.
Is there anything else we could assist you with?
Regards,
Nick
Olá Nick
na realidade a questão das 3 contas era um assunto anterior a este relatório e elas já estavam fechadas algum tempo antes da vitória. Entre outras coisas, elas já tinham me pago uma pequena quantia da qual eu havia solicitado o saque.
Agora não quero que esta publicação afete minha solicitação de saque no site, pois eles já estão demorando muito para me pagar o dinheiro.
este post deve permanecer público ou é possível escondê-lo de alguma forma? Talvez meu perfil de usuário deva ser excluído do seu site?
Vi que você tentou se comunicar com eles outras vezes em outras reclamações mas sempre sem sucesso
Hi Nick
in reality the issue of the 3 accounts was a matter prior to this report and they were already closed some time before the win. Among other things, they had already paid me a small sum of which I had requested withdrawal.
Now I don't want this post to affect my withdrawal request to the site, since they are already taking a long time to pay me the money.
should this post remain public or is it possible to hide it somehow? Maybe my user profile should be deleted from your site?
I saw that you tried to communicate with them other times in other complaints but always without success
Ciao Nick
in realtà quella dei 3 account è stata una questione precedente a questa segnalazione e sono stati già chiusi tempo prima della vincita. Tra l’altro mi avevano già pagato una piccola somma di cui avevo chiesto il prelievo.
Ora non vorrei che questo post potrebbe andare a inficiare la mia richiesta di prelievo al sito, dato che stanno già tardando a liquidarmi i soldi.
deve rimanere pubblico questo post o è possibile nasconderlo in qualche modo? Forse bisognerebbe cancellare il mio profilo utente dal vostro sito?
ho visto che avete provato altre volte a comunicare con loro in altri reclami ma sempre senza successo
Caro save79,
Podemos ocultar as postagens do público; no entanto, o cassino ainda poderá visualizá-las, pois são relevantes para o caso.
Se você quiser permanecer anônimo, podemos tornar sua conta anônima, mas observe que isso significa que você não terá mais acesso à sua conta do Casino.Guru.
Por favor, informe-nos como você gostaria de prosseguir.
Atenciosamente,
Apelido
Dear save79,
We can hide the posts from the public; however, the casino will still be able to view them as they are relevant to the case.
If you would like to remain anonymous, we can anonymize your account, but please note that this would mean you will no longer have access to your Casino.Guru account.
Please let us know how you would like to proceed.
Best regards,
Nick
Ok Nick,
Peço que você torne a postagem anônima e exclua minha conta.
obrigado
Okay Nick,
I ask you for now to make the post anonymous and delete my account.
thank you
Ok Nick,
ti chiedo per il momento di rendere anonimo il post ed eliminare il mio account.
vi ringrazio
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