O jogador da Bulgária teve sua conta bloqueada após fazer duas apostas vencedoras após um depósito de 500 BGN. Ele foi informado de que a conta havia sido fechada por ser rotulado como "jogador de risco", e o cassino planejou apenas devolver o depósito sem responder a várias perguntas. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a situação solicitando informações adicionais do jogador; no entanto, devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
Olá,
Registrei-me neste cassino há cerca de um mês. Depositei lá cerca de 500 euros e os perdi. Hoje, 02/09/24, depositei 500 bgn (260 euros) e fiz duas apostas vencedoras. Meu saldo se tornou 700 euros.
Eu subi duas vezes no processo de verificação e então não consegui fazer login na minha conta. Recebi um e-mail dizendo que minha conta está bloqueada. O motivo - eu posso ter sido um jogador arriscado ??? wtf... O agente do chat ao vivo só me disse que eles estão devolvendo meu depósito.
Então, eu não peguei nenhum bônus, não abusei de nada, apenas depositei e fiz 2 apostas vencedoras. Enviei vários e-mails, eles não respondem nem ao telefone. Evite esse golpe. Vou buscar meus direitos
Caro puhy11,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia especificar exatamente quais duas apostas você fez?
Você poderia gentilmente me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Quais documentos você enviou ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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