O jogador da Bulgária apostou 1660 BGN e ganhou 150 EUR, mas o casino recusou-se a pagar devido a discrepâncias com o nome do jogador. Apesar dos nossos esforços para obter mais informações do jogador, ele não forneceu os detalhes necessários para que investigássemos completamente o seu caso. Como resultado, não conseguimos resolver o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.
Depois de apostar 1.660 BGN, eles se recusaram a me dar meus ganhos de 150 EUR, mexendo com meu nome. Eles estão me pedindo para declarar 'o Batizador'.
Prezado Deiv8504,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar se o nome que você colocou no formulário de registro ao abrir sua conta no cassino corresponde ao nome em seus documentos de identidade?
Você poderia informar quais documentos já forneceu para verificação e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto? Algum dos seus documentos foi aprovado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Sinto muito, mas não tenho certeza se entendi. Você e seu irmão têm ambas as contas neste cassino? Alguma de suas contas foi verificada?
Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino que possa ser relevante para a investigação do seu caso. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.
Obrigado pela sua explicação. De acordo com os Termos e Condições do cassino:
3.2.1. É permitida apenas uma conta para cada domicílio, endereço IP e dispositivo de computador. Se dois ou mais utilizadores partilharem o mesmo agregado familiar, endereço IP e dispositivo informático, a Avento MT Limited terá o direito de reter quaisquer ganhos nas respetivas contas, encerrar as referidas contas e reembolsar os depósitos que geraram os referidos ganhos.
Você e seu irmão estão acessando suas contas de cassino usando o mesmo dispositivo? Existe a possibilidade de você compartilhar um endereço IP?
Vocês dois residem na mesma casa?
Você e seu irmão estão usando o mesmo método de pagamento para depositar no cassino?
Algum de vocês ativou algum bônus enquanto jogava no cassino? Além disso, que tipos de jogos você jogou (caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas)?
Você não respondeu às minhas perguntas. Para ajudá-lo ainda mais, forneça as informações solicitadas. A falta de cooperação poderá resultar na rejeição da sua reclamação.
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