O jogador da Malásia relatou ter sido enganado em $ 1000 pelo cassino após ser solicitado a concluir o KYC avançado após uma solicitação de saque. Apesar de ter verificado o status e saques anteriores, sua conta foi fechada após ele enviar os documentos necessários. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de obter esclarecimentos do cassino sobre o fechamento da conta e o problema do saque, mas nenhuma informação útil foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority para obter mais assistência.