CasaReclamaçõesMr.Cat Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Mr.Cat Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 500

Montante: 1.000 ₮

Mr.Cat Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 28/08/2024 | Não resolvido : 08/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Malásia relatou ter sido enganado em $ 1000 pelo cassino após ser solicitado a concluir o KYC avançado após uma solicitação de saque. Apesar de ter verificado o status e saques anteriores, sua conta foi fechada após ele enviar os documentos necessários. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de obter esclarecimentos do cassino sobre o fechamento da conta e o problema do saque, mas nenhuma informação útil foi recebida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Este cassino me enganou em US$ 1.000

Minha conta foi verificada e eu já fiz saques no passado, mas quando solicitei um saque de 1000$ eles me forçaram a fazer KYC avançado para desbloquear a conta, depois que enviei todos os documentos necessários, eles fecharam minha conta e pegaram o dinheiro. Não usei nenhum bônus, apenas joguei em cassinos e esportes com meu próprio dinheiro.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro elnoraqml,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi criada?
  • Eu entendi corretamente que esta foi a única explicação que você recebeu do cassino? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 2 meses
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Olá Kristina,

Minha conta foi criada em 2 de agosto de 24

Eu entendi corretamente que esta foi a única explicação que você recebeu do cassino? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Sim, foi só isso. Não recebi nenhuma informação por e-mail, só notei que minha conta estava desabilitada quando tentei fazer login e então perguntei a eles pelo chat.

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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, elnoraqml, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá elnoraqml,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Mr.Cat Casino para participar da conversa.


Caro Sr. Cat Casino,

Eu ficaria grato se você pudesse fornecer esclarecimentos sobre as circunstâncias que levaram ao fechamento da conta do jogador. Além disso, gostaria de entender os motivos do não processamento do saque do jogador.

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro elnoraqml,

Você poderia gentilmente me enviar alguma prova de que você enviou seus documentos ao cassino para o processo KYC? Parece que eles não receberam nenhuma documentação sua.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
Tradução

Olá

Minha conta tinha nível de verificação intermediário (2 de 3) depois eles solicitaram verificação completa com envio de documentos para o e-mail deles, há provas

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Público
Público
há 2 meses
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Caro elnoraqml,

Ainda estou esperando mais informações da equipe do cassino. Apesar das minhas repetidas perguntas, ainda não recebi uma resposta. Vou persistir em meus esforços; no entanto, está começando a mostrar sinais de que a equipe do cassino pode não estar totalmente inclinada a ajudar a resolver sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro elnoraqml,

Fiz várias tentativas de entrar em contato com o cassino, mas infelizmente não recebi nenhuma informação útil ou útil deles, e meus e-mails mais recentes ficaram sem resposta. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da equipe do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a AnjouanGaming Authority ( Registre uma reclamação - Anjouan Gaming ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam em michal.k@casino.guru . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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