CasaReclamaçõesMr.Cat Casino - Conta do jogador bloqueada após verificação de identificação.

Mr.Cat Casino - Conta do jogador bloqueada após verificação de identificação.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 155

Montante: 505 $

Mr.Cat Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 22/05/2024 | Não resolvido : 26/06/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Caso incerto, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

O jogador da Rússia relatou que sua conta foi bloqueada após fornecer todos os documentos de verificação exigidos. Ele não conseguiu sacar seus $ 505 em fundos. Entramos em contato com o cassino, mas após a comunicação inicial, eles pararam de responder e não forneceram nenhuma evidência útil. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Boa tarde, estou desesperado, esta empresa bloqueou minha conta após fornecer todos os documentos para verificação e se recusa a sacar fundos no valor de $ 505.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá Morfeymal,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Mr.Cat Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Qual foi o motivo do bloqueio da conta?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Fiz depósitos e apostas, estava tudo bem até fazer um pedido de saque! Hoje tentei acessar o site do cassino, mas não consegui entrar no sistema. No chat ao vivo me disseram que minha conta estava bloqueada, no dia 16.05 enviei documentos para verificação por email e diretamente para o próprio site do cassino, por email enviei uma foto do meu passaporte, uma selfie com passaporte, um extrato bancário indicando meu local de residência e capturas de tela dos depósitos . Existem três níveis de verificação em seu site. Os dois primeiros foram aprovados, hoje é hora de conferir a verificação completa do terceiro nível. Anexo capturas de tela da comunicação com o serviço de suporte.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Só não entendo, este é o segundo cassino em duas semanas que simplesmente fecha contas, faz muito tempo que não vejo tanto caos, ou existe algum modelo específico para abordar jogadores da Rússia, estou em completo desespero (

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá Morfeymal,

Você depositou com seu próprio provedor de pagamento – está em seu nome?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Boa tarde, fiz um depósito usando a carteira criptografada metamask

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado morfeymal por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá Morfeymal ,

Meu nome é Kubo e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.


Entrei em contato com os representantes do Mr.Cat Casino por meio de seu endereço de e-mail oficial e estou aguardando sua resposta. Tenho esperança de que eles respondam em breve para que possamos avançar na resolução do problema em questão.

Agradecemos antecipadamente por sua paciência neste assunto!


Atenciosamente,

Kubo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Caro Morfeymal ,

Embora o representante do cassino tenha inicialmente respondido ao meu e-mail e expressado vontade de ajudar, a comunicação foi interrompida e nenhuma evidência útil foi fornecida. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( jakub.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Kubo

Traduzido automaticamente:
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