Mr Fortune Casino - O jogador contesta a substituição do jogo de rodadas grátis.

''Enviei isso por e-mail para o suporte online do Mr Fortune Casino''

Depositei neste bônus para obter as 100 rodadas grátis no jogo, o e-mail dizia que seria.. quando entrei em contato com o suporte porque não consegui encontrar minhas rodadas grátis quando fiz login, o agente Leo me informou que havia problemas com o jogo e ele teria que me dar giros em outro jogo. Respondi que depositei para as rodadas grátis naquele jogo específico que é ''Big Bass - Float My Boat'' e informei que já experimentei o jogo e funcionou perfeitamente bem. O agente de suporte Leo disse que ainda assim teria que me dar uma chance em outro jogo no qual não estou interessado.

Isso é como uma fraude fazer com que alguém deposite e depois troque de jogo? Estou fazendo reclamações. Incluí capturas de tela dos e-mails e da conversa que tive com o agente de suporte Leo. Isso também é para que eu tenha tudo sob controle para minhas reclamações.

Diane T ****

Isto é o que escrevi para o suporte por e-mail. Tenho mais capturas de tela do bate-papo on-line que tive com o agente de suporte que posso enviar se você quiser visualizá-las também.

Diane T ****

Querida Dianetinga,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber do problema que você encontrou com o Mr Fortune Casino em relação aos bônus e rodadas grátis.

Para ajudá-lo ainda mais, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:

• Você pode confirmar os detalhes específicos da promoção de bônus da qual participou?
• Recebeu alguma confirmação por escrito ou notificação do casino relativamente à mudança de jogo para as rodadas grátis?
• Quanto foi o seu depósito e ainda está intacto na sua conta do cassino ou você já o usou para jogar?
• Se você tiver alguma comunicação adicional ou capturas de tela, sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru para exame adicional.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

• Esta captura de tela mostra os detalhes específicos da promoção de bônus
• não houve notificação de mudança de jogo para as rodadas grátis em promoção
• eles me enviaram um e-mail em 19 de fevereiro informando que entrarão em contato comigo em 10 dias úteis.

Esta é uma cópia do que o e-mail me disse..já que não posso postar o e-mail aqui.. Posso encaminhar o e-mail para seu endereço de e-mail em petronela.k@casino.guru . Posso fornecer todas essas informações para esse endereço também... Da última vez que recebi uma reclamação e fiz isso, o sistema continuou me dizendo para responder aqui neste site. ??

Equipe de gerenciamento de reclamações da Mrfortune.com via sendgrid.net

19 de fevereiro de 2024, 21h57 (2 dias atrás)

para mim

​

Querida Diane,

Confirmo que a nossa Equipa de Gestão de Reclamações recebeu a sua reclamação.

Investigaremos a reclamação e tentaremos resolver o problema.

Nosso objetivo é fornecer uma resolução final para todas as reclamações o mais rápido possível, mas no máximo 10 dias úteis após o recebimento da reclamação.

Atenciosamente,

Cumprimentos,

Equipa de Gestão de Reclamações

Mr Fortune acabou de me responder e foi isso que eles disseram-- As capturas de tela acima são o que eu enviei para mostrar que a promoção aparece automaticamente quando você clica no e-mail e depois de fazer login é isso que aparece logo atrás do login ,, então agora existe uma maneira de eu não ter optado pela promoção, como afirmam neste e-mail que acabaram de me enviar.

Equipe de gerenciamento de reclamações da Mrfortune.com via sendgrid.net

2h19 (1 hora atrás)

para mim

​

Querida Diane,

Agradecemos seu e-mail e sua paciência enquanto analisamos sua consulta.

Depois de examinar a sua conta, parece que um depósito de 5 CAD foi iniciado em 16 de fevereiro.

Nossos registros indicam que o depósito foi creditado diretamente em sua conta e não por meio de uma promoção.

Para ativar uma promoção na sua conta, os depósitos devem ser feitos através da promoção relevante e não diretamente na sua conta.

Isso solicita que nosso sistema implemente os ajustes necessários em sua conta.

Se uma promoção for reivindicada, mas não adicionada pelo sistema, nossos Agentes de Suporte poderão incluir manualmente uma promoção alternativa.

Este processo foi desenvolvido para garantir que nossos jogadores não percam seu depósito e possam continuar aproveitando o jogo em nosso site.

No entanto, as promoções exclusivas são ofertas exclusivas criadas especificamente para o benefício dos nossos jogadores.

Estas promoções estão limitadas à disponibilidade uma vez por mês, uma vez por conta de jogador ou uma vez a cada 30 dias.

Devido a essas restrições, promoções exclusivas não podem ser adicionadas manualmente pelos agentes de suporte.

Eles só são acessíveis reivindicando-os por meio da promoção designada para garantir a inclusão adequada na conta.

Após o exame da sua conta e da interação do Chat ao Vivo, é evidente que o nosso Agente de Suporte adicionou rodadas grátis alternativas para o depósito feito.

A atribuição das rodadas grátis foi feita a critério do agente, apesar do depósito não ser realizado através dos canais designados para a promoção específica

Podemos confirmar que todas as ações tomadas pelo agente de suporte foram corretas e no melhor interesse do titular da conta

Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Cumprimentos,

Equipa de Gestão de Reclamações

diane t*********

3h42 (21 minutos atrás)

para Mrfortune.com

Sua resposta não está correta, fiz um depósito através da promoção, sei que fiz isso porque assim que cliquei no site ao responder o e-mail, ele me levou direto para aquela promoção, na qual entrei e reivindiquei e depositado. Enviarei novamente por e-mail a captura de tela onde depositei na promoção. Eu não queria jogar outro jogo, pois depositei 100 rodadas no jogo Big Bass''Float My Boat'', para isso depositei.

Você claramente não está sendo sincero ao afirmar que não depositei para esta promoção porque certamente o fiz.

Vou continuar com minha reclamação.

Diana T*********

diane t*********

3h50 (8 minutos atrás)

para Mrfortune.com

Acabei de voltar ao e-mail do bônus de 16 de fevereiro e cliquei nele para ver o que acontece e como eu disse, você leva direto para a promoção, faço login e essas são as capturas de tela das próximas 3 páginas que vêm up, então não tem como eu não ter optado pela promoção!!! [nota] capturas de tela acima

Atualização de 24/24 de fevereiro em correspondência com o cassino Mr Fortune:

Equipe de gerenciamento de reclamações da Mrfortune.com via sendgrid.net

1h12 (6 horas atrás)

para mim

Querida Diane,

Obrigado pelo seu e-mail e pelas capturas de tela fornecidas.

Gostaríamos de nos referir ao nosso e-mail acima, conforme indicado:

Nossos registros indicam que o depósito foi creditado diretamente em sua conta e não por meio de uma promoção.

Se uma promoção for reivindicada, mas não adicionada pelo sistema, nossos Agentes de Suporte poderão incluir manualmente uma promoção alternativa.

Isso significa que caso uma promoção seja reivindicada, como no seu caso, e não adicionada pelo sistema, como no seu caso, nossos agentes de suporte adicionam uma promoção alternativa.

Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos contatar.

minha resposta de volta:

diane t**********

7h03 (13 minutos atrás)

para Mrfortune.com

Ainda discordo da sua afirmação de que o depósito foi creditado diretamente na minha conta e não por meio de uma promoção.

Também na primeira conversa que tive com seu agente de suporte por chat ao vivo, ele não disse que não depositei corretamente por meio da promoção, ele disse que havia um problema com o jogo em si. Eu tenho essa conversa gravada.

Obs: Posso enviar também as screenshots da conversa que tive com o suporte via chat ao vivo no dia 16 de fevereiro, sobre essa promoção e o que ele disse que era o problema, é diferente do que estão falando agora.

Olá Dianetinga,

• Você pode confirmar se aceitou as rodadas grátis alternativas creditadas em sua conta?
• Se você não utilizou essas rodadas e seu depósito permanece intacto em sua conta, talvez você possa considerar solicitar um reembolso.

Obrigado.

sim, eu poderia .. esse é o ponto também .. fui enganado tantas vezes por muitos desses cassinos online. Gostaria que existissem agências melhores para governar o que fazem e como fazem as coisas. sim, tanto faz.

Olá Dianetinga,

• Entendo corretamente que você não aceitou a oferta alternativa para um jogo diferente e solicitará o reembolso dos fundos depositados não utilizados?

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Obrigado.

Aceitei agora a oferta alternativa para um jogo diferente.

Eu desisto, eles vencem novamente.

O assunto foi resolvido

obrigado pela ajuda

Diane T ****

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, dianetinga, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru

PS: ajustei o valor contestado de US$ 40 para US$ 5.