CasaReclamaçõesMr Fortune Casino - O jogador contesta a substituição do jogo de rodadas grátis.
Mr Fortune Casino - O jogador contesta a substituição do jogo de rodadas grátis.
Traduzido automaticamente:
Montante:
Can$5
Mr Fortune Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Canada had deposited in Mr Fortune Casino to avail 100 free spins for the game 'Big Bass - Float My Boat'. After depositing, she was informed by a support agent that the free spins would have to be for a different game due to issues with the original one. Despite the player's insistence that she had opted for the promotion, the casino had maintained that the deposit was credited directly to her account and not through a promotion. After several exchanges with the casino's Complaints Team, the player had accepted an alternative offer for a different game. We had then marked the complaint as 'resolved' and adjusted the disputed amount from $40 to $5.
O jogador canadense fez um depósito no Mr Fortune Casino para aproveitar 100 rodadas grátis no jogo 'Big Bass - Float My Boat'. Após o depósito, ela foi informada por um agente de suporte que as rodadas grátis teriam que ser para um jogo diferente devido a problemas com o original. Apesar da insistência da jogadora em ter optado pela promoção, o casino manteve que o depósito foi creditado diretamente na sua conta e não através de uma promoção. Após várias trocas com a Equipa de Reclamações do casino, o jogador aceitou uma oferta alternativa para um jogo diferente. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida' e ajustamos o valor contestado de US$ 40 para US$ 5.
''Enviei isso por e-mail para o suporte online do Mr Fortune Casino''
Depositei neste bônus para obter as 100 rodadas grátis no jogo, o e-mail dizia que seria.. quando entrei em contato com o suporte porque não consegui encontrar minhas rodadas grátis quando fiz login, o agente Leo me informou que havia problemas com o jogo e ele teria que me dar giros em outro jogo. Respondi que depositei para as rodadas grátis naquele jogo específico que é ''Big Bass - Float My Boat'' e informei que já experimentei o jogo e funcionou perfeitamente bem. O agente de suporte Leo disse que ainda assim teria que me dar uma chance em outro jogo no qual não estou interessado.
Isso é como uma fraude fazer com que alguém deposite e depois troque de jogo? Estou fazendo reclamações. Incluí capturas de tela dos e-mails e da conversa que tive com o agente de suporte Leo. Isso também é para que eu tenha tudo sob controle para minhas reclamações.
Diane T ****
Isto é o que escrevi para o suporte por e-mail. Tenho mais capturas de tela do bate-papo on-line que tive com o agente de suporte que posso enviar se você quiser visualizá-las também.
Diane T ****
''This I emailed to online support at Mr Fortune Casino''
I deposited to this bonus to get the 100 free spins on game the email said it was going to be.. when I contacted support because I could not find my free spins when I logged in , agent Leo informed me that there was issues with the game and he would have to give me my spins on another game. I replied that I deposited for the free spins on that particular game which is '' Big Bass - Float My Boat'' and I informed him I already tried the game and it worked perfectly fine. Support agent Leo said still he would have to give me my spins on another game of which I am not interested in.
This is like a scam to get one to deposit and then switch games? I am making complaints. I have included screenshots of the emails and the conversation I had with support agent Leo. This is also so I have everything together for my complaints.
Diane T****
This is what I wrote to email support.. I have more screenshots of the online chat I had with the support agent that I can upload if you want to view them also.
Lamento saber do problema que você encontrou com o Mr Fortune Casino em relação aos bônus e rodadas grátis.
Para ajudá-lo ainda mais, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes:
Você pode confirmar os detalhes específicos da promoção de bônus da qual participou?
Recebeu alguma confirmação por escrito ou notificação do casino relativamente à mudança de jogo para as rodadas grátis?
Quanto foi o seu depósito e ainda está intacto na sua conta do cassino ou você já o usou para jogar?
Se você tiver alguma comunicação adicional ou capturas de tela, sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru para exame adicional.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear dianetinga,
Thank you very much for submitting your complaint.
I'm sorry to hear about the issue you encountered with Mr Fortune Casino regarding the bonus and free spins.
To assist you further, could you please provide us with the following details:
Can you confirm the specific details of the bonus promotion you participated in?
Did you receive any written confirmation or notification from the casino regarding the change of game for the free spins?
How much was your deposit and is it still untouched inside your casino account or have you used it for gameplay already?
If you have any additional communication or screenshots, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru for further examination.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible.
Esta captura de tela mostra os detalhes específicos da promoção de bônus
não houve notificação de mudança de jogo para as rodadas grátis em promoção
eles me enviaram um e-mail em 19 de fevereiro informando que entrarão em contato comigo em 10 dias úteis.
Esta é uma cópia do que o e-mail me disse..já que não posso postar o e-mail aqui.. Posso encaminhar o e-mail para seu endereço de e-mail em petronela.k@casino.guru . Posso fornecer todas essas informações para esse endereço também... Da última vez que recebi uma reclamação e fiz isso, o sistema continuou me dizendo para responder aqui neste site. ??
Equipe de gerenciamento de reclamações da Mrfortune.com via sendgrid.net
19 de fevereiro de 2024, 21h57 (2 dias atrás)
para mim
Querida Diane,
Confirmo que a nossa Equipa de Gestão de Reclamações recebeu a sua reclamação.
Investigaremos a reclamação e tentaremos resolver o problema.
Nosso objetivo é fornecer uma resolução final para todas as reclamações o mais rápido possível, mas no máximo 10 dias úteis após o recebimento da reclamação.
Atenciosamente,
Cumprimentos,
Equipa de Gestão de Reclamações
This screenshot shows the specific details of the bonus promotion
there was no notification of the change of the game for the free spins in promotion
they have sent me an email on Feb 19, that says they will get back to me with in 10 business days.
This is a copy of what the email said to me..as I can't post the email on here.. I can forward the email to you email address at petronela.k@casino.guru . I can provide all this info to that address also... Last time I had a complaint and did that , the system kept telling me to respond here on this site. ??
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
Feb 19, 2024, 9:57 PM (2 days ago)
to me
Dear Diane,
I am confirming that our Complaints Management Team has received your complaint.
We will investigate the complaint and try to resolve the issue.
We aim to provide a final resolution to all complaints as soon as possible, but no later than 10 business days after the complaint is received.
Mr Fortune acabou de me responder e foi isso que eles disseram-- As capturas de tela acima são o que eu enviei para mostrar que a promoção aparece automaticamente quando você clica no e-mail e depois de fazer login é isso que aparece logo atrás do login ,, então agora existe uma maneira de eu não ter optado pela promoção, como afirmam neste e-mail que acabaram de me enviar.
Equipe de gerenciamento de reclamações da Mrfortune.com via sendgrid.net
2h19 (1 hora atrás)
para mim
Querida Diane,
Agradecemos seu e-mail e sua paciência enquanto analisamos sua consulta.
Depois de examinar a sua conta, parece que um depósito de 5 CAD foi iniciado em 16 de fevereiro.
Nossos registros indicam que o depósito foi creditado diretamente em sua conta e não por meio de uma promoção.
Para ativar uma promoção na sua conta, os depósitos devem ser feitos através da promoção relevante e não diretamente na sua conta.
Isso solicita que nosso sistema implemente os ajustes necessários em sua conta.
Se uma promoção for reivindicada, mas não adicionada pelo sistema, nossos Agentes de Suporte poderão incluir manualmente uma promoção alternativa.
Este processo foi desenvolvido para garantir que nossos jogadores não percam seu depósito e possam continuar aproveitando o jogo em nosso site.
No entanto, as promoções exclusivas são ofertas exclusivas criadas especificamente para o benefício dos nossos jogadores.
Estas promoções estão limitadas à disponibilidade uma vez por mês, uma vez por conta de jogador ou uma vez a cada 30 dias.
Devido a essas restrições, promoções exclusivas não podem ser adicionadas manualmente pelos agentes de suporte.
Eles só são acessíveis reivindicando-os por meio da promoção designada para garantir a inclusão adequada na conta.
Após o exame da sua conta e da interação do Chat ao Vivo, é evidente que o nosso Agente de Suporte adicionou rodadas grátis alternativas para o depósito feito.
A atribuição das rodadas grátis foi feita a critério do agente, apesar do depósito não ser realizado através dos canais designados para a promoção específica
Podemos confirmar que todas as ações tomadas pelo agente de suporte foram corretas e no melhor interesse do titular da conta
Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Cumprimentos,
Equipa de Gestão de Reclamações
diane t*********
3h42 (21 minutos atrás)
para Mrfortune.com
Sua resposta não está correta, fiz um depósito através da promoção, sei que fiz isso porque assim que cliquei no site ao responder o e-mail, ele me levou direto para aquela promoção, na qual entrei e reivindiquei e depositado. Enviarei novamente por e-mail a captura de tela onde depositei na promoção. Eu não queria jogar outro jogo, pois depositei 100 rodadas no jogo Big Bass''Float My Boat'', para isso depositei.
Você claramente não está sendo sincero ao afirmar que não depositei para esta promoção porque certamente o fiz.
Vou continuar com minha reclamação.
Diana T*********
diane t*********
3h50 (8 minutos atrás)
para Mrfortune.com
Acabei de voltar ao e-mail do bônus de 16 de fevereiro e cliquei nele para ver o que acontece e como eu disse, você leva direto para a promoção, faço login e essas são as capturas de tela das próximas 3 páginas que vêm up, então não tem como eu não ter optado pela promoção!!! [nota] capturas de tela acima
Mr Fortune just responded to me and this is what they said-- The screenshots above are what I sent them to show that the promotion comes up automatically when you click the email and after you log in this is what comes up right behind the log in,, so there is now way that I did not opt in for the promotion like they are stating in this email they just sent me.
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
2:19 AM (1 hour ago)
to me
Dear Diane,
Thank you for your email and your patience as we reviewed your inquiry.
After examining your account, it appears that a deposit of 5 CAD was initiated on 16 February.
Our records indicate that the deposit was credited directly to your account and not through a promotion.
To activate a promotion on your account, deposits must be made through the relevant promotion and not directly to your account.
This prompts our system to implement the required adjustments to your account.
If a promotion is claimed but not added by the system, our Support Agents can manually include an alternative promotion.
This process is designed to ensure that our players do not forfeit their deposit and can continue enjoying gameplay on our site.
However, Exclusive promotions are unique offers specifically crafted for our players' benefit.
These promotions are limited to availability once per month, once per player account, or once every 30 days.
Due to these restrictions, exclusive promotions cannot be manually added by support agents.
They are only accessible by claiming them through the designated promotion to ensure proper inclusion in the account.
Following the examination of your account and the Live Chat interaction, it is evident that our Support Agent added alternate free spins for the deposit made.
The allocation of free spins was made at the discretion of the agent, despite the deposit not being carried out through the designated channels for the specific promotion
We can confirm that all actions taken by the support agent were correct and in the best interest of the account holder
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Regards,
Complaints Management Team
diane t********* <di*********@gmail.com>
3:42 AM (21 minutes ago)
to Mrfortune.com
Your reply is not correct, I did deposit through the promotion, I know I did this because as soon as I clicked on the site when I responded to the email, it brought me right to that promotion, in which I logged in and claimed and deposited. I will email the screenshot again where I deposited to the promotion. I did not want to play another game as I deposited for 100 spins in Big Bass''Float My Boat'' game that is what I deposited for.
You are clearly not being truthful by stating that I did not deposit for this promotion because I certainly did so.
I will continue with my complaint.
Diane T*********
diane t********* <di*********@gmail.com>
3:50 AM (8 minutes ago)
to Mrfortune.com
I just went back to the February 16 email of the bonus and clicked on it to see what happens and like I said, it takes you right to the promotion,, I log in and then these are the screenshots of the next 3 pages that come up, so there is no way I could have not opted for the promotion!!! [note] screenshots above
Atualização de 24/24 de fevereiro em correspondência com o cassino Mr Fortune:
Equipe de gerenciamento de reclamações da Mrfortune.com via sendgrid.net
1h12 (6 horas atrás)
para mim
Querida Diane,
Obrigado pelo seu e-mail e pelas capturas de tela fornecidas.
Gostaríamos de nos referir ao nosso e-mail acima, conforme indicado:
Nossos registros indicam que o depósito foi creditado diretamente em sua conta e não por meio de uma promoção.
Se uma promoção for reivindicada, mas não adicionada pelo sistema, nossos Agentes de Suporte poderão incluir manualmente uma promoção alternativa.
Isso significa que caso uma promoção seja reivindicada, como no seu caso, e não adicionada pelo sistema, como no seu caso, nossos agentes de suporte adicionam uma promoção alternativa.
Se precisar de mais alguma coisa, não hesite em nos contatar.
minha resposta de volta:
diane t**********
7h03 (13 minutos atrás)
para Mrfortune.com
Ainda discordo da sua afirmação de que o depósito foi creditado diretamente na minha conta e não por meio de uma promoção.
Também na primeira conversa que tive com seu agente de suporte por chat ao vivo, ele não disse que não depositei corretamente por meio da promoção, ele disse que havia um problema com o jogo em si. Eu tenho essa conversa gravada.
Obs: Posso enviar também as screenshots da conversa que tive com o suporte via chat ao vivo no dia 16 de fevereiro, sobre essa promoção e o que ele disse que era o problema, é diferente do que estão falando agora.
Feb 24/24 update in correspondence with Mr Fortune casino:
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
1:12 AM (6 hours ago)
to me
Dear Diane,
Thank you for your email and the screenshots provided.
We would like to refer to our email above, as stated:
Our records indicate that the deposit was credited directly to your account and not through a promotion.
If a promotion is claimed but not added by the system, our Support Agents can manually include an alternative promotion.
This means, that in the event, a promotion is claimed, such as in your case, and not added by the system, such as in your case, our support agents add an alternate promotion.
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
my response back:
diane t********** <di*********@gmail.com>
7:03 AM (13 minutes ago)
to Mrfortune.com
I still disagree with your statement that the deposit was credited directly to my account and not through a promotion.
Also in the very first conversation I had with your live chat support agent, He did not say I did not deposit correctly through the promotion, he said there was an issue with the game itself. I have that conversation recorded.
Note: I can send also the screenshots of the conversation I had with live chat support on Feb 16, regarding this promotion and what he said the problem was, it is different then what they are saying now.
sim, eu poderia .. esse é o ponto também .. fui enganado tantas vezes por muitos desses cassinos online. Gostaria que existissem agências melhores para governar o que fazem e como fazem as coisas. sim, tanto faz.
yes I could.. it is just the point also.. i have been ripped off so many times by many of these on line casinos . I wish that there were better agencies to govern what they do and how they do things. ya whatever though.
Entendo corretamente que você não aceitou a oferta alternativa para um jogo diferente e solicitará o reembolso dos fundos depositados não utilizados?
Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Obrigado.
Hi dianetinga,
Do I understand correctly that you haven't accepted the alternative offer for a different game and you will request a refund of your unused deposited funds?
Please keep me informed about any further developments.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, dianetinga, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
PS: ajustei o valor contestado de US$ 40 para US$ 5.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dianetinga, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: I adjusted the disputed amount from $40 to $5.
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