O jogador da Finlândia notou que o casino negou os seus ganhos devido a um alegado excesso do valor da aposta em relação a um bónus, o que ele negou. Ao analisar o caso, solicitamos informações adicionais ao jogador para investigar melhor o problema. Porém, devido à falta de resposta do jogador, fomos obrigados a rejeitar o caso. Não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções devido à falta de comunicação por parte do jogador.
Negaram meus ganhos, alegando que excedi o valor da aposta em relação ao bônus. Este suposto evento não aconteceu.
Prezado make1245,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei ( aqui ):
Termos e Condições do Bônus
3. Apostar mais de 4,00€ por rodada ou 10% do valor do bônus recebido (o menor dos dois) em um jogo de slot
Gostaríamos de ver os casinos a implementar sistemas que impedissem os jogadores de fazer apostas superiores às permitidas, mas, infelizmente, esta ainda não é uma prática padrão.
Por favor, não hesite em encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru se você acha que foi acusado erroneamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail para solicitar evidências de apoio ou comunicação relevante.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
