The player from Australia faced issues with withdrawing funds as the casino site accused her of illegal betting and confiscated her $777 withdrawal. Despite providing detailed information about her gameplay and the source of her winnings from share bonuses, the casino did not respond to the Complaints Team's inquiries. Ultimately, the complaint was marked as "unresolved" due to the casino's lack of communication.
A jogadora da Austrália enfrentou problemas com saques de fundos, pois o site do cassino a acusou de apostas ilegais e confiscou seu saque de $ 777. Apesar de fornecer informações detalhadas sobre sua jogabilidade e a fonte de seus ganhos com bônus de ações, o cassino não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações. No final das contas, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de comunicação do cassino.
O site do cassino me acusou de apostas ilegais e confiscou meu saque de $ 777
Casino site has accused me of illegal betting and confiscated my $777 withdrawal
Caro skipsta88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você teve com seu saque e das acusações do cassino.
Para entender melhor sua situação e ajudar você efetivamente, você poderia fornecer um pouco mais de informações sobre o caso? Especificamente:
Se você tiver alguma comunicação adicional, capturas de tela ou documentos relacionados ao caso, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .
Sem os detalhes necessários, pode ser difícil apresentar seu lado claramente e pressionar por uma resolução.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.
Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
Dear skipsta88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve experienced with your withdrawal and the accusations from the casino.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide a bit more information about the case? Specifically:
If you have any additional communication, screenshots, or documents related to the case, please forward them to petronela.k@casino.guru.
Without the necessary details, it may be challenging to present your side clearly and push for a resolution.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
O cassino me notificou dessa acusação por meio do chat ao vivo quando tentei sacar do site ontem, 23 de janeiro de 2025. Eu estava jogando a plataforma vpower, o jogo Happy Lantern e não notei nada incomum durante o jogo. Não, eu não usei nenhuma estratégia, ferramenta ou software específico que o cassino pudesse ter sinalizado como suspeito.
The casino notified me of this accusation through their live chat upon me trying to withdraw from the site yesterday the 23rd of January 2025. I was playing vpower platform, Happy Lantern game and didn’t notice anything unusual during gameplay. No I didn’t use any specific strategies, tools or software that the casino could have flagged as suspicious.
Olá skipsta88,
Obrigado pela sua resposta.
Aguardo sua resposta.
Hi skipsta88,
Thank you for your response.
Looking forward to your reply.
Olá Petronela, meus ganhos foram acumulados exclusivamente a partir de bônus de ações que acumulei ao promover o cassino e compartilhar meu link de indicação
Hi Petronela, my winnings were accumulated solely from share bonuses I had accumulated from promoting the casino and sharing my referral link
Olá skipsta88,
Obrigado por me informar que seus ganhos foram acumulados de bônus de ações por meio do seu link de indicação. Para nos ajudar ainda mais, você poderia compartilhar o link exato da URL para o bônus que você mencionou? Isso me permitirá verificar as regras de bônus e ajudar você de forma mais eficaz.
Aguardo sua resposta.
Hi skipsta88,
Thank you for letting me know that your winnings were accumulated from share bonuses via your referral link. To help us further, could you please share the exact URL link to the bonus you mentioned? This will allow me to check the bonus rules and assist you more effectively.
Looking forward to your response.
Olá skipsta88,
Obrigado pela sua resposta. Agradeço o link, mas ele leva à página de promoções gerais.
Aguardo sua resposta.
Hi skipsta88,
Thank you for your response. I appreciate the link, but it leads to the general promotions page.
Looking forward to your reply.
Muito obrigado, skipsta88, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Peter ( peter.c@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, skipsta88, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Peter (peter.c@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Olá,
Obrigado skipsta88 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao MR JACKPOT7 Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver seu problema.
Obrigado!
Hello there,
Thank you skipsta88 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MR JACKPOT7 Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve your issue.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
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