Olá Petronela,
Obrigado por tentar me ajudar.
Enviei isto ao CEO da Aspire Global há alguns meses e esgotei sua política de reclamações.
Minha reclamação não é sobre o GAMSTOP em si - é o fato de eles não usarem o Jogo Responsável.
Eu não estava GAMSTOPPED na época - meu GAMSTOP terminou, porém normalmente quando ele termina você tem que reativar sua conta (período de 24 horas), esses caras não o fizeram, mas não é um grande problema.
O e-mail está abaixo, eu adoraria que o Casino.Gurus pudesse me ajudar com isso, tentei de tudo e a Gambling Commison disse que preciso lutar pelo meu dinheiro de volta, mas eles não podem ajudar.
Prezado Tsachi,
Espero que este e-mail encontre bem. Estou escrevendo para expressar minha profunda preocupação e decepção em relação às práticas irresponsáveis de jogo empregadas por sua empresa, que resultaram em perdas financeiras substanciais de minha parte. Estou particularmente preocupado com o facto de o seu pessoal não ter realizado verificações adequadas de acessibilidade, o que me permitiu gastar milhares de libras num único mês sem intervenção.
Aspire Global, decepcionei-me com experiências recentes que me deixaram questionando a integridade e a responsabilidade de suas operações. Ao longo do mês passado, gastei uma quantia exorbitante de dinheiro, totalizando £ 7.577,25 (menos quaisquer saques, com Winners Magic totalizando £ 1.662,25) em sua plataforma via MrPlay e Playluck. Apesar do aumento significativo na minha atividade de jogo(em comparação com o Winners Magic que me permitiu gastar £ 1.662,25 em um mês) e de um novo cliente com menos de um mês no MrPlay e Playluck, nunca fui questionado ou sujeito a qualquer verificação de acessibilidade por parte membros de sua equipe.
Como CEO, você estará ciente de que muitas empresas de jogos de azar foram multadas recentemente por violarem condições de licenciamento e códigos de prática. Há também a possibilidade de eu ter uma ação judicial, por exemplo, se a conduta do réu ficar aquém do padrão esperado com base nos recursos disponíveis. Como você lerá mais tarde, fica claro que a Aspire Global individualmente não conseguiu atingir o padrão esperado sob as circunstâncias e não conseguiu atender às suas condições de licenciamento e códigos de prática.
Após uma solicitação de acesso do sujeito, ficou claro o seguinte:
Apesar de ter sido declarado um IVA de 5 anos, a Aspire Global pareceu não ter percebido este facto, que pode ser deduzido até mesmo das verificações de crédito mais básicas. Se a empresa tivesse percebido isso, ficaria claro por que eu estava usando dinheiro que não podia perder ou jogar, então por que não fui parado? Eu estava jogando muito mais do que podia pagar; na verdade, todo o meu salário, eles não sabiam, pois nunca perguntaram sobre minha fonte de riqueza.
É claro que, olhando para os meus gastos, tenho tendência a ter um episódio 'maníaco' no fim do dinheiro, quando a pessoa média é paga. Um simples sinal de transtorno de jogo. Atualmente, estou tomando medicamentos para 2 tipos de transtornos mentais diferentes e tenho entrado e saído do hospital por causa disso nos últimos 3 anos, enquanto tento conciliar um trabalho em tempo integral e um vício em jogos de azar.
Sua equipe finalmente me contatou, surpreendentemente antes do dia do pagamento, para me perguntar se eu queria estabelecer um limite, obviamente depois de conseguir gastar pouco menos de £ 6.000,00 em um mês. Se você tivesse feito isso antes, não estaríamos tendo essa conversa.
Pude perder aproximadamente £ 5.915,00 com Playluck e MrPlay. Algumas das últimas perdas ocorreram depois que minha conta GAMSTOP foi banida do jogo por motivos de responsabilidade social. Não houve intervenções relevantes por parte de nenhuma das empresas, incluindo inquéritos sobre a origem do dinheiro que utilizei para jogos de azar e a WinnersMagic nunca me pediu para reativar a minha conta, com prazo de 24 horas.
Eu passava todo o meu tempo livre, inclusive no trabalho e à noite, jogando até as primeiras horas da manhã, com muitos depósitos recusados. Eu também estava depositando via Trustly, um serviço de open banking que ignora o bloqueio de jogos de azar do meu banco.
Hoje recebi 3 promoções do Playluck, MrPlay e CasinoLuck, todas me pedindo para depositar para RODADAS GRATUITAS, logo após o dia do pagamento. Esta é uma tentativa clara de me fazer jogar (perder) mais.
A falta de verificações adequadas de acessibilidade é uma preocupação séria, pois indica um desrespeito pelo bem-estar do cliente e pelas práticas de jogo responsáveis. Como uma empresa de jogos de azar respeitável, é sua responsabilidade garantir que seus clientes não sejam expostos a riscos financeiros excessivos. Verificações adequadas de acessibilidade são uma medida crucial para identificar e intervir quando os indivíduos estão jogando além de suas possibilidades.
Ao não realizar estas verificações, a sua empresa não só permitiu os meus gastos excessivos, mas também negligenciou o seu dever de proteger os clientes vulneráveis dos danos potenciais associados ao jogo problemático.
Estou solicitando uma investigação completa sobre este assunto e um reembolso pelas perdas.
enviei o resto por e-mail para você Petronela
Hey Petronela,
Thanks for trying to help me.
I sent this the CEO of Aspire Global a few months ago and exhausted their complaints policy.
My complaint isn’t about GAMSTOP as such - it’s the fact they didn’t use Responsible Gambling.
I wasn’t GAMSTOPPED at the time - my GAMSTOP ended, however usually when it ends you have to reactive your account (24 hours period) these guys didn’t but it isn’t a massive problem.
The email is below, I would love Casino.Gurus to be able to help me with this, i have tried absolutely everything and the Gambling Commison have said i need to fight for my money back, but they can’t help.
Dear Tsachi,
I hope this email finds you well. I am writing to express my deep concern and disappointment regarding the irresponsible gambling practices employed by your company, which have resulted in substantial financial losses on my part. I am particularly troubled by the fact that your staff failed to carry out proper affordability checks, allowing me to spend thousands of pounds within a single month without intervention.
Aspire Global, let me down with recent experiences have left me questioning the integrity and responsibility of your operations. Over the course of the past month, I have spent an exorbitant amount of money, totalling £7577.25 (minus any withdrawals, with Winners Magic totalling £1662.25) on your platform via MrPlay and Playluck. Despite the significant increase in my gambling activity(in comparison to Winners Magic which allowed me to spend £1662.25 in a month) and a new customer less than a month old at MrPlay and Playluck, I was never questioned or subjected to any affordability checks by your staff members.
As CEO you will be aware that many gambling companies have been fined recently for breaching licensing conditions and codes of practice. There is also a chance I might have a claim in law, e.g. if the defendant’s conduct falls short of the standard expected based on the resources available to them. As you will read later it is clear Aspire Global individually failed to achieve the standard expected under the circumstances and failed to meet their licensing conditions and codes of practice.
Following a subject access request, the following has become clear:
Despite being declared in a 5-year IVA, Aspire Global appeared not to pick this fact up, which can be gleaned from even the most basic credit checks. If the company did pick this up it would have been clear why I was using money i couldn't afford to lose or gamble, so why was I not stopped? I was gambling much more than I could afford, my whole salary in fact however, they did not know as they never enquired into my source of wealth.
It is clear, looking at my spending I tend to have a 'manic' episode at the end of the money, when the average person gets paid. A simple sign of a gambling disorder. I am currently on medication for 2 types of different mental health disorders and have been in and out of hospital because of this for the past 3 years, while trying to juggle a full-time job and a serve gambling addiction.
Your staff eventually contacted me, surprisingly before payday to ask me if i wanted to set up a limit, obviously after I managed to spend just short of £6000.00 in one month. If you carried this out before, we wouldn't be having this conversation.
I was allowed to lose approximately £5915.00 with Playluck and MrPlay. Some of the latter losses occurred after my gambling ban with GAMSTOP account was closed for social responsibility reasons. There were no relevant interventions by either company, including enquiries into where the money I used for gambling was coming from and WinnersMagic never asked me to re activate my account, with a 24-hour time period.
I was spending all my free time, including at work and at night gambling until early hours in the morning, with many declined deposits. I was also depositing via Trustly, an open banking service that by passes my bank gambling block.
Today I have received 3 promos from Playluck, MrPlay and CasinoLuck all asking me to deposit for FREE SPINS, just after pay day. This is a clear attempt to get me to gamble (lose) more.
The lack of adequate affordability checks is a serious concern, as it indicates a disregard for customer welfare and responsible gambling practices. As a reputable gambling company, it is your responsibility to ensure that your customers are not exposed to excessive financial risk. Proper affordability checks are a crucial measure to identify and intervene when individuals are gambling beyond their means.
By failing to carry out these checks, your company has not only enabled my excessive spending but also neglected its duty to protect vulnerable customers from the potential harm associated with problem gambling.
I am requesting a thorough investigation into this matter and a refund for the losses.
i have emailed the rest to you Petronela
Traduzido automaticamente:
