O jogador da Áustria enfrenta suspensão de conta no Mr Pacho Casino após uma solicitação de saque de € 6.000 após verificação bem-sucedida, com o cassino citando uma violação da regra 4.1 sem maiores esclarecimentos. Tentativas de resolver o problema por meio do suporte ao cliente foram ineficazes.
Olá. Tenho uma disputa com o Mr Pacho Casino. Eles suspenderam minha conta depois que solicitei um saque e fui verificado. O motivo dado pelo Mr Pacho é uma violação de 4.1. Infelizmente, não estou ciente de nenhum erro que cometi. Também recebi saques antes, mas nunca uma quantia tão grande. É cerca de € 6.000. Entrar em contato com eles não ajuda; tentei várias vezes, e o suporte ao cliente deles é muito ruim.
Preciso de ajuda, por favor.
Cara Pamela1985,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você se registrou com informações precisas?
Você depositou usando um método de pagamento registrado em seu nome?
Você já solicitou autoexclusão de algum cassino?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
Olá, Dominika.
Obrigado pela resposta rápida.
Não, fui registrado com um erro de grafia no meu nome.
Mas acertei tudo e depois tive que verificar: carteira de motorista, comprovante de conta bancária, comprovante de endereço.
Depois disso, solicitei um saque e a conta foi bloqueada por um administrador.
Infelizmente, meu parceiro depositou dinheiro da conta dele. Ele cometeu esse erro porque eu estava logado, mas ele também tem uma conta com o Sr. Pacho. Infelizmente, ele confundiu isso. Mas dinheiro também foi depositado da minha conta. Isso nunca foi um problema, estou aqui há 2 anos.
Solicitei uma autoexclusão de outro cassino, mas isso foi há muito tempo.
Enviarei capturas de tela das respostas de suporte por e-mail.
Fabricante Pamela
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
