A jogadora da Saxónia-Anhalt não conseguiu levantar os seus ganhos de 400 euros. O cassino continuou devolvendo os fundos para sua conta de jogo, apesar das garantias de que a transação seria processada rapidamente. No entanto, a jogadora informou posteriormente à equipe de reclamações que havia perdido os fundos que inicialmente pretendia sacar. Como resultado, a reclamação foi posteriormente encerrada.
Há vários dias que estou sacando 400 euros e você continua creditando na minha conta de jogo. Afirma que a verificação não é necessária. Sempre recebo um e-mail sobre meu saque informando que ele será processado rapidamente, mas quando verifico no dia seguinte, ele foi creditado novamente em minha conta de jogo. No entanto, nunca recebi um e-mail sobre negação. Acabei de sacar os 400 novamente, mas você nunca os envia. Atenciosamente, Martina P.
Prezada Martinapuhl,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Entendi corretamente que você ainda não passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não preciso mais fazer isso, perdi o dinheiro agora!!
Está resolvido, agora perdi, o caso pode ser encerrado
Obrigado pela sua resposta, Martinapuhl. Como você perdeu os fundos que inicialmente queria sacar, esta reclamação será encerrada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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