O jogador austríaco depositou 46 EUR e ganhou 1.500 EUR. No entanto, ao tentar retirar os seus ganhos, foi iniciado um longo processo de verificação. Após a conclusão do processo, o casino alegou que tinha uma conta duplicada. O jogador confirmou posteriormente que o problema foi resolvido.
Depois de fazer um depósito de 46 EUR, ganhei 1.500 EUR. Quando tentei sacar, eles solicitaram um processo de verificação que durou 10 dias (incluindo confirmação de passaporte, confirmação de endereço e, finalmente, 6 meses de extratos bancários, que normalmente não tenho). Depois de tudo isso, tentei sacar novamente, mas não consegui. No chat me disseram que já tenho conta duplicada, por isso não consegui sacar. Mas nunca abri conta no MR Pacho, e agora estão ameaçando fechar minha conta e deletar meus ganhos!!!
Caro Tutancâmon1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Então não receba nenhum bônus em dinheiro
Ninguém jogou na mesma casa
Vou tirar screenshots para você
Caro Tutancâmon1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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