O jogador grego teve dificuldades em retirar os seus ganhos de um casino online. O jogador nos informou que conseguiu resolver o problema antes que pudéssemos publicar a reclamação. Em seguida, rejeitamos a reclamação por se tratar de um mal-entendido.
Boa noite,
Isso não é exatamente uma reclamação, mas sim uma pergunta. Tenho conta no provedor e até poucos dias atrás meus saques eram processados normalmente. Agora, porém, vejo que não estão a ser executadas. Eles estão sendo devolvidos para minha conta. Ganhei uma quantia considerável e comecei a fazer saques com base no limite estabelecido, o que não tive problemas. Mas não entendo o motivo disso acontecer. Não fiz nada de errado. Não há necessidade de verificação em minha conta. Não sei se fiz alguma coisa, mas essencialmente não fiz nada além de pedir para receber o dinheiro que ganhei por direito! Obrigado pelo seu tempo. Também farei upload de algumas capturas de tela! A foto 1 é dos saques que foram feitos e estão ok. A foto 2 é dos saques que estão pendentes, mas antes me foram devolvidos sem me dar nenhum motivo, como se não fosse acontecer porque.. bom, só porque! E a foto 3 é dos meus ganhos. Muito obrigado.
Prezado Cromara,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que você discutiu?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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