O jogador da Alemanha depositou 200 euros e 300 euros, mas os dois últimos depósitos foram rejeitados, apesar de terem sido debitados de sua conta bancária. Sua conta de jogo agora está bloqueada após informar o suporte sobre um banimento de jogador desde o início de 2024.
Olá, depositei 200 euros uma vez e 300 euros uma vez (os outros depósitos antes e depois ocorreram sem problemas). Tive que confirmar o dinheiro com meu aplicativo bancário como de costume, e o dinheiro foi debitado da minha conta bancária. O Sr. Pacho diz que o dinheiro não chegou. Enviei ao Sr. Pacho um extrato bancário mostrando que não houve estorno. O estranho é que meu status de pagamento mudou de "pendente" para "rejeitado" (veja as fotos). Minha conta de jogo agora está bloqueada porque informei ao Sr. Pacho que fui banido de jogador desde o início de 2024.
Caro mtbx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Acho que o dinheiro está no cassino
Agora recebi o quarto e-mail automático do Mrpacho dizendo que 'seu último depósito falhou'. Isso é prova suficiente de que é verdade que meu dinheiro sumiu.
Caro mtbx,
Neste caso, eu aconselho você a entrar em contato com seu provedor de pagamento para determinar o que exatamente aconteceu com seus depósitos. Uma vez que um depósito é rejeitado pelo cassino, os fundos devem retornar ao seu banco ou carteira depois de algum tempo. Observe que esse processo pode levar um tempo para ser concluído.
Recomendo que você entre em contato com seu provedor de pagamento o mais rápido possível e nos informe o resultado.
Cumprimentos,
Apelido
Meu banco foi solicitado a investigar para onde foi o dinheiro.
Caro mtbx,
Seu banco respondeu a você sobre os fundos?
Você também pode informar se encaminhou as confirmações de pagamento do seu banco para o cassino como evidência relevante de que você depositou?
Além disso, se possível, seria possível encaminhar um extrato bancário da data dos depósitos até hoje para que tenhamos prova de que os depósitos não retornaram ao seu banco - pois às vezes pode demorar um pouco para serem creditados de volta - se sim, encaminhe para nikolas.b@casino.guru .
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Obrigado, mtbx, por todas as informações fornecidas até agora. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
Olá mtbx,
Eu sou Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.
Gostaria de convidar o MrPacho Casino para participar da conversa.
Caro Sr. Pacho Casino,
Você pode verificar com seu provedor de pagamento os motivos por trás da rejeição dos depósitos contestados, que parecem ter se originado de você, e por que os fundos não foram devolvidos ao remetente?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
