The player from Germany has deposited 200 euros and 300 euros, but the latest two deposits are rejected despite being debited from his bank account. His gaming account is now blocked after informing support of a player ban since early 2024.
O jogador da Alemanha depositou 200 euros e 300 euros, mas os dois últimos depósitos foram rejeitados, apesar de terem sido debitados de sua conta bancária. Sua conta de jogo agora está bloqueada após informar o suporte sobre um banimento de jogador desde o início de 2024.
Olá, depositei 200 euros uma vez e 300 euros uma vez (os outros depósitos antes e depois ocorreram sem problemas). Tive que confirmar o dinheiro com meu aplicativo bancário como de costume, e o dinheiro foi debitado da minha conta bancária. O Sr. Pacho diz que o dinheiro não chegou. Enviei ao Sr. Pacho um extrato bancário mostrando que não houve estorno. O estranho é que meu status de pagamento mudou de "pendente" para "rejeitado" (veja as fotos). Minha conta de jogo agora está bloqueada porque informei ao Sr. Pacho que fui banido de jogador desde o início de 2024.
Hello, I deposited 200 euros once and 300 euros once (the other deposits before and after went smoothly). I had to confirm the money with my bank app as usual, and the money was debited from my bank account. Mr. Pacho says the money hasn't arrived. I sent Mr. Pacho a bank statement showing that there was no chargeback. What's strange is that my payment status changed from "pending" to "rejected" (see photos). My gaming account is now blocked because I informed Mr. Pacho that I've had a player ban since the beginning of 2024.
hallo ich habe 1x 200 euro und 1x 300 euro eingezahlt(die anderen einzahlungen davor und danach liefen reibungslos).ich muste das geld wie üblich mit meine bank app bestättigen und das geld ist auch von mein bankkonto abgebucht worden.mr pacho sagt das geld ist bei dennen nicht angekommen.ich habe mrpacho einen bankkontoauszug geschickt wo ersichtlich ist das es keine rückbuchung gab.merkwürdig ist das sich mein status von zahlung"austehend" auf "abgelehnt" verändert hat.(siehe fotos) mitlerweile ist mein spielkonto gesperrt.weil ich mrpacho mitgeteilt habe das ich seit anfang 2024 eine spielersperre habe.
Caro mtbx,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Dear mtbx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Acho que o dinheiro está no cassino
I think the money is in the casino
ich denke schon das das geld im casino ist
Agora recebi o quarto e-mail automático do Mrpacho dizendo que 'seu último depósito falhou'. Isso é prova suficiente de que é verdade que meu dinheiro sumiu.
I've now received the fourth automatic email from Mrpacho stating that 'your last deposit failed'. That's proof enough that it's true that my money is gone.
ich habe mittlerweile die 4.automatische email von mrpacho bekommen das 'ihre letzte einzahlung ist fehlgeschlagen' erhalten.schonmal beweis genug das es stimmt das mein geld weg ist.
Caro mtbx,
Neste caso, eu aconselho você a entrar em contato com seu provedor de pagamento para determinar o que exatamente aconteceu com seus depósitos. Uma vez que um depósito é rejeitado pelo cassino, os fundos devem retornar ao seu banco ou carteira depois de algum tempo. Observe que esse processo pode levar um tempo para ser concluído.
Recomendo que você entre em contato com seu provedor de pagamento o mais rápido possível e nos informe o resultado.
Cumprimentos,
Apelido
Dear mtbx,
In this case, I would advise you to contact your payment provider to determine what exactly happened to your deposits. Once a deposit is rejected by the casino, the funds should return to your bank or wallet after some time. Please note that this process may take a while to complete.
I recommend reaching out to your payment provider as soon as possible and letting us know the outcome.
Regards,
Nick
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