O jogador da Noruega enfrenta problemas de verificação no cassino, tendo esperado três semanas sem uma explicação clara. Apesar de vários envios do documento necessário, o cassino continua a rejeitá-lo e apenas fornece garantias vagas sobre o status de "alta prioridade".
Estou tentando ser verificado neste cassino há 3 semanas, eles se recusam a me dizer o que está errado. Entrei no chat ao vivo várias vezes pedindo respostas e eles me tranquilizaram todas as vezes que meu caso tem "alta prioridade" e que receberei respostas por e-mail. Nas 3 semanas de espera, recebi 1 e-mail deles me pedindo para enviar o documento exato que enviei várias vezes. (O documento é um arquivo PDF de transações da mifinity peroid 25.10-25.11, fornecido pela própria mifinity) e ainda assim todas as vezes eles o rejeitam sem nenhuma explicação.
Já joguei em muitos cassinos no meu tempo de jogo, e esta é de longe a pior experiência que já tive com verificação e comunicação. Parece que eles enrolam para ganhar tempo e esperam que os jogadores percam a paciência e joguem seus ganhos fora.
Eu recomendaria ficar longe deste cassino e de seus cassinos parceiros, pois eles estão usando táticas desleais para atrasar o processo de verificação/saque.
Caro kjayyy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
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