CasaReclamaçõesMrPunter Casino - A verificação do jogador foi adiada.

MrPunter Casino - A verificação do jogador foi adiada.

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Montante: 35.000 kr

MrPunter Casino
Submetido: 17/12/2024 | Resolvido : 29/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Noruega enfrentou problemas de verificação no cassino, tendo esperado três semanas sem uma explicação clara. Apesar de vários envios do documento necessário, o cassino continuou a rejeitá-lo e apenas forneceu garantias vagas sobre o status de "alta prioridade". Após uma comunicação extensa, a conta do jogador foi finalmente verificada, e sua solicitação de retirada foi processada após três meses. A reclamação foi marcada como resolvida assim que ele confirmou o recebimento de seus ganhos, embora ele tenha aconselhado outros a evitar o cassino.

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Estou tentando ser verificado neste cassino há 3 semanas, eles se recusam a me dizer o que está errado. Entrei no chat ao vivo várias vezes pedindo respostas e eles me tranquilizaram todas as vezes que meu caso tem "alta prioridade" e que receberei respostas por e-mail. Nas 3 semanas de espera, recebi 1 e-mail deles me pedindo para enviar o documento exato que enviei várias vezes. (O documento é um arquivo PDF de transações da mifinity peroid 25.10-25.11, fornecido pela própria mifinity) e ainda assim todas as vezes eles o rejeitam sem nenhuma explicação.


Já joguei em muitos cassinos no meu tempo de jogo, e esta é de longe a pior experiência que já tive com verificação e comunicação. Parece que eles enrolam para ganhar tempo e esperam que os jogadores percam a paciência e joguem seus ganhos fora.


Eu recomendaria ficar longe deste cassino e de seus cassinos parceiros, pois eles estão usando táticas desleais para atrasar o processo de verificação/saque.

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Caro kjayyy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.

  • O depósito que você fez no cassino está visível na lista de transações no seu extrato Mifinity?
  • Você poderia encaminhar o e-mail que recebeu do cassino sobre o que eles exigem?
  • Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.


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Caro(a) kjayyy,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Finalmente, depois de cerca de 3 semanas, meu documento mifinity foi aprovado, mas é claro que, uma vez aprovado, eles começaram a solicitar um novo documento comprovando meus fundos e coisas assim, e normalmente isso seria ótimo, mas quando eles passam 3 semanas aprovando um documento apenas para solicitar outro em vez de pedir os dois ao mesmo tempo, eles estão apenas ganhando tempo.


Desta vez, eles pediram um extrato bancário, enviei ontem e vi que foi rejeitado hoje, sem explicação. Este cassino tem o pior atendimento ao cliente de longe, ninguém está disposto a ajudar e eles simplesmente fecham o chat se você os confrontar sobre esse comportamento desprezível.

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Muito obrigado, kjayyy, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Caro kjayyy , Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre os problemas que você está tendo com a verificação. Entrarei em contato com o cassino para ver como podemos ajudar você assim que eles responderem.


Caro MrPunter Casino , Gostaria de incluí-lo nesta conversa para ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia fornecer mais detalhes sobre o caso? Especificamente, gostaria de saber por que o documento mais recente do jogador foi rejeitado.

Aguardo sua resposta. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Mais de 1 mês depois, parece que minha conta foi verificada, ainda não recebi nenhuma confirmação sobre isso, no entanto, diz na minha aba de verificação que não há mais documentos necessários. Espero que eles processem o saque em breve.

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Caro kjayyy, obrigado pelas atualizações. Também recebi uma confirmação do representante do cassino de que sua conta agora está verificada, e sua solicitação de retirada deve ser revisada em breve.

Se você tiver alguma novidade neste caso, avise-nos.

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Caro Kjayyy,

Temos o prazer de informar que a verificação da sua conta e sua solicitação de saque foram concluídas.

Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino MrPunter

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Obrigado por compartilhar as atualizações, MrPunter Casino.


Caro kjayyy, por favor, avise-nos quando receber seus ganhos do cassino com sucesso. Espero que não demore muito para o pagamento chegar à sua conta.

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Caro kjayyy,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Meu saque foi recebido com sucesso após 3 meses, e minha conta agora está fechada no cassino deles. Obrigado pela ajuda. Eu ainda aconselharia as pessoas a ficarem longe deste cassino.

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Caro kjayyy,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi finalmente resolvido, pois você recebeu seu saque. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

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