The player from the United Kingdom had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint. The team noted that the complaint could be reopened at any time should the player wish to pursue the matter further.
O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação. A equipe observou que a reclamação poderia ser reaberta a qualquer momento, caso o jogador desejasse levar o assunto adiante.
Estou esperando agora que meu saque seja revisado
Entendo perfeitamente que os cassinos/sites de apostas esportivas levam de 3 a 5 dias úteis, mas isso é para o saque, que ainda não foi analisado.
Estou escrevendo uma reclamação porque estou nervoso ao ler as avaliações negativas sobre este site não pagar.
percebendo que estou em uma posição semelhante
Espero que esta mensagem chegue até você e eu só quero respostas
I’ve been waiting now for my withdrawal to be reviewed
I fully understand it’s takes casinos/sports betting sites 3-5 business days however that’s for the withdrawal it still hasn’t been reviewed.
im writing a complaint as I’m nervous reading the negative reviews of this website not paying out.
realising I’m in a similar position
I hope this message finds you and I just want answers
Dear danielcameron1988,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Dear danielcameron1988,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear danielcameron1988,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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