MrPunter Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está sendo ignorado.

Este cassino continua ignorando meu pedido de autoexclusão e eu continuo perdendo dinheiro, pois sou um viciado em jogos de azar. O que posso fazer, já que eles ignoram meu pedido há mais de um mês? Eles continuam perguntando os motivos da autoexclusão toda vez que eu solicito a autoexclusão e então eles ficam quietos. Na minha opinião, eles se aproveitam de mim

Olá danielturtureanus,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual motivo você deu ao solicitar o bloqueio da sua conta?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem infelizes no cassino: Fechar a conta ou se autoexcluir, essas são as duas escolhas básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

foi isso que enviei para eles umas 20 vezes e foi isso que eles responderam e depois eles me ignoraram depois que eu respondi que eu queria que fosse fechado

Olá danielturtureanus,

O pedido de autoexclusão que você encaminhou não tem nem 2 semanas. Você pode esclarecer o que quis dizer com sua primeira postagem, onde mencionou que eles estão ignorando o pedido há mais de um mês?

Por favor, encaminhe sua primeira solicitação de exclusão como um e-mail completo para nikolas.b@casino.guru pois também é impossível determinar para quem você enviou o e-mail a partir das capturas de tela fornecidas.

Você pode me informar se sua conta ainda está aberta?

Cumprimentos,

Apelido

Olá, a conta foi fechada agora, pois enviei um e-mail novamente e copiei o e-mail do provedor de licença e eles a fecharam imediatamente. Obrigado pela sua ajuda

Caro danielturtureanus,

Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.

Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outros que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cassino.Guru