The player from the United Kingdom had signed up for the casino and won at Blackjack, but his winnings were not reflected in his balance. Despite having contacted live support multiple times, he was advised to communicate via email. He sent five emails without receiving a response. The player did not respond to the Complaints Team's inquiries, which led to the rejection of the complaint.
O jogador do Reino Unido havia se registrado no cassino e ganhado no Blackjack, mas seus ganhos não foram refletidos em seu saldo. Apesar de ter contatado o suporte ao vivo várias vezes, ele foi aconselhado a se comunicar por e-mail. Ele enviou cinco e-mails sem receber uma resposta. O jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Eu me inscrevi neste cassino na sexta-feira, 17 de janeiro de 2025,
Depois de jogar um pouco de BlackJack e ganhar,
Percebi que os ganhos não estavam voltando para meu saldo,
Tenho todos os números de ID do jogo para mostrar que nenhum pagamento foi feito a mim pela vitória.
Também entrei em contato com o suporte ao vivo em diversas ocasiões, mas eles disseram que não podiam ajudar e precisavam ser atendidos por e-mail.
Enviei 5 e-mails nas últimas 80 horas e nenhuma resposta.
Este site é uma farsa total
S e VIP@mrpunter.com
P
I had signed up to this casino on Friday 17th January 2025,
After playing some BlackJack and winning,
I noticed that the winnings were not going back into my balance,
I have all supporting game ID numbers to show no payment was made to me for winning.
I have also contacted live support on a number of occasion but say they can't help and need to be dealt with via email.
I have send 5 emails over the last 80hrs with not one response from.
This site is a total scam
Support@mrpunter.com and VIP@mrpunter.com
P
Caro f3erg1985,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os jogos no cassino são programados para continuar mesmo quando a conexão entre o servidor do provedor de jogos e você for desconectada. Se tal evento acontecer, você poderá ver um resultado diferente na sua tela do que no servidor do cassino. Se houver dois resultados diferentes, o correto é o do servidor do cassino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear f3erg1985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The games in the casino are programmed to continue even when the connection between the server of the game provider and you is disconnected. If such an event happens, you can see a different result on your screen than on the casino server. If two different results exist, the correct one is the one on the casino server.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear f3erg1985,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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