MrQ Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Já faz 4 semanas que meu saque de £ 870 está pendente, enviei todos os documentos que eles pediram, extratos, ainda não recebi meu saque

Caro Alistair,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Enviei todos os documentos de extratos que eles pediram e ainda não recebi meu saque de £ 870. Na semana passada, recebi uma mensagem de que eles estavam esperando uma última carta de CA de documento que enviei a eles, mas ainda não recebi meu saque. O dinheiro que usei para meu jogo era dinheiro que ganhei de um cassino em Londres em fevereiro e março, mas não posso provar isso. Falei com o gerente do cassino e eles disseram que não compartilham essas informações sobre os ganhos de ninguém. Mencionei isso ao cassino. Um cavalheiro chamado Luke me enviou um e-mail depois que deixei avaliações ruins e ele me disse que resolveria meu saque, mas isso não foi há 2 semanas e nada aconteceu. Tenho todos os seus e-mails como evidência no meu telefone

O cassino me perguntou sobre a fonte dos fundos usados, eu tinha ganhado o dinheiro de um cassino em Londres e recebi os ganhos em dinheiro. Atualmente, estou recebendo benefícios cuidando da minha mãe deficiente, então não pude pagar todos os meus ganhos de uma vez na minha conta bancária, tive que deixar alguns dos ganhos em casa, que eram em dinheiro. O dinheiro usado para pagar minhas apostas em minhas contas foram os ganhos de Londres em fevereiro-março, o que é muito difícil de provar. Liguei para o gerente do cassino e eles rastrearam meus ganhos, mas disseram que não têm permissão para compartilhar as informações fora do cassino com terceiros. Mostrei evidências de que estou recebendo benefícios. Mostrei tudo o que eles pediram, mas ainda não recebi meu saque de £ 870

Caro Alistair, o fato de você ter usado o dinheiro que ganhou em um cassino em Londres impede você de ganhar?

Alguma coisa foi resolvida conforme mencionado no e-mail do cassino?

Eu havia enviado todos os documentos solicitados e extratos bancários anteriormente há 4 semanas e recentemente consegui entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente do cassino e solicitei um extrato de jogo do cassino de fevereiro/março para provar meus ganhos do cassino e recebi meu extrato e agora o encaminhei, então eles não têm mais desculpa para me pagar meu saque. Enviei isso há uma semana e meu saque ainda não foi processado. Acho que o cassino atrasou meu saque porque eles não tinham certeza de onde os fundos tinham vindo, mas agora eu provei isso. Já se passaram quase 5 semanas e meu saque ainda está pendente, ainda sem nenhuma notícia.

Caro Alistair, você tem alguma atualização sobre a retirada? A solicitação de retirada ainda está pendente?

Sim, tive uma atualização hoje. O cassino está fechando minha conta, mas aprovou meu saque. Vai ser uma transferência bancária, então pode levar uma semana ou mais para eu receber meu saque. Mas tenho e-mails no meu telefone como evidência de que meu saque foi aprovado. Então, estou apenas esperando meu saque. Vou te dar uma atualização quando receber o saque.

Caro Alistair, obrigado pelas informações fornecidas. Por favor, nos atualize assim que receber seu saque.

Depois de quase 6 semanas enviando documentos e extratos bancários que eles solicitaram, finalmente consegui meu saque de £ 870 que estava pendente na minha conta. Eles me enviaram um e-mail para dizer que estavam fechando minha conta, mas não disseram o motivo. De qualquer forma, estou feliz por ter recebido meu dinheiro. Fique atento com este cassino porque a verificação demora uma eternidade. Para ser honesto, eu mesmo teria fechado minha conta de qualquer maneira.

Caro Alistair,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru