MrQ Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas na conta.

Sexta-feira, 4 de outubro, depositei £ 200 e retirei £ 220,08, depois fui atingido com o cheque de origem dos fundos e meu saque foi colocado em espera. Entrei em contato com o Clearstake Banking, atualizei a ocupação e enviei meu cartão de débito. Recebi um e-mail dizendo que eles colocaram um limite de depósito de £ 500 por mês na minha conta, mas ainda não há saque. Eles me deram uma autoexclusão de 1 ano, então agora não consigo fazer login na minha conta para usar o chat ao vivo. Enviei e-mail após e-mail apenas para ouvir que os cheques ainda estão em andamento, agora é quarta-feira, 8, ainda nada. Não me disseram nada sobre a possibilidade de eles dizerem em alguns dias que precisamos de mais informações, atrasando ainda mais meu dinheiro. Eu me sinto impotente, pois eles estão segurando meu dinheiro, não há nada que eu possa fazer, não quebrei nenhuma regra ou lei, isso está se tornando muito frustrante com o passar do tempo. Certamente não usarei mais o serviço deles. Eles podem encerrar minha conta depois que eu receber meu dinheiro. Qualquer ajuda seria muito apreciada, pois estou perdido. Obrigado.

Caro Tiny_Litten,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Safer Gambling do MrQ Casino e foi isso que encontrei:

Exclusão de operador

Você pode aplicar uma Autoexclusão à sua conta a partir de 6 meses. Se você escolher se autoexcluir, fecharemos sua conta e reembolsaremos qualquer saldo acima de £ 1,00 de volta ao método de pagamento ativo registrado em sua conta. Quando o saldo restante em sua conta for de £ 0,99 ou menos, doaremos para uma instituição de caridade de jogo mais segura.

Sua solicitação de saque foi processada pelo cassino antes de sua conta ser fechada devido à autoexclusão? Tenha em mente que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada, um alto volume de solicitações de saque ou alguns outros fatores.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

A autoexclusão não é o problema que me foi entregue por um ano. Não estou incomodado com isso, pois não tenho mais planos de usar esta empresa. Sou um usuário verificado que passou nas verificações KYC quando abri a conta pela primeira vez, há pouco mais de um ano. Depositei £ 200 na sexta-feira, 4 de outubro, ganhei £ 20,08, então decidi sacar, mas não consegui, pois eles me atingiram com a verificação da fonte de fundos. Ainda estou esperando meu saque. Fiz o que eles pediram, conectei meu banco ao site da Clearstake para que pudessem bisbilhotar meu banco e disse a eles minha ocupação. Não fiquei feliz com isso, especialmente com eles olhando para meu banco pessoal, vendo tudo. Ontem, finalmente recebi um e-mail importante sobre a situação, eles podem ver outra conta que acham que é uma conta bancária e querem acesso a ela, mas não é uma conta bancária, é uma conta poupança ISA, então, mais uma vez, eles querem que eu faça login com a Clearstake para que possam bisbilhotar, mas o Barclays não permite que terceiros olhem. Eles queriam uma foto do meu cartão de débito, o que eu fiquei feliz em fazer. Também pediram minha carta PIP de incapacidade para provar que tenho esse benefício. Acho isso degradante, pois é pessoal com minhas condições, também carta do centro de empregos para benefícios. Eles podem ver que estou recebendo isso olhando para meu banco. Eu realmente sinto que isso é um exagero e abuso de poder. Sinto-me degradado por isso, não é certo.

Enviei capturas de tela de outros fundos que recebo vendendo bits via PayPal. Dou um resumo completo com fotos e explicações sobre meus padrões de jogo, está tudo lá no aplicativo bancário que eles viram. Eu disse a eles que preciso urgentemente daquele saque. Eu disse para ficar com £ 20,08. Não me devolvam meu banco de depósito e fechem a conta ou me banam para sempre, pois não quero ter nada a ver com esta empresa. De qualquer forma, posso enviar algumas capturas de tela para dar um relato geral melhor da situação. Agradeço muito sua ajuda, pois isso está se tornando muito estressante.

Esqueci de adicionar naquele e-mail ontem, ele diz que se eles não obtiverem acesso ou documentos necessários, o saque será mantido em espera, então basicamente resgate. Tenho cooperado, mas sinto que é abuso agora, como eles podem ver. Obrigado

Esta era a lista mais recente deles na terça-feira, 8, da equipe de verificação. Enviei um e-mail para eles, mas não obtive resposta. Aqui está o e-mail. Eles acham que tenho outra conta bancária, o que não tenho. Explico na próxima resposta

Eu não estava feliz em fazer isso, mas fiz. Eles não podem ter acesso a isso devido ao Barclays

regras que eu vou te mostrar. Eu disse a eles é mas nenhuma resposta.

Aqui está outra evidência de que enviei os ganhos de outro site

Eu os codifiquei por cores para combiná-los. Nenhuma resposta da equipe verificada

Como você pode ver, minha conta bancária está a descoberto, o dinheiro que eles estão segurando de mim é só um pouco, tenho até o mês que vem, tenho contas para pagar. Isso está me causando tanto estresse que realmente preciso de ajuda. Enviei novos e-mails para a equipe de suporte ao cliente, mas recebo o mesmo e-mail genérico de copiar e colar sobre ajuda para jogos de azar. São eles que estão me causando estresse. Tentei argumentar com eles, mas nada. Em que ponto isso se transforma em abuso de poder, eles podem ver claramente que não estou lavando dinheiro. Eles entraram na minha conta bancária. Agora me atingiram com autoexclusão permanente porque eu disse que sou um adulto vulnerável com graves dificuldades de aprendizagem, para o qual enviei uma foto da minha carta do hospital. Eles dizem que estão agindo no meu melhor interesse, mas são eles que estão me causando danos e estresse.

Acabei de enviar uma carta de benefícios para a equipe de verificação, como você pode ver, a conversa foi muito unilateral, o último e-mail deles foi terça-feira, 19 de outubro. Tenho cooperado muito com eles, fiz o que eles pediram, mas em troca suas exigências são maiores e estão ficando mais intrusivas. Em que ponto meus direitos entram nisso? Isso parece abuso de poder, quase como se estivessem dificultando, então vou desistir e eles vão ficar com meu depósito e uma pequena vitória de £ 20,08. Eu realmente preciso de ajuda, pois isso está me deixando para baixo, estressando-me, tendo que continuar perseguindo-os. Se eles realmente se importassem com o bem-estar dos jogadores, eles olhariam todas essas informações, minhas deficiências de aprendizagem e fariam a coisa certa, eles podem ver claramente que esse dinheiro não é de lavagem de dinheiro criminosa e contas em meu nome. Se alguém estiver lendo isso, por favor, me ajude

Obrigado por suas respostas. Antes de prosseguirmos com a resolução de sua reclamação, gostaria de verificar novamente algumas informações:

1. Você enviou todos os documentos solicitados ao cassino, incluindo seu extrato bancário, comprovante de propriedade do cartão de pagamento usado para depósito, seu direito a crédito universal e a carta de direito PIP? Quando exatamente você enviou esses documentos e eles já foram revisados pelo departamento relevante?
2. Você informou ao cassino que a outra conta bancária que eles mencionaram é uma conta poupança? Qual foi a resposta deles?
3. Foi solicitado que você enviasse algum documento adicional nesse meio tempo?

Suas respostas me ajudarão a ajudar você de forma mais eficaz. Obrigado por sua cooperação e espero ouvir de você em breve.

Recebi uma atualização com dois e-mails do suporte ao cliente e da equipe de verificação. No momento, estou no processo de obter o extrato de crédito universal, mas não é tão simples quanto deveria ser, pois mudei meu número de celular há alguns meses, então o código de verificação vai para meu número antigo, ao qual não tenho acesso. Então, agora tenho que esperar o agendamento para alterá-lo, mas, uma vez feito, posso fornecê-lo. Sei que o último objetivo será o mais difícil, pois eles acham que esta conta 00480916 é uma conta bancária. Já disse a eles em muitas ocasiões que não é e que não pode ser acessada pela Clearstake, pois não é uma conta selecionável e não tem extratos mensais, apenas anuais, todo mês de novembro. Mostrei tudo isso a eles para mostrar que estou dizendo a verdade, mas sei que será um problema. Como você verá por si mesmo nas capturas de tela da minha próxima resposta.

eu realmente aprecio a ajuda, obrigado.

Aqui estão as últimas respostas deles, como você pode ver, acho que é uma conta bancária.

não pode ser visualizado via Clearstake, pois não aparece

O número da conta corresponde e é anual

declarações. Eu só sei que eles vão jogar duro sobre isso quando puderem ver claramente que eu não posso fisicamente dar a eles o que eles querem.

Aqui estão minhas respostas

Atualização: enviei a eles o arquivo PDF do extrato de crédito universal de outubro. Fiz tudo o que me foi pedido, parte da conta ISA, que provei que não pode ser consultada por terceiros (Clearstake), pois a conta não aparece e seus extratos anuais todo mês de novembro, então não é minha culpa, então isso não deve me impedir de sacar, pois está fora do meu controle. Forneci capturas de tela das minhas respostas. Aposto que eles vão jogar duro porque não conseguem consultar essa conta, espero que façam a coisa certa e me deem o saque. Obrigado

Atualização Não ouvi nada desde quarta-feira depois de enviar a última parte da documentação. Estou no fim do meu limite agora com eles me deixando doente, todo o estresse ali me causando danos no mundo real, me causando dívidas. Não consigo pagar certas contas, então estou sendo atingido por taxas de atraso de £ 12 por vez, estornos bancários onde não há o suficiente na minha conta, sem mencionar o impacto na minha classificação de crédito, atrasos etc. Não sei como eles conseguem fazer isso, é tão errado que eles não se importam. Enviei um e-mail na sexta-feira 18, esperando que algo aconteça. Estou tentando ligar para a Lindar Media, mas a linha telefônica dá a mesma mensagem. Não consigo encontrar o e-mail deles, pois esperava que pudessem ajudar. Estou simplesmente pasmo como eles podem operar assim, é um comportamento horrível. Alguém precisa dar uma surra nessa empresa, sua ética é inacreditável. Anexei o e-mail. Obrigado pelo seu tempo e apoio. Realmente aprecio, se não fosse por isso, provavelmente desistiria, pois é estresse e preocupação.

Muito obrigado, Tiny_Litten, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Desfoquei a imagem, pois você não precisa vê-la, mas tem a impressão dela. Enviei-a para eles anexada ao e-mail para mostrar e fazê-los entender minhas condições e como essa situação está me deixando.

Obrigada Veronika, muito apreciada

Olá,

Obrigado Tiny_Litten por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao MrQ Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Obrigado Peter, fiz tudo o que eles pediram e forneci evidências adicionais. A equipe de verificação é inútil, pode levar até 4 dias para responder. Dou a você autoridade para usar qualquer uma das minhas informações pessoais, detalhes e informações confidenciais, se necessário, estou bem com isso. Agradeço seu tempo e apoio neste assunto.

Obrigado

Mateus

Caro Peter, por favor, você pode fechar a solicitação, pois já fiz minha retirada. Obrigado pelo seu tempo. Matt

Caro Tiny_Litten,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter