A jogadora do Reino Unido enfrenta problemas para sacar seus ganhos de £ 4.000 do cassino MrQ, enfrentando atrasos significativos e problemas de comunicação. Após várias solicitações de verificação e uma autoexclusão intrigante colocada em sua conta, ela continua sem seus fundos após nove dias de espera e pretende entrar com uma ação legal.
Experiência terrível, jogo mr Q há 2/3 anos, nunca tive problemas, de repente ganhei £ 4.000, saquei 10 minits, a retirada falhou, muito estranho, jogo em todos os sites, nunca tive problemas, o dinheiro está na minha conta em 48 horas no máximo! Então, pedi para reduzir as transações para £ 2.000 por vez, caso haja um limite, o visa Apple Pay devolve, sem resposta! Quatro dias se passaram, recebi um e-mail dizendo que preciso enviar um extrato bancário com meu iban e número bic, meu banco só envia um extrato em pdf com apenas a conta bancária e o código de classificação. Enviei o iban e o número da caixa separadamente, mas é a correspondência para essa conta! Isso não foi bom o suficiente. Fui aconselhado a abrir uma nova conta no Monzo, então enviei o extrato e nenhuma resposta! Estamos agora no dia 8, então fiz uma reclamação, agora minha conta tem uma autoexclusão que eu nunca fiz, então é muito estranho de qualquer forma, todos os dias eu me estresso no chat online, preciso do meu dinheiro e tudo o que consigo é esperar 2 dias para entrar em contato comigo, estamos agora no dia 9, ainda sem dinheiro, ainda sem resposta, meu conselho é que se você for um jogador online, não use o MrQ, você simplesmente não receberá o pagamento por uma grande vitória. Eu ganho 11 mil no cassino William Hill, pagamento no dia seguinte, esse pessoal simplesmente não dá. Agora estou entrando com um processo judicial e prometo que receberei o dinheiro de uma forma ou de outra! Por favor, não jogue outra tática de atraso, cara, estou ouvindo isso há 14 dias, enviei mais de 40 e-mails ao MrQ pedindo todos os meus registros de bate-papo ao vivo por e-mail, tudo o que recebi foram 4 registros de bate-papo, 3 e-mails falando bobagens, cada agente conta uma história diferente!! Só me envie minhas £ 4.000. Estou postando feedback ruim em cada site de avaliação que está na rede para que isso não aconteça com mais ninguém. Tenho que implorar pelo meu dinheiro, é ridículo! Pague-me logo!!
Olá Stefano,
Obrigado por retornar para mim. Lamento saber da sua situação e espero que você tenha o apoio necessário ao seu redor.
Serei seu principal ponto de contato durante todo esse processo, então se você tiver algo que gostaria de acrescentar ou discutir, responda diretamente a este tópico. Para garantir que tudo seja tratado sem problemas, evite contatar a Player Experience Team por chat ao vivo ou e-mail sobre esse assunto.
Concluirei a revisão da reclamação e retornarei a você dentro do prazo de 7 dias. Também providenciarei um documento mostrando suas conversas do Live Chat. Fornecerei isso a você ao mesmo tempo que a resposta da reclamação do estágio 1.
Último e-mail somente porque eu os assediei para me enviarem e-mails, ainda não há registros de bate-papo, ainda não recebi dinheiro, ainda não há nada.
Olá riccardodaniello1982,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MrQ Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada no cassino? Você solicitou uma autoexclusão em algum outro cassino ou na GAMSTOP? Sua conta está fechada no momento? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Minha conta foi verificada e eu tive muito dinheiro sacado até £ 1800, meus depósitos totais em 2/3 anos são £ 18.000, também sou um homem, meu nome é s**** D*****, eles continuam a não me dar uma resposta onde estão meus £ 4.000 e continuam dizendo mais 7 dias para resolver, é puro roubo, quero todos os meus £ 18.000 de volta, é um golpe
Falei com a comissão de jogos de azar, eles entendem por que estão fazendo isso. Forneci todos os extratos bancários e até abri uma conta no Monzo, conforme fui informado pelo agente da sala de bate-papo. Solicitei todos os registros de bate-papo de 2 semanas atrás, ainda não há registros de bate-papo, nenhuma resposta, mas gerei mensagens. Eles entrarão em contato comigo em 48 horas. Estou passando por problemas de saúde mental agora devido ao estresse de ter meu dinheiro roubado. Eles são uma empresa multimilionária com sede em St Albans, então isso é um grande golpe para sua reputação agora como uma política de pagamento rápido e resposta rápida. Só espero e rezo para receber meu dinheiro.
esqueci de mencionar que não sou autoexcluído em nenhum lugar, só jogo em alguns sites
minha conta está em autoexclusão, o que eles colocaram nela, não em mim, depois que o agente me enganou dizendo que eu precisava do dinheiro para comida. Ele disse que eu receberia o dinheiro mais rápido.
Eu falo com o consultor de chat todos os dias, eles apenas me dizem que o problema está sendo resolvido e encerram o chat
Eu realmente preciso de ajuda para conseguir meu dinheiro, por favor
Olá riccardodaniello1982,
Recomendamos sempre esperar pelo menos 14 dias para qualquer tipo de retirada (reembolsos ou pagamentos enquanto a conta estiver fechada podem levar ainda mais tempo).
Como sua conta foi encerrada há aproximadamente uma semana, junto com o pagamento aguardado, só posso recomendar que você espere pelo menos mais 7 dias para que o cassino processe o pagamento.
Por favor, tome cuidado para não enviar spam, pois isso só prolongará qualquer tipo de progresso.
Caso demore mais do que o prazo recomendado, por favor me avise.
Cumprimentos,
Apelido
Nick está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
