MrQ Casino - Ganhos do jogador confiscados devido a um registro ativo no Gamstop.

Estou escrevendo para levantar uma questão sobre: Jogos de azar online

O problema que tive foi: abri uma conta com o Sr. Q fornecendo os detalhes corretos Joguei em alguns jogos e ganhei £ 500, então retirei e entrei no chat porque não consegui entrar em meus e-mails para rastrear meu saque e falei com uma pessoa chamada Jane que me pediu para voltar no chat mais tarde para ver se meu e-mail tinha atualizado como o e-mail cadastrado na conta não consegui acessar por ter esquecido minha senha tentei redefinir mas deu não me deixou, então, mais tarde, eu estava tentando fazer login na minha conta mr Q e não me deixou, então percebi que eles haviam me devolvido meu depósito, mas não os £ 500 que ganhei. Enviei um e-mail para eles e eles disseram que eu estou registrado no gamstop e não vai me dar meus ganhos, expliquei a eles que me registrei no gamstop anos atrás, pelo que sei, deveria estar ativo agora e não apenas que, se fosse esse o caso, eles não deveriam deixe-me ter uma conta 2 deixe-me depositar e 3 deixe-me ganhar muito dinheiro e depois não me dar meus ganhos Eu quero esta classificação porque enviei todos os documentos que eu registrei com todos os detalhes corretos e fui tratado injustamente

Ocorreu em: 2023-07-07

Querida Candice,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MrQ Casino.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

O cassino reembolsou todos os depósitos que você fez no cassino?

Você poderia esclarecer se o seu registro no Gambstop está ativo ou não?

Entre em contato com a Gamstop e informe-nos sobre o resultado antes de prosseguirmos com o caso.

https://info.gamstop.co.uk/hc/en-gb/articles/4404979894546-How-will-I-know-when-my-exclusion-period-has-expired-

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Meu gamstop terminou em 29 de junho de 2023 e eles reembolsaram meu depósito de £ 130, mas não me deram meu saque de £ 500, então ainda devo £ 370

Eu tenho graves problemas de saúde mental e autismo esta situação está me causando estresse extremo Eu nem estou preocupado com o bloqueio da minha conta Eu só quero que meus ganhos se separem e não tenham nada a ver com o cassino Eu sou o futuro não vale a pena todo esse estresse desnecessário e chateação

Obrigado pela sua resposta.

Você poderia explicar quando abriu sua conta no cassino? Foi depois que seu registro no Gamstop expirou?

sim depois

Você poderia especificar a data em que abriu a conta no cassino, por favor?

7 de julho

Muito obrigado, Candice, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado

Não estou preocupado com o encerramento da minha conta ou qualquer coisa do género Estou preocupado com os meus £500 ganhos e ainda me devem £370 é muito dinheiro para ganhar e não receber Sinto que estou a ser tratado injustamente

Olá Candice,

Analisei seu caso e farei o possível para ajudá-lo.

Antes de entrar em contato com o cassino, gostaria de esclarecer um detalhe com você.

Segundo o site da Gambstop:

"Sua exclusão GAMSTOP não será removida automaticamente no final do período mínimo de exclusão . Se você não entrar em contato conosco para remover sua exclusão, sua exclusão permanecerá em vigor por mais 7 anos após o término do período mínimo de exclusão."

Você pode confirmar se entrou em contato com a Gamstop e pediu para remover a exclusão depois que ela expirou?

Atenciosamente,

Adão

Sim, entrei em contato com eles

Obrigado Candice.

Gostaríamos de convidar o MrQ Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino MrQ,

Você pode fornecer mais informações sobre o motivo pelo qual os ganhos do jogador foram confiscados?

Atenciosamente,

Adão

£370

Este é o problema que eles não respondem

Olá Candice,

Não houve resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez. Enquanto isso, informe-nos sobre qualquer desenvolvimento.

Gostaríamos de pedir ao Mr.Q Casino para responder a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.

Atenciosamente,

Adão

Obrigado

Olá Candice,

O cassino me disse que você ainda estava registrado no Gamstop no momento do registro da sua conta.

Posso perguntar se você tem alguma coisa que prove o contrário? Talvez alguma comunicação com o Gamstop que mostre que você pediu para remover a exclusão?

Atenciosamente,

Adão

Eu mesmo falei com o gamstop e eles confirmaram que ainda estou com o gamstop. Expliquei o problema que estava tendo com o mrQ e eles deveriam devolver meus ganhos, pois solicitei a retirada ANTES de fecharem meu aceite

se eu pedir depois que eles fecharem, eles têm o direito de evitar meus ganhos, mas eu solicitei muito antes de eles fecharem minha conta

Olá Candice,

Posso apenas pedir-lhe para esclarecer, você ainda está registrado no Gamstop e foi registrado no momento em que criou a conta no cassino?

Atenciosamente,

Adão

Sim

Olá Candice,

Receio que, como você se registrou no cassino enquanto estava ativamente registrado e excluído do Gamstop, o cassino agiu não apenas de acordo com seus termos e condições, mas também com as regras da Comissão de Jogos do Reino Unido, fechando sua conta e devolvendo seu depósitos para você.

Consequentemente, não há mais nada que possamos fazer para ajudá-lo e a reclamação será rejeitada.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adão