Eles me enviaram um e-mail exigindo mais informações que já lhes dei no ano passado.
Aqui está o texto do e-mail deles:
Olá Ahmad,
👀 Por que recebi este e-mail?
Quando os jogadores atingem certos limites, somos obrigados por lei a executar uma verificação de fonte de fundos , para verificar como seus depósitos no MrQ são financiados. Sabemos que pode parecer intrusivo, mas você tem nossa palavra; qualquer informação que você enviar é tratada como confidencial e somente acessada com segurança por nossa equipe de especialistas.
O que eu faço em seguida?
Como sua conta atingiu um desses pontos, limitamos seus depósitos e seus saques estão suspensos enquanto pedimos o seguinte:
1️⃣ Informações sobre sua renda. Você é empregado ou autônomo? Se assim for, deixe-nos saber o que você faz para viver. Se não, você obtém sua renda de benefícios ou de outra fonte?
2️⃣ Seu(s) extrato(s) bancário(s) mais recente(s). Precisamos ver sua renda sendo paga a você e depósitos para MrQ. Se uma declaração incluir ambos, você só precisa enviar um. Caso contrário, você precisará nos enviar dois.
3️⃣ Comprovante das formas de pagamento. Você precisará enviar uma foto de todos os métodos de pagamento usados no último mês. Lembre-se de incluir:
- Primeiros 6 e últimos 4 dígitos do número longo (use papel para cobrir o resto!)
- Nome
4️⃣ Documentação comprovativa que comprova os seus rendimentos. Pode ser um contracheque relacionado à renda em seu extrato bancário, uma declaração de imposto de renda, um extrato bancário mostrando fundos ou um direito a benefício e uma carta de prêmio. Daremos algumas orientações sobre o que enviar assim que entendermos sua fonte de renda.
Depois de prontos, envie-os para verification@mrq.com .
No que me diz respeito, tudo isso é irrelevante. Eles não têm o direito de reter meus ganhos. Eu não me importo se eles fecharem minha conta, mas eles devem me enviar minhas £800.
É claro que respondi a eles e expliquei que optei por não enviar a fonte de fundos para aumentar meu limite de depósito mensal de apenas £ 300. Tudo foi acordado, tive longas conversas telefônicas com eles no ano passado e cooperei totalmente com eles.
Acho que este e-mail foi acionado por um erro quando tentei depositar mais do que tinha porque digitei números na caixa, embora tivesse selecionado £ 50.
Eles geralmente respondem dentro de um dia, mas não fizeram isso hoje e simplesmente não vejo por que meu saque está sendo retido quando não fiz nada além de depositar £ 150 no total, jogar e ganhar. Estou entrando em contato com você mais cedo sobre isso devido à falta de resposta, chat ao vivo e número de telefone. Suas respostas automáticas afirmam que podem levar 5 dias úteis para simplesmente obter uma resposta!
Eu disse a eles tudo o que me pediram e fiz tudo o que me pediram no passado. Nada mudou, então não vejo razão para o atraso no envio de meus ganhos.
They emailed me demanding more information which I already gave them last year.
Here is the text from their email:
Hi Ahmad,
👀 Why have I received this email?
When players reach certain thresholds we are required by law to run a source of funds check, to verify how your deposits at MrQ are funded. We know it can seem intrusive, but you have our word; any information you send is treated as confidential and only accessed securely by our team of experts.
What do I do next?
As your account has reached one of these points, we've limited your depositing and your withdrawals are on hold whilst we ask you for the following:
1️⃣ Information about your income. Are you employed or self-employed? If so, let us know what you do for a living. If not, do you get your income from benefits or another source?
2️⃣ Your most recent bank statement(s). We need to see your income being paid to you anddeposits to MrQ. If one statement includes both, you only need to send one. If it doesn't, you'll need to send us two.
3️⃣ Proof of payment methods. You'll need to send a photo of all payment methods used in the last month. Remember to include:
- First 6 and last 4 digits of the long number (use paper to cover up the rest!)
- Name
4️⃣ Supporting documentation that verifies your income. This could be a payslip that relates to the income on your bank statement, a tax return, a bank statement showing funds or a benefit entitlement and award letter. We'll give you some guidance on what to send once we understand your income source.
Once ready, please send them to verification@mrq.com.
As far as I am concerned, this is all irrelevant. They have no right to withhold my winnings. I don’t care if they close my account but they must send me my £800.
I have of course replied to them and explained that I chose not to send them source of funds in order to increase my monthly deposit limit of just £300. Everything was agreed, I had long telephone discussions with them last year and I cooperated with them fully.
I think this email was triggered by an error when I tried to deposit more than I had because I typed numbers in the box even though I had selected £50.
They usually reply within a day but they haven’t done that today and I just don’t see why my withdrawal is being withheld when I’ve done nothing but deposit £150 in total, play and win. I am contacting you early about this because of their lack of response, live chat and phone number. Their automatic responses claim they can take 5 working days to simply get a response!
I have told them everything they asked me and done everything they asked of me in the past. Nothing has changed so I see no reason for the delay in sending me my winnings.
Traduzido automaticamente:
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