Prezado Gaz911,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MrQ Casino e entendo a sua preocupação. Verifiquei a seção de perguntas frequentes do site do cassino e foi isso que encontrei:
Meu cartão foi substituído, o que eu faço?
Se o seu cartão foi substituído por qualquer motivo, seja porque foi perdido ou roubado, ou talvez tenha expirado, e você atualmente tem um saldo superior a £ 1 que deseja sacar, envie um e-mail payments@mrq.com e:
forneça um motivo pelo qual você precisa atualizar sua forma de pagamento, por exemplo, sua forma de pagamento principal expirou
uma cópia do cartão de substituição mostrando os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos (por razões de segurança, não nos forneça seu número CVC de 3 dígitos)
ou, se desejar retirar os fundos para o PayPal, uma captura de tela mostrando seus dados pessoais.
A equipe de pagamentos entrará em contato com você o mais breve possível e informará sobre as próximas etapas para auxiliar em seu saque.
Você poderia informar se entrou em contato com o suporte ao cliente via payments@mrq.com e explicou a eles o problema com seu cartão expirado?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear Gaz911,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with MrQ Casino and understand your concern. I have checked the FAQ section of the casino website and this is what I found:
My card has been replaced, what do I do?
If your card has been replaced for any reason, whether it be because it was lost or stolen, or perhaps it expired, and you currently have a balance higher than £1 that you want to withdraw, please email payments@mrq.com and:
provide a reason why you need to update your payment method, E.G, your primary payment method has expired
a copy of the replacement card showing the first 6 and last 4 digits (for security reasons, please do not provide us with your 3 digit CVC number)
or, if you wish to withdraw the funds to PayPal, a screenshot showing your personal details.
Payments team will get back to you as soon as possible and let you know of the further steps to assist with your withdrawal.
Could you please advise if you contacted customer support via payments@mrq.com and explained the issue with your expired card to them?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this matter as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
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