CasaReclamaçõesMrQ Casino - O jogador enfrenta obstáculos de retirada devido a um cartão bancário expirado.

MrQ Casino - O jogador enfrenta obstáculos de retirada devido a um cartão bancário expirado.

Traduzido automaticamente:

Montante: £30

MrQ Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 08/02/2024 | Caso encerrado : 22/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador do Reino Unido não conseguiu retirar £ 30 da sua conta MrQ devido à necessidade de atualizar os dados do seu cartão bancário. A política do cassino exigia que o saldo da conta fosse de £ 1 ou menos para fazer tais atualizações. Aconselhamos o jogador a entrar em contato diretamente com a equipe de pagamento do cassino e fornecer os detalhes necessários para a substituição do cartão. Porém, o jogador não respondeu às nossas mensagens no prazo determinado, resultando no encerramento da reclamação.

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Público
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há 9 meses
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Tenho um saldo na minha conta mr Q de £ 30. Depositei usando meu número de celular, mas quando fui sacá-lo, não consegui, pois recebi um novo cartão do banco, pois o registrado no site estava esgotado na data, MR Q disse que preciso ter um saldo de £ 1 ou menos para atualizar quaisquer cartões bancários... é justo ou correto que eles façam? Faz algum sentido que eu os leia e atualizem os detalhes do meu cartão ou isso é uma estipulação acima do padrão? Obrigado Gareth

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Prezado Gaz911,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MrQ Casino e entendo a sua preocupação. Verifiquei a seção de perguntas frequentes do site do cassino e foi isso que encontrei:


Meu cartão foi substituído, o que eu faço?
Se o seu cartão foi substituído por qualquer motivo, seja porque foi perdido ou roubado, ou talvez tenha expirado, e você atualmente tem um saldo superior a £ 1 que deseja sacar, envie um e-mail payments@mrq.com e:
forneça um motivo pelo qual você precisa atualizar sua forma de pagamento, por exemplo, sua forma de pagamento principal expirou
uma cópia do cartão de substituição mostrando os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos (por razões de segurança, não nos forneça seu número CVC de 3 dígitos)
ou, se desejar retirar os fundos para o PayPal, uma captura de tela mostrando seus dados pessoais.
A equipe de pagamentos entrará em contato com você o mais breve possível e informará sobre as próximas etapas para auxiliar em seu saque.

Você poderia informar se entrou em contato com o suporte ao cliente via payments@mrq.com e explicou a eles o problema com seu cartão expirado?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Gaz911,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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