MrQ Casino - O jogador enfrenta problemas com atrasos de saque e encerramento de conta.

MrQ se recusou a processar meu saque, apesar de fornecer vários documentos. Toda vez que você responde, eles levam de 5 a 7 dias para confirmar o recebimento e então pedem outra coisa. Agora me pedem evidências de autoavaliação, mas só sou pago via paye e, portanto, não preciso concluir a autoavaliação. Também estou preocupado com os dados pessoais muito significativos que agora tenho sobre mim e se a equipe foi treinada e examinada adequadamente. Quero fechar minha conta e ter meus dados destruídos assim que receber o pagamento, mas temo que essas pessoas estejam simplesmente procurando qualquer motivo para reter o dinheiro das pessoas. Fiz uma reclamação, mas nenhum reconhecimento ou comunicação sobre isso.

Olá norfolkpaul10,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MrQ Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Olá. O e-mail solicitando que eu me conectasse via clearstake para que eles pudessem acessar meu banco foi enviado no domingo, 21 de julho, mas não o vi até depois de depositar no dia 23. Não havia mensagem na plataforma e eles não restringiram os depósitos. Eu me conectei via clearstake no dia 23 e eles me enviaram um e-mail no dia 24 às 15h43. Eles pediram comprovante de endereço (carta da operadora do cartão de crédito enviada), comprovante documental de um empréstimo e extratos em PDF do PayPal que enviei em 24/07 às 20h04. Em 27/7, pedi que confirmassem o recebimento e enviei um e-mail novamente quando não obtive resposta em 29/7. Também enviei um e-mail novamente no dia 30 solicitando uma resposta em 48 horas. No dia 2 de agosto, eles me enviaram um e-mail para pedir desculpas pela demora, solicitando o contrato de empréstimo em formato PDF, pois era um documento do Word (é um empréstimo de carro da minha empresa). Enviei isso em 2/8/24 e recebi uma resposta automática. Em 8/8/24, fui contatado novamente e pedi um SA302, mas sou pago apenas pelo PAYE, então não tenho nenhuma autoavaliação. Respondi em 8/8/24. Steph no chat online me avisou que levaria tempo e eles trabalham em um sistema onde toda vez que você responde, seu caso começa no final da pilha novamente e, portanto, quanto mais solicitações eles fazem, mais tempo demora. Este é o dia 19 agora e eu pedi esta manhã no chat que a equipe fosse perseguida.

Muito obrigado pela sua ajuda

Paulo

O Sr. Q agora solicitou meu último p60, que enviei a eles por e-mail hoje à noite. Espero que o tempo de resposta seja de pelo menos mais 5 dias.

Olá norfolkpaul10,

Você recebeu notícias do cassino desde o último documento encaminhado?

Eles acusaram o recebimento e disseram que continuarão as verificações e entrarão em contato assim que possível.

Eles já pagaram meu saldo pendente e impuseram uma proibição de 5 anos, pois fizeram algumas suposições incorretas sobre minhas finanças. No entanto, não estou preocupado com isso e pedi que fechassem minha conta permanentemente e removessem quaisquer dados do sistema deles que eles não são legalmente obrigados a manter.

Também solicitei que me fornecessem cópias de todos os dados que possuem sobre mim, incluindo como chegaram a conclusões sobre acessibilidade, etc.

Obrigado pela ajuda.

Caro norfolkpaul10,

Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.

Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cassino.Guru