O jogador do Reino Unido foi acusado de criar várias contas. O cassino confiscou seus ganhos e reembolsou o depósito. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino apenas discutiria a conta do cliente com o titular da conta.
Então eu criei uma conta na semana passada e depositei £ 100, tive um grande ganho de £ 1400 que eu retirei apenas para receber um e-mail informando
Desgostoso é um eufemismo, eu nem sabia que tinha outra conta e eles ficaram muito felizes em me deixar depositar e provavelmente continuar depositando se eu não tivesse ganhado os £ 1400.
Caro William,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço de IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino além da imagem em anexo, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui).
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Oi, muito obrigado por assumir este caso. Recentemente, consegui um novo cartão de banco e abri uma conta no MRQ com o novo cartão. Não houve bônus ativo usado no momento da abertura da conta.
Muito Obrigado.
Obrigado por sua resposta, FrenchStick . Você poderia informar se passou no KYC antes de o cassino confiscar seus ganhos?
Olá, não houve nenhuma verificação de verificação e não fui solicitado a apresentar documentos de identidade ou extrato bancário.
Estou surpreso por ter permissão para abrir esta conta se já houvesse uma duplicata no sistema. Infelizmente, não foi até eu retirar o que eles me disseram que havia uma conta duplicada em seu sistema.
Muito obrigado FrenchStick por sua cooperação até agora. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá FrenchStick!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do MrQ Casino para esta reclamação, a fim de nos fornecer uma visão sobre a situação e nos ajudar a resolver o problema.
Sem problemas, no momento estou usando minha outra conta no sistema para jogar e, no futuro, ficarei apenas com esta conta.
Estou extremamente desapontado porque a conta duplicada não foi sinalizada até que eu quis retirar meus ganhos.
Se eu tivesse continuado a depositar sem quaisquer retiradas, quanto tempo teria se passado até que me dissessem que os ganhos seriam anulados devido a uma conta duplicada?
Resignei-me com o fato de ter perdido o dinheiro, mas só espero que no futuro medidas mais rígidas sejam postas em prática para evitar a duplicação de contas, para que isso não aconteça com outras pessoas que tentem sacar quantias ainda maiores do que eu.
Muito Obrigado.
Caro FrenchStick,
Eu entendi corretamente que você criou duas contas no MrQ Casino intencionalmente? Como isso não ficou claro o suficiente para mim após as informações fornecidas no início da reclamação.
Oi,
Não, não foi intencional. Nunca usei um bônus de boas-vindas no passado. Eu não sabia que uma conta secundária estava no sistema até que recebi um e-mail dizendo que meus ganhos haviam sido cancelados e que, se eu quiser continuar jogando, devo usar a conta original para a qual me enviaram os detalhes.
Foi um erro geral da minha parte não verificar se já tinha uma conta no casino antes de abrir uma nova.
Ainda assim, acredito que, uma vez que uma nova conta foi aberta, eu deveria ter recebido uma mensagem dizendo "Acreditamos que uma conta com este nome já existe em nosso sistema", em vez disso, eles me permitiram depositar e ganhar uma grande quantia antes de decidir que assim que eu saísse todos os ganhos foram anulados.
Como já disse, não estou mais preocupado com o dinheiro, só desejo uma maior transparência dos cassinos online no futuro.
Caro FrenchStick,
Obrigado pelo seu esclarecimento. Gostaria de informar que, após entrar em contato com o Sr.Q Casino, não recebi uma resposta muito positiva em relação à participação deles nesta resolução. Enquanto aguardo sua próxima resposta, irei mantê-los atualizados sobre o próximo desenvolvimento da situação.
Agradeço sua ajuda e apoio com este Martin,
Estou ansioso para quaisquer desenvolvimentos futuros neste caso.
Muito Obrigado.
Olá FrenchStick,
Os representantes do casino informaram-me que não podem discutir o caso aqui e apenas são obrigados a discuti-lo consigo pessoalmente de acordo com a sua política. Eles me forneceram um endereço de e-mail para você contatá-los: support@mrq.com para resolver o assunto.
Lamento não termos podido ajudá-lo mais, no entanto, como o casino não pode participar na resolução connosco, seremos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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