MrQ Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Recentemente, entrei para o Sr. Q sem problemas. Continuei depositando £ 250,00 e consegui aumentar meu saldo para £ 600,00.

Nunca usei qualquer bônus em dinheiro ou rodadas grátis. Após a retirada, fui informado de que minha conta foi encerrada e meu depósito será devolvido e meus ganhos mantidos. Isso foi depois de fornecer a identidade. Disseram-me que eu tinha uma conta duplicada da qual não sabia, pois não estava online há algum tempo. Nunca mudei meu e-mail, mas todos os meus outros detalhes são diferentes, incluindo conta bancária e endereço

Querida marca,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T & Cs do cassino e encontrei o termo ao qual o cassino se refere:

"Contas duplicadas

6,2 Apenas uma conta para cada família, endereço IP e dispositivo de computador é permitida. Se descobrirmos que você possui mais de uma conta, essas contas adicionais serão classificadas como "contas duplicadas". Se descobrirmos que você possui uma ou mais contas duplicadas, nos reservamos o direito (em relação a cada conta duplicada):

6.2.1. para fechar a conta duplicada, deixando-o apenas com a conta original (a menos que tenhamos razão - por exemplo, se você deliberadamente ou fraudulentamente abriu mais de uma conta ativa - para fechar todas as suas contas) e para tratar todos os bônus e apostas grátis, e todos os ganhos acumulados de tais bônus e apostas grátis, obtidos usando a conta duplicada como nulos;

6.2.2. para anular todas as futuras apostas / apostas feitas na conta duplicada; e

6.2.3. para reter o saldo positivo da conta duplicada. "

Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Além disso, se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou você pode publicá-la aqui).

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Oi kristina

Eu encaminhei a você alguma correspondência por e-mail.

Oi kristina

Estive na comissão de jogo e examinei os documentos e o Sr.q não seguiu o procedimento no meu caso.

Muito obrigado Mark pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Mark,

Eu revisei seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Olá Mark,

Obrigado pela informação. Esteja ciente de que os tempos de resposta são geralmente mais lentos nesta época do ano, e é por isso que damos ao cassino até 10 dias para responder.

Estou aguardando uma resposta por e-mail no momento e irei fornecer uma atualização aqui assim que recebê-la.

Querida marca,

Recebi uma resposta do casino e eles declararam que não discutirão os detalhes da sua conta com ninguém, exceto você, e não podem compartilhar informações com terceiros.

Infelizmente, sem a ajuda deles, não podemos fazer muito.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Se desejar levar o assunto adiante, recomendo que você entre em contato com o serviço IBAS - Alternative Dispute Resolution (https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/), cadastre-se e envie uma reclamação para eles. Pode haver melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Se você fizer isso, por favor me diga como o IBAS respondeu. (adam.m@casino.guru).

Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Adão