CasaReclamaçõesMrQ Casino - O jogador luta com a verificação estendida de retirada.

MrQ Casino - O jogador luta com a verificação estendida de retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: £600

MrQ Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 09/05/2024 | Resolvido : 16/05/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador do Reino Unido enfrentou problemas com atrasos na retirada de um cassino online. Apesar de ter fornecido toda a documentação necessária para verificações KYC e AML, o processo de retirada foi prolongado por cerca de cinco semanas. O casino continuou a introduzir novos requisitos de investigação, alargando o processo para além dos prazos habituais. Após a nossa equipa ter intervindo e contactado o casino para esclarecimentos, o jogador confirmou que o levantamento tinha sido aprovado e os fundos tinham sido recebidos. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi encerrada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá

Depositei 300 com um plano de gastar apenas 50 e se não ganhar retirar. Mas acabei ganhando e dobrei para 600


A retirada não chegou e mensagem de texto de notificação sobre o fornecimento de fontes de fundos


De qualquer forma, eu cumpri e essas comunicações já duram cerca de 6 semanas.


Um problema após o outro, por exemplo, não consigo aceitar capturas de tela tão corrigidas que eles até acessaram minhas duas contas bancárias !!


Em seguida, eles perguntaram sobre um presente de 5.000.

O que diabos isso tem a ver com eles se eu nem usei aquele dinheiro para jogar o jogo deles? Você pode ver claramente em meu extrato bancário que comprei um seguro anual de 1.700 e meu carro era de 2.000 e o dinheiro foi um presente para meus 40 anos, que também correspondia à minha data de nascimento. Até incluí uma captura de tela da conversa de texto com carimbo de hora, agradecendo a ajuda para conseguir um carro de aniversário, ainda não é bom o suficiente, eles queriam uma carta RE natureza da transação. Que diabos ?? Continuei a obedecer, para minha surpresa... será que eu poderia realmente estar sendo investigado por lavagem de dinheiro? Absolutamente ridiculo. Extremamente intrusivo e forneceu tudo o que foi solicitado e ainda não recebeu o saque


O último e-mail foi domingo às 17h30. Ele afirma que eles estão na fase final de verificação e entrarão em contato comigo dentro de 48 horas. Já passaram das 48 horas, agora estamos na quinta-feira às 9h, 48 horas seriam terça-feira às 17h30.


Mandei um e-mail ontem à noite informando que já se passaram mais de 48 horas...

(isso vem acontecendo há cerca de 6 semanas)


O último e-mail que informou um prazo foi de um analista sênior....

Por que dizer mais 48 horas e depois nada...

Vou receber meu dinheiro?

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Público
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há 6 meses
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Prezada Cereja24,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você poderia compartilhar sua comunicação recente com o cassino sobre o assunto? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
Público
há 6 meses
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Olá, por favor, posso editar minha postagem, verifiquei e-mails e já se passaram 4 semanas, não 6, (parece mais tempo haha), no entanto, espero que já tenha sido resolvido devido ao cumprimento de todas as solicitações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Muito obrigado, Cherry24, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá Cherry24,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e só para que você saiba que KYC e AML são um processo muito importante e essencial. A exigência de fornecer prova da origem dos fundos é um requisito padrão ao qual o cassino tem direito. Se o casino não o solicitou antes, tudo bem, mas como mencionado, o casino PODE solicitar isso conforme indicado nos seus T&Cs

file

Dito isto, entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o MrQ Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino MrQ,

Você pode fornecer informações sobre o atraso no processo de retirada do jogador? São necessários mais documentos ou quando o jogador pode esperar que seu saque seja processado?

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Público
Público
há 6 meses
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Olá

Não há necessidade de mais documentação, forneci todos os itens solicitados e eles dizem que estão em fase final de verificação. Quanto tempo leva a etapa final porque ainda estou esperando.


Atenciosamente


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Boa noite


Eu tenho uma atualização. Minha retirada já foi aprovada. Graças a Deus por isso. Demorou cerca de 5 semanas no total, mas meu conselho às pessoas é que se você usou uma empresa legítima e não fez nada de errado... por exemplo, usou sua própria conta, etc., então não deve haver problema, mas seja preparado para um processo intrusivo e a inconveniência de fornecer XY e Z. Se você não tiver os documentos imagino ainda mais estresse e atrasos. pessoalmente, porém, esta experiência foi uma bênção disfarçada. Estarei economizando dinheiro daqui para frente 😉

obrigado Casino Guru, você pode encerrar meu caso agora e obrigado pela ajuda. (talvez isso tenha acelerado, não sei...)

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Público
Público
há 6 meses
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Ótimas notícias, Cherry24. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso. Espero que todos os seus saques futuros sejam processados sem atrasos inesperados. No entanto, caso surja algum problema, agora você sabe onde procurar assistência.

Como o reclamante confirmou que recebeu os fundos, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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