A jogadora do Reino Unido sofreu um atraso nos saques desde 26 de janeiro de 2024. Apesar de vários envios de documentos, sua conta foi suspensa em 13 de fevereiro. Depois que ela apresentou uma reclamação e facilitamos a comunicação com o cassino, o cassino finalmente pagou seus ganhos . Desde então, o jogador solicitou o encerramento permanente da sua conta devido à insatisfação com o processo do casino. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.
Retirei-me no dia 26 de fevereiro de 2024, desde que o fiz, pediram tudo, desde carta de condução a cartões bancários, extratos, rendimentos, etc., já se passaram dezenove dias e suspenderam a minha conta ontem, dia 13 de fevereiro.
Caro shazzeruk1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida antes de o cassino bloquear sua conta?
Eu entendi corretamente que £ 627 (valor da disputa) estão retidos em sua conta do cassino? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, fui verificado há três anos, sim, está sendo retido agora suspenderam minha conta, estava sem bônus ativo, muito obrigado.
Muito obrigado pela sua resposta, shazzeruk1. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a conta bloqueada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, sim, recebi um e-mail, eles disseram que precisam verificar minha conta e que os ganhos estão seguros em minha conta.
Muito obrigado, shazzeruk1, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá shazzeruk1,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do MrQ Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino MrQ,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Muito obrigado, ainda estou esperando que meus ganhos cheguem ao meu banco apenas para esclarecer que sou ela.
Eles pagaram meus ganhos e pedi-lhes que encerrassem minha conta permanentemente, pois não estou satisfeito com todas as perguntas que eles fazem.
Olá shazzeruk1,
Entendo a situação corretamente, seu problema foi resolvido e posso encerrar a reclamação como resolvida?
Estou ancioso por sua resposta.
Caro shazzeruk1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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