O jogador da África do Sul resgatou pontos comp apenas para descobrir que nenhum dos slots está disponível.
Depositei no passado, joguei e acumulei pontos/pontos de fidelidade. Usei meus pontos/pontos de fidelidade para comprar fundos de bônus. Recebi fundos de bônus, mas não posso jogar em nenhum de seus jogos online. Fui ao chat ao vivo e eles disseram que eles não podem me dizer do lado deles que preciso verificar quais jogos posso jogar com os fundos de bônus do meu lado. Pedi também para me dar o nome do provedor aprovado. É só que eles não podem me dar nomes de jogos que eu posso jogar com fundos de bônus. Selecionei todos os provedores com seus jogos e só recebo erros. O chat ao vivo não pode me ajudar. Como você usa sua lealdade/pontos que você acumula para recompensas, mas não pode usá-lo.
I deposited in the past, played and build up compoints/loyalty points. I used my compoints/loyalty points to buy bonus funds. I did received bonus funds but cant play at any of their online games. I went to live chat and they said They cant tell me from their side I need to check what games I can play with the bonus funds on my side. I asked also to give me the name of approved provider. Its just they cant give me names of games I can play with bonus funds.I selected every single provider with their games and I just get errors. Live chat cant help me. How do you use your Loyalty/compoints that you build up for rewards but cant use it.
Caro Smitvallary1988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
" Recompensas
Para receber pontos e/ou comprar um item com os pontos na loja, o Jogador deve fazer pelo menos um (1) depósito. pontos e itens estão sujeitos a limitações conforme definido nos termos e condições aplicáveis. Qualquer uso e/ou resgate contrário a esses termos e condições é nulo e sem efeito.
Os itens comprados na loja expiram após 30 dias a partir da data da compra.
Todos os itens adquiridos na loja devem ser apostados no mínimo 50 (cinquenta) vezes em 30 dias; a falha em fazê-lo resultará na expiração dos pontos e/ou na revogação de todos os ganhos gerados por tais bônus.
Os ganhos gerados a partir do bônus de rodadas grátis adquiridos na loja são limitados a R400
Os ganhos gerados a partir de itens comprados na loja são limitados ao menor de (i) 3 (três) vezes o valor dos itens (e no caso de rodadas grátis – o valor do bônus é igual aos ganhos recebidos da rodada grátis), ou (ii) ) o valor total dos depósitos feitos pelo Jogador até a data em que o bônus foi recebido como prêmio ou resgatado na loja.
Todos os itens comprados na loja estão sujeitos a todos os outros termos e condições de itens."
Você poderia informar se alguma das máquinas caça-níqueis está disponível para jogar com dinheiro real? Você já teve alguma sessão de jogo antes de experimentar o jogo grátis com seus pontos comp resgatados? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Smitvallary1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"Rewards
In order to receive points and/or purchase an item with the points via the store, a Player must make at least one (1) deposit. points and items are subject to limitations as set in the applicable terms and conditions. Any use and/or redemption contrary to those terms and conditions is null and void.
Items purchased via the store will expire after 30 days from the date of the purchase.
All items purchased via the store must be wagered a minimum of 50 (fifty) times in 30 days; failure to do so shall result in the expiry of the points and/or in revocation of all winnings generated from such bonuses.
Winnings generated from free spin bonus purchased via the store are limited to R400
Winnings generated from items purchased via the store are limited to the lower of (i) 3 (three) times the items amount (and in the case of free spins – the bonus amount equals the winnings received from the free spin), or (ii) the total amount of deposits made by the Player until the date in which the bonus was received as a prize or redeemed at the store.
All items purchased via the store are subject to all other items terms and conditions."
Could you please advise if any of the slot machines are available to play with real money funds? Have you had any game sessions prior to trying free play with your redeemed comp points? If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado, Smitvallary1988 , por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Smitvallary1988 , for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Smitvallary1988 (Val)
Lamento ouvir sobre seus problemas.
Parece que o cassino realmente tem algum problema com esse bônus.
Você mostrou as capturas de tela para o suporte do cassino?
Você tentou entrar em contato com o cassino por e-mail?
Hello Smitvallary1988 (Val)
I am sorry to hear about your troubles.
It looks like the casino has truly some problem with this bonus.
Did you show the screenshots to the casino support?
Did you try to contact the casino via email?
Oi Matej, não pensei em contatá-los por e-mail, pois fiquei com a impressão de que é o mesmo suporte que o chat ao vivo.
Eu mostrei capturas de tela dos erros no chat ao vivo sim.
Se você diz que o cassino tem problemas com o bônus, o que você quer dizer?
Atenciosamente
Hi Matej, I did not thought to contact them via email as I was under the impression that its the same support as the same as Live Chat.
I did show screenshots of the errors in live chat yes.
If you say, the casino have trouble with the bonus, what do you mean?
Best regards
Por favor, tente entrar em contato com o cassino por e-mail e pergunte ao suporte quais jogos você deve jogar com o bônus ou onde está o problema.
Na maioria dos cassinos, o bate-papo ao vivo é a primeira camada de suporte, e o suporte por e-mail geralmente é mais bem treinado e pode ajudá-lo mais com problemas técnicos.
Eu quis dizer que, pelas suas capturas de tela, parece que há algum problema técnico com o bônus que você recebeu.
Portanto, antes de entrarmos em contato com o cassino aqui, tente o suporte por e-mail.
Please try to contact the casino via email and ask support which games you should play with the bonus or where the problem is.
In most casinos, live chat is the first layer of support, and email support is usually better trained and can help you more with technical issues.
I meant that from your screenshots, it looks like some technical issue with that bonus you took.
So before we contact the casino here, please try email support.
Vamos esperar mais um pouco, por favor. Este cassino não tem uma conta conosco. Enquanto isso, estarei tentando encontrar algum contato no cassino.
Let's wait a bit more, please. This casino doesn't have an account with us. Meanwhile, I will be trying to find some contact in the casino.
Bom dia,
O Casino respondeu ao meu e-mail e disse que jogo jogar, mas ainda não está funcionando.
Desculpe pelos problemas.
Por favor, veja as capturas de tela em anexo.
Atenciosamente
Good day,
The Casino did reply to my email and said what game to play, yet its still not working.
Sorry for the troubles.
Please see attached screenshots.
Best regards
Caro Smitvallary1988 (Val).
Eu gostaria de ajudá-lo mais, mas nesta situação, acredito que o suporte do cassino pode ajudá-lo muito melhor.
Siga as instruções e atualize a situação aqui. Se você ficar novamente preso, entraremos em contato com o representante do cassino.
Dear Smitvallary1988 (Val).
I would like to help you more, but in this situation, I believe the casino support can assist you far better.
Please follow their instructions and update the situation here. If you are again stuck, we will contact the casino representative.
Olá, espero que esteja bem hoje. Eu tenho uma nova resposta e novamente sem sorte. Meu fundo de bônus está prestes a expirar em 9 de outubro de 2022 e nunca joguei um enviado com os fundos de bônus.
eles me dão 3 opções de jogos, Bonanza não aparece na lista de jogos deles, 24kDragon e Sweet Alchemy não funcionam.
Por favor, veja as capturas de tela. Eu só quero que esse problema desapareça. Obrigado novamente por todos os seus problemas.
Cumprimentos
Hi there, hope you well Today. I got a new reply and AGAIN no luck. My bonus fund is about to expire 9 October 2022 and never played a sent with the bonus funds.
they give me 3 game options, Bonanza does not show on their list of games, 24kDragon and Sweet Alchemy not working.
Please see screenshots. I just want this problem to go away. Thank you again for all your trouble.
Regards
Caro Smitvallary1988 (Val).
Você poderia entrar em contato com o suporte novamente e perguntar se eles podem emitir o bônus novamente / ou um bônus semelhante como compensação?
Dear Smitvallary1988 (Val).
Could you please contact the support again and ask them if they could issue you the bonus again/ or a similar bonus as compensation?
Dear Smitvallary1988,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bom dia,
Eles realmente fizeram isso antes de eu pedir. Ainda não está funcionando, enviei um e-mail novamente, estou aguardando uma resposta.
Manterá você atualizado quando eles responderem 🙂
Cumprimentos
Val
Good day,
They actually did it before me asking. Still its not working , I've send them an email again, I am awaiting a reply.
Will keep you updated when they reply 🙂
Regards
Val
Dear Smitvallary1988,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Olá,
Ainda sem resposta... Eu nunca jogarei neste cassino novamente. Por favor, jogadores, pensem antes de depositar/jogar neste cassino. Você vai desperdiçar seu dinheiro e tempo.
Hi there,
Still no reply...I will never play at this casino again.. Please players, think before you deposit/play @ this casino. You will waste your money and time.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Bom dia Matje,
Acabei de receber um e-mail informando que meu bônus foi atualizado novamente.
Posso confirmar que posso usar meus fundos de bônus para jogar.
Eu só quero agradecer por toda a sua ajuda.
De acordo comigo, essas reclamações foram resolvidas.
Obrigado pelo Casino Guru estar lá para todos os clientes ao redor do mundo.
Mantenha os cuidados e fique seguro!
Good day Matje,
I just received a email that my bonus have been updated again.
I can confirm that I can use my bonus funds to play.
I just want to thank you for all your help.
According to me this complaints has been resolved.
Thanks for Casino Guru being there for all customers around the world.
Keep care and stay safe!
Notícia fantástica, quase perdi as esperanças de que o cassino resolveria isso.
Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Agradeço sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Tenha um bom dia.
Fantastic news, I almost lost hope that the casino would solve this.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I appreciate your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Have a nice day.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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