CasaReclamaçõesMrSuperPlay Casino - O jogador está lutando para usar seus pontos de comp.

MrSuperPlay Casino - O jogador está lutando para usar seus pontos de comp.

Traduzido automaticamente:

Montante: R386

MrSuperPlay Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 23/09/2022 | Resolvido : 22/11/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador da África do Sul resgatou pontos comp apenas para descobrir que nenhum dos slots está disponível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Depositei no passado, joguei e acumulei pontos/pontos de fidelidade. Usei meus pontos/pontos de fidelidade para comprar fundos de bônus. Recebi fundos de bônus, mas não posso jogar em nenhum de seus jogos online. Fui ao chat ao vivo e eles disseram que eles não podem me dizer do lado deles que preciso verificar quais jogos posso jogar com os fundos de bônus do meu lado. Pedi também para me dar o nome do provedor aprovado. É só que eles não podem me dar nomes de jogos que eu posso jogar com fundos de bônus. Selecionei todos os provedores com seus jogos e só recebo erros. O chat ao vivo não pode me ajudar. Como você usa sua lealdade/pontos que você acumula para recompensas, mas não pode usá-lo.

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro Smitvallary1988,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):


" Recompensas

Para receber pontos e/ou comprar um item com os pontos na loja, o Jogador deve fazer pelo menos um (1) depósito. pontos e itens estão sujeitos a limitações conforme definido nos termos e condições aplicáveis. Qualquer uso e/ou resgate contrário a esses termos e condições é nulo e sem efeito.

Os itens comprados na loja expiram após 30 dias a partir da data da compra.

Todos os itens adquiridos na loja devem ser apostados no mínimo 50 (cinquenta) vezes em 30 dias; a falha em fazê-lo resultará na expiração dos pontos e/ou na revogação de todos os ganhos gerados por tais bônus.

Os ganhos gerados a partir do bônus de rodadas grátis adquiridos na loja são limitados a R400

Os ganhos gerados a partir de itens comprados na loja são limitados ao menor de (i) 3 (três) vezes o valor dos itens (e no caso de rodadas grátis – o valor do bônus é igual aos ganhos recebidos da rodada grátis), ou (ii) ) o valor total dos depósitos feitos pelo Jogador até a data em que o bônus foi recebido como prêmio ou resgatado na loja.

Todos os itens comprados na loja estão sujeitos a todos os outros termos e condições de itens."


Você poderia informar se alguma das máquinas caça-níqueis está disponível para jogar com dinheiro real? Você já teve alguma sessão de jogo antes de experimentar o jogo grátis com seus pontos comp resgatados? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .


Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado, Smitvallary1988 , por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá Smitvallary1988 (Val)

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Parece que o cassino realmente tem algum problema com esse bônus.

Você mostrou as capturas de tela para o suporte do cassino?

Você tentou entrar em contato com o cassino por e-mail?


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Oi Matej, não pensei em contatá-los por e-mail, pois fiquei com a impressão de que é o mesmo suporte que o chat ao vivo.


Eu mostrei capturas de tela dos erros no chat ao vivo sim.


Se você diz que o cassino tem problemas com o bônus, o que você quer dizer?


Atenciosamente

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Por favor, tente entrar em contato com o cassino por e-mail e pergunte ao suporte quais jogos você deve jogar com o bônus ou onde está o problema.


Na maioria dos cassinos, o bate-papo ao vivo é a primeira camada de suporte, e o suporte por e-mail geralmente é mais bem treinado e pode ajudá-lo mais com problemas técnicos.


Eu quis dizer que, pelas suas capturas de tela, parece que há algum problema técnico com o bônus que você recebeu.


Portanto, antes de entrarmos em contato com o cassino aqui, tente o suporte por e-mail.

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Público
Público
há 2 anos
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Ok, vou fazer e mantê-lo atualizado para qualquer resposta.


Atenciosamente

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Público
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há 2 anos
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Obrigado.


Vou manter a reclamação em aberto, e vamos ver o que o suporte responde.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Olá,


Fiz contato com o suporte por e-mail.


Ainda não recebi nenhuma resposta do Sr. Super Play.


Cumprimentos

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Público
Público
há 2 anos
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Vamos esperar mais um pouco, por favor. Este cassino não tem uma conta conosco. Enquanto isso, estarei tentando encontrar algum contato no cassino.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

Bom dia,


O Casino respondeu ao meu e-mail e disse que jogo jogar, mas ainda não está funcionando.


Desculpe pelos problemas.


Por favor, veja as capturas de tela em anexo.


Atenciosamente

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Público
Público
há 2 anos
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Caro Smitvallary1988 (Val).

Eu gostaria de ajudá-lo mais, mas nesta situação, acredito que o suporte do cassino pode ajudá-lo muito melhor.

Siga as instruções e atualize a situação aqui. Se você ficar novamente preso, entraremos em contato com o representante do cassino.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
Tradução

Olá, espero que esteja bem hoje. Eu tenho uma nova resposta e novamente sem sorte. Meu fundo de bônus está prestes a expirar em 9 de outubro de 2022 e nunca joguei um enviado com os fundos de bônus.


eles me dão 3 opções de jogos, Bonanza não aparece na lista de jogos deles, 24kDragon e Sweet Alchemy não funcionam.


Por favor, veja as capturas de tela. Eu só quero que esse problema desapareça. Obrigado novamente por todos os seus problemas.


Cumprimentos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Caro Smitvallary1988 (Val).

Você poderia entrar em contato com o suporte novamente e perguntar se eles podem emitir o bônus novamente / ou um bônus semelhante como compensação?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) Smitvallary1988,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Bom dia,


Eles realmente fizeram isso antes de eu pedir. Ainda não está funcionando, enviei um e-mail novamente, estou aguardando uma resposta.


Manterá você atualizado quando eles responderem 🙂


Cumprimentos

Val

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Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) Smitvallary1988,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Bom dia,


Obrigado por sua ajuda, vou mantê-lo atualizado.


Cumprimentos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá,


Ainda sem resposta... Eu nunca jogarei neste cassino novamente. Por favor, jogadores, pensem antes de depositar/jogar neste cassino. Você vai desperdiçar seu dinheiro e tempo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Caro representante do cassino, você poderia ajudar Smitvallary1988?

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Privado
Privado
há 2 anos
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 anos
Tradução
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Bom dia Matje,


Acabei de receber um e-mail informando que meu bônus foi atualizado novamente.


Posso confirmar que posso usar meus fundos de bônus para jogar.


Eu só quero agradecer por toda a sua ajuda.


De acordo comigo, essas reclamações foram resolvidas.


Obrigado pelo Casino Guru estar lá para todos os clientes ao redor do mundo.


Mantenha os cuidados e fique seguro!


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Notícia fantástica, quase perdi as esperanças de que o cassino resolveria isso.


Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Agradeço sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Tenha um bom dia.


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