A jogadora do Reino Unido está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O casino deu resposta a esta reclamação.
Documentos foram solicitados para fonte de riqueza pela 2ª vez em 5 meses. Tudo foi aparentemente verificado, no entanto, eles bloquearam o acesso à minha conta e não fornecerão nenhuma atualização, exceto que a equipe responsável entrará em contato com você.
Tudo que eu quero é meu dinheiro
Querida Poppy72,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o comprovante de renda parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Todos os documentos foram enviados há vários dias, e a confirmação foi enviada dizendo que nada mais era necessário, e tudo foi aprovado, e em breve eu teria acesso e poderia sacar meus fundos, isso foi há quase 6 dias. Desde então, ninguém dos videoslots vai me responder, eles bloquearam todos os e-mails que eu envio para eles e também bloquearam meu acesso pelo chat ao vivo. Eles estão simplesmente se recusando a lidar com o meu caso. Tudo o que eu quero é que o dinheiro da minha conta seja devolvido no meu cartão do banco.
Você poderia informar a qual cassino esta reclamação está relacionada? Ele é enviado no MrVegas Casino, mas em seu último comentário você mencionou o Videoslots Casino. Agradeço antecipadamente.
Minha conta é com o Sr. Vegas, mas por algum motivo os videoslots são os que revisam os documentos.
Muito obrigado, Poppy72, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá, Poppy72!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o eCogra – um serviço alternativo de resolução de disputas ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria UKGC Gaming Authority ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino