The player from Quebec faces issues with withdrawing funds from Mr. West Casino, as they request additional verification documents despite him already providing the necessary proof of identity and address. He submits the requested photos multiple times, but the casino claims they are "blurry," which he disputes.
O jogador de Quebec enfrenta problemas com saques de fundos do Mr. West Casino, pois eles solicitam documentos de verificação adicionais, apesar de ele já ter fornecido a prova de identidade e endereço necessária. Ele envia as fotos solicitadas várias vezes, mas o cassino alega que elas estão "borradas", o que ele contesta.
O cassino Mr. West está solicitando um documento de verificação adicional após fornecer os documentos básicos de verificação exigidos pelo cassino, incluindo comprovante de identidade, comprovante de pagamento e comprovante de pagamento.
Agora, o problema é que eu forneci exatamente o que eles queriam em termos de documentos de verificação adicionais, além do que eu fiz. Que era uma foto minha segurando a versão impressa do meu comprovante de endereço, uma foto minha segurando a frente do meu documento de identidade, uma foto minha segurando o verso do meu documento de identidade. Eu enviei várias vezes em boa qualidade legível e eles continuam dizendo que está "borrado", quando claramente não está.
Mr. West casino is asking for additional verification document after providing the basic verification docs required by the casino including proof of identity , proof of payment, and proof of payment.
Now the problem is that i provided exactly what they wanted in terms of the additional verification docs they wanted on top of what i did. which was a picture of me holding the printed version of my proof of address, a picture of me holding the front of my Id, a picture of me holding the back of my ID. i submitted it multiple times in good readable quality and they keep claiming its "blurry" when its clearly not.
Caro danielschinasi84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear danielschinasi84,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
enviei um e-mail com todas as capturas de tela e todos os documentos e fotos exigidos de mim
i have sent you an email with all of the screenshots and all of the documents and pictures the required from me
Caros Daniel e Tomas,
Espero que vocês dois estejam bem!
Pelo que vejo, as fotos que você enviou foram rejeitadas. Observe que, se uma foto for rejeitada, você precisará tirar uma nova, certificando-se de que ela atenda aos requisitos declarados na plataforma - enviar as mesmas fotos novamente simplesmente produzirá o mesmo resultado.
Atenciosamente,
Pedra Eva
Chefe de Experiência do Cliente
Cassino MrWest
Dear Daniel & Tomas,
Hope you are both well!
From what I see the photos you sent have been rejected. Kindly note that if a photo is rejected you will need to take a new one, making sure that it meets the requirements stated on the platform - sending the same photos again will simply yield the same result.
Warm regards,
Eva Stone
Head of Customer Experience
MrWest Casino
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Caro danielschinasi84,
Revisei as fotos que você enviou, e pode haver problemas com seus óculos distorcendo seu rosto, e as condições de iluminação podem impedir que as imagens sejam nítidas o suficiente para serem legíveis. Se possível, tente enviar novos documentos sem óculos e em melhores condições de iluminação, e me avise se eles foram aceitos.
Peço desculpas pelo inconveniente.
Thanks to both parties for your reply.
Dear danielschinasi84,
I reviewed the photos you sent, and there might be issues with your glasses distorting your face, and the lighting conditions might prevent the images from being sharp enough to be legible. If possible, try to submit new documents without glasses and in better lighting conditions, and let me know if they were accepted.
I apologize for the inconvenience.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
