The player from Spain reported that after registering and making two winning bets, the casino canceled both winnings and limited her account, preventing further betting. She felt scammed and was frustrated with the handling of her bets. The Complaints Team followed up with her regarding a pending withdrawal, which she confirmed had been processed. The issue was resolved successfully, and her complaint was marked as 'resolved.'
A jogadora da Espanha relatou que, após se registrar e fazer duas apostas vencedoras, o cassino cancelou ambos os ganhos e limitou sua conta, impedindo novas apostas. Ela se sentiu enganada e ficou frustrada com o tratamento de suas apostas. A Equipe de Reclamações entrou em contato com ela sobre um saque pendente, que ela confirmou ter sido processado. O problema foi resolvido com sucesso, e sua reclamação foi marcada como "resolvida".
Eles são verdadeiros golpistas.
Registrei-me e depositei. Fiz 2 apostas, ambas as apostas foram vencedoras.
Depois disso, no dia seguinte, entro na minha conta e vejo que, depois de ganhar a aposta, eles cancelaram as duas e não me pagaram!!
Além disso, depois disso eu também fiquei limitado e não consigo apostar depois de ter feito apenas 2 apostas.
Eles não só pagam minha aposta vencedora como também me limitam, isso é irreal.
Fui enganado por esses ladrões.
They are real scammers.
I registered and deposited. I made 2 bets, both bets were winners.
After that, I log into my account the next day and see that after winning the bet, they cancelled both of them and they haven't paid me!!
On top of that, after that I was also limited and I can't bet after having made only 2 bets.
Not only do they pay my winning bet but they also limit me, this is unreal.
I have been scammed by these thieves.
Son verdaderos estafadores.
Me registré y deposité. Hice 2 apuestas, ambas apuestas resultaron ganadoras.
Después de eso, entro en mi cuenta al día siguiente y veo que después de ganar la apuesta, me cancelaron ambas y no me las han pagado!!
Encime después de eso también me limitaron y no puedo apostar después de haber hecho solo 2 apuestas.
No sólo pagan mi apuesta ganadora sino que también me limitan, esto es irreal.
Me han estafado estos ladrones.
Olá mamenbets,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MrXbet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello mamenbets,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MrXbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear mamenbets,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Finalmente recebi o pagamento das minhas apostas!
Mas eles não me pagaram o saque e eu solicitei há uma semana!
I have finally been paid for my bets!
But they haven't paid me the withdrawal and I requested it a week ago!
me han pagado las apuestas por fin!
pero el retiro no me lo han pagado y lo solicité hace una semana!
Caros mamenbets,
Observe que os saques podem levar até 2 semanas para serem processados.
Deseja manter a reclamação aberta até que seu pagamento chegue?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Dear mamenbets,
Please note that withdrawals can take up to 2 weeks to be processed.
Do you wish to keep the complaint open until your payment arrives?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
sim por favor
yes please
si, por favor
Caros mamenbets,
Você pode nos informar se houve alguma atualização sobre sua retirada - ela foi processada ou ainda está pendente?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Dear mamenbets,
Can you please let us know if there's been any update regarding your withdrawal - has it been processed or still pending?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Eles já me pagaram tudo, obrigado
They already paid me everything, thank you
ya me pagaron todo, gracias
Caros mamenbets,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Nick Bacon
Cassino.Guru
Dear mamenbets,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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