O jogador mexicano encontrou um erro ao jogar 'El Fabuloso Faraon' no 29mxwin. Após retomar o jogo das rodadas grátis, o valor do ganho creditado foi de aproximadamente 10% do que deveria ser, 668,40 pesos, mas o cassino nega qualquer registro dessa discrepância. Como não recebemos nenhuma evidência da discrepância e o jogador desperdiçou todo o seu saldo, rejeitamos a reclamação.
Boa noite, sinto muito, mas estou com um problema. Ontem à noite, estava jogando em um cassino online chamado 29mxwin. O jogo que eu estava jogando era "El Fabuloso Faraón". Ganhei algumas rodadas grátis e, enquanto jogava, de repente o jogo apresentou um erro e me expulsou. Quando entrei novamente e retomei, concluí as rodadas grátis que mostravam que havia ganhado 668,40 pesos. Porém, quando apareceu o jogo normal, me creditaram apenas 66,84 pesos. Eu os alertei sobre isso, mas eles insistem que não há registro do meu jogo, nem desse valor específico de ganho. O que devo fazer nesta situação? Tirei screenshots que mostram claramente que ganhei 668,40 pesos. Eles não deram crédito, simplesmente me desejaram melhor sorte na próxima vez.
Prezado Jmike,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia escrever aqui o endereço exato do cassino?
Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica " Como as máquinas caça-níqueis são programadas " e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Já lhe enviei o e-mail com as capturas de tela e o endereço do cassino
Obrigado pelo seu e-mail. Você poderia solicitar ao cassino que lhe envie todo o seu histórico de jogos do El Fabuloso Faraon, incluindo os ganhos das rodadas grátis?
Ok, na verdade, tudo estava nas imagens
Caro Jmike, você solicitou o histórico de jogos do cassino?
Nas capturas de tela que você me enviou, o saldo da sua conta era de 668 pesos. Este valor ainda está visível na sua conta?
Na verdade nunca me deram o saldo, só apareceu nas screenshots e nunca reportaram o erro e solicitei o histórico mas me disseram que não podem fornecê-lo por ser algo interno deles.
Você pode especificar qual é o saldo ativo atual em sua conta?
Se você desperdiçou todo o dinheiro da sua conta no jogo, infelizmente não há nada que possamos fazer para ajudá-lo. Por este motivo, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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