O jogador austríaco teve sua conta bloqueada há quatro anos sem maiores explicações. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Oi!
Em fevereiro de 2018 ganhei o jackpot conforme mostra a foto. A minha conta foi bloqueada e apenas o valor que paguei (50€!) foi reembolsado. Depois disso, mybet desapareceu de cena e, como mybet está de volta, eu tentaria obter meu dinheiro ganho.
Prezado Pragínio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu verifiquei minha conta.
Abri a minha conta em fevereiro de 2018 e fiz apostas desportivas por 50€. Ganhou cerca de € 400 e depois quis sacar. Então recebi um e-mail informando que o jogo em que estava apostando está sob investigação. 3 dias depois, recebi um e-mail para jogar no cassino, o que fiz e ganhei o jackpot sem nenhum bônus em dinheiro.
Também estive em contacto com a MGA durante meses, mas eles não podiam fazer nada ou eu tinha a sensação de que também não queriam ou não podiam fazer nada.
Obrigado, Praginio, pela captura de tela encaminhada:
Existe alguma comunicação relevante entre você e a Autoridade de Licenciamento que possa esclarecer melhor esta situação? Você salvou alguma captura de tela dos ganhos, por favor? A aposta original realizada em esportes foi vinculada a alguma oferta promocional?
Muito obrigado, Praginio, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Pragínio,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o MyBet Casino DE para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Enviei a você todo o histórico de e-mail com o MGA para que você saiba exatamente o que está acontecendo.
No caso da aposta desportiva mencionada, nada ficou provado que tenha havido dolo da minha parte. Portanto, tenho direito a 100% de todos os lucros que fiz na minha aposta. Ainda não entendo por que não recebi ajuda da MGA.
Olá Pragínio,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter