CasaReclamaçõesMyBet Casino DE - A conta do jogador foi bloqueada.

MyBet Casino DE - A conta do jogador foi bloqueada.

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Pontos negros: 21910

Montante: 210.000 €

MyBet Casino DE
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 16/12/2022 | Não resolvido : 02/01/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador austríaco teve sua conta bloqueada há quatro anos sem maiores explicações. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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há um ano
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Oi!

Em fevereiro de 2018 ganhei o jackpot conforme mostra a foto. A minha conta foi bloqueada e apenas o valor que paguei (50€!) foi reembolsado. Depois disso, mybet desapareceu de cena e, como mybet está de volta, eu tentaria obter meu dinheiro ganho.


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Público
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há um ano
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Prezado Pragínio,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há um ano
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Eu verifiquei minha conta.

Abri a minha conta em fevereiro de 2018 e fiz apostas desportivas por 50€. Ganhou cerca de € 400 e depois quis sacar. Então recebi um e-mail informando que o jogo em que estava apostando está sob investigação. 3 dias depois, recebi um e-mail para jogar no cassino, o que fiz e ganhei o jackpot sem nenhum bônus em dinheiro.


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há um ano
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Também estive em contacto com a MGA durante meses, mas eles não podiam fazer nada ou eu tinha a sensação de que também não queriam ou não podiam fazer nada.

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há um ano
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Obrigado, Praginio, pela captura de tela encaminhada:


file


Existe alguma comunicação relevante entre você e a Autoridade de Licenciamento que possa esclarecer melhor esta situação? Você salvou alguma captura de tela dos ganhos, por favor? A aposta original realizada em esportes foi vinculada a alguma oferta promocional?

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há um ano
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Sim, há, enviarei capturas de tela para você por e-mail.

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há um ano
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A aposta feita NÃO estava vinculada a nenhuma oferta promocional.

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há um ano
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Muito obrigado, Praginio, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Ok, obrigado, então vou esperar até que Peter me escreva 👍

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Público
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há um ano
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Olá Pragínio,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o MyBet Casino DE para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
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há um ano
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Enviei a você todo o histórico de e-mail com o MGA para que você saiba exatamente o que está acontecendo.

No caso da aposta desportiva mencionada, nada ficou provado que tenha havido dolo da minha parte. Portanto, tenho direito a 100% de todos os lucros que fiz na minha aposta. Ainda não entendo por que não recebi ajuda da MGA.

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Olá Pragínio,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente

Peter

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